□班永威  劉迪  文/圖

近日，筆者來到梁冠顯的工作室，看到他的桌子上擺滿了需要維修的手機(jī)。在近一個(gè)小時(shí)的采訪中，他的3部手機(jī)交替響起：“梁師傅，我的手機(jī)信號(hào)不好是怎么回事”、“一個(gè)月500M的手機(jī)流量咋還用超了呢”、“我的手機(jī)怎么老卡，是不是該刷機(jī)了”……顧客的咨詢電話一個(gè)接一個(gè)。

每天從上午8時(shí)工作到下午6時(shí)，中間一個(gè)半小時(shí)的吃飯休息時(shí)間，周末有時(shí)還得加班，一個(gè)月下來大概完成2600部手機(jī)的售后工作，這就是市樂山大道和解放大道交叉口南50米路西電信天翼營(yíng)業(yè)廳首席維修技師梁冠顯的日常工作。

從傳呼機(jī)到黑屏手機(jī)再到藍(lán)屏手機(jī)，一直到現(xiàn)在人們普遍使用的智能手機(jī)，梁冠顯維修過的手機(jī)讓他成了手機(jī)科技發(fā)展的見證人。

每天平均修80多部手機(jī)

每天從上午8時(shí)工作到下午6時(shí)，中間一個(gè)半小時(shí)的吃飯休息時(shí)間，一個(gè)月下來大概完成2600部手機(jī)的售后工作，其中包括600部手機(jī)的硬件維修工作，平均每天維修80多部手機(jī),這是我市一電信營(yíng)業(yè)廳首席維修技師梁冠顯每個(gè)月的工作量。如此大的工作量除了體現(xiàn)梁冠顯擁有嫻熟的工作技能外，還反映出他擁有堅(jiān)韌的意志和對(duì)工作的耐心。

梁冠顯出生于上個(gè)世紀(jì)70年代末，大學(xué)學(xué)習(xí)物理教育專業(yè)，主修電子技術(shù)課程。1999年，他便開始利用自己的專業(yè)技能在華英傳呼臺(tái)實(shí)習(xí)，開始接觸尋呼機(jī)的修理工作。2002年,傳呼機(jī)漸漸退出人們的視線，梁冠顯便借助自己的工作經(jīng)驗(yàn)及專業(yè)知識(shí)，進(jìn)入聯(lián)通公司接手手機(jī)維修和售后管理業(yè)務(wù)。2008年電信重組期間，他加入電信天翼的售后維修隊(duì)伍，并工作至今。

從傳呼機(jī)、功能機(jī)、直板手機(jī)、藍(lán)屏手機(jī)、翻蓋手機(jī)、彩屏手機(jī)，再到現(xiàn)在的智能手機(jī), 梁冠顯見證了手機(jī)的發(fā)展。他說：“最初修理傳呼機(jī)的時(shí)候，問題主要集中在按鍵和信號(hào)上。后來，傳呼機(jī)過度到手機(jī)，由于前期沒有公辦的培訓(xùn)學(xué)校，我專門跑到鄭州的一家私人教學(xué)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)了一個(gè)月。”

“不學(xué)習(xí)就會(huì)落后。”梁冠顯一直這樣告誡自己，現(xiàn)在智能機(jī)普及了，除了學(xué)習(xí)廠家定期發(fā)放的資料學(xué)習(xí)新理念新技能外，他還從2012年開始連續(xù)3年去上海接受培訓(xùn)。從業(yè)15年，梁冠顯在逐步增長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，考取了《用戶通信終端維修員職業(yè)資格高級(jí)證書》、《用戶通信終端維修高級(jí)咨詢師資格證書》兩項(xiàng)專業(yè)資格證書。

耐心為顧客解決問題

關(guān)于維修手機(jī),梁冠顯說軟件問題可以當(dāng)時(shí)處理，比如某個(gè)顧客不小心下載了一個(gè)流量消耗較大的游戲，自己無法進(jìn)入后臺(tái)刪除，便將手機(jī)拿到售后處，工程師拿廠家的正版軟件為手機(jī)升級(jí)一下，問題就解決了?？墒桥龅接布S修就不是一時(shí)半會(huì)兒能解決的了，往往需要等一定時(shí)間。顧客將問題手機(jī)帶到營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)，然后轉(zhuǎn)送至工程師手中，工程師要根據(jù)手機(jī)的品牌、機(jī)型、故障點(diǎn)，分析需要用到的零件，然后報(bào)給倉(cāng)庫(kù)管理員，倉(cāng)庫(kù)管理員再聯(lián)系廠家，將所需零件用快遞寄回。工程師進(jìn)行測(cè)試安裝，顧客前來取機(jī)，隨后將舊零件返廠，廠家聯(lián)系顧客反饋售后質(zhì)量。整個(gè)流程走下來一般需要四五天時(shí)間。

梁冠顯稱，前幾天就有一個(gè)重癥機(jī)，手機(jī)黑屏，初步判斷是屏幕壞了，誰知道仔細(xì)一檢查，屏幕、主板、開機(jī)鍵通通失靈。由于零件都有周轉(zhuǎn)周期，這3個(gè)零件修下來花了不少時(shí)間。有的顧客對(duì)此不理解，手機(jī)上午拿去修，下午就想取走，要求得不到滿足，還要去投訴。

偶爾也會(huì)遇到這樣的事情：顧客的手機(jī)買的時(shí)候花了1000元錢，但是換個(gè)新屏幕就需要400元左右，顧客就有意見了。在顧客看來，換個(gè)屏幕還不如換個(gè)手機(jī)。對(duì)此，梁冠顯表示，屏幕是手機(jī)溝通的界面，花不到購(gòu)機(jī)費(fèi)二分之一的價(jià)格換屏幕不算貴。

一次，有個(gè)顧客拿了一部某品牌智能手機(jī)找到梁冠顯，聲稱這部手機(jī)自拍出的效果沒有本人好看，這讓梁冠顯有些無奈。他忍著笑拿著顧客的手機(jī)下載了一個(gè)美圖軟件，然后讓顧客再自拍一次，顧客驚呼：這又美得不像自己了！

由于還要分管各縣的天翼售后服務(wù)，梁冠顯除了在市區(qū)維修點(diǎn)工作外，每個(gè)月還要去各縣進(jìn)行市調(diào)檢查，收集客戶對(duì)各維修點(diǎn)服務(wù)的評(píng)價(jià)，以改進(jìn)各縣的售后維修服務(wù)工作。

傳授手機(jī)保養(yǎng)小竅門

梁冠顯對(duì)手機(jī)維修很精通。采訪時(shí)，他向筆者介紹了一些“小竅門”。

他說，若不慎將手機(jī)掉入水中，撈出后應(yīng)立即關(guān)掉手機(jī)。電池能摳掉就及時(shí)摳掉，如果是內(nèi)置電池應(yīng)立即用吹風(fēng)機(jī)，開中檔對(duì)著手機(jī)吹20~30分鐘，千萬不能開機(jī)。有條件的應(yīng)立即送往專業(yè)的售后維修點(diǎn)檢測(cè)維修。

電話上都有細(xì)縫或小孔，水汽很容易滲入而導(dǎo)致電路板受侵蝕，所以不要在雨中或浴室內(nèi)使用手機(jī)。因?yàn)榧?xì)微的水滴濺入，都可能造成手機(jī)故障。吃飯喝水時(shí)，手機(jī)應(yīng)遠(yuǎn)離餐桌。

另外，好的攜帶習(xí)慣可以使手機(jī)“延年益壽”，而一些不好的攜帶方式則會(huì)導(dǎo)致手機(jī)損壞概率大增。例如，有些人習(xí)慣把手機(jī)放在褲子旁邊或后面的口袋里，這樣容易在坐的過程中壓到，或者走動(dòng)時(shí)手機(jī)被擠壓而掉落到地上。

手機(jī)喇叭本身具有磁性，因此提醒在鋼廠或水泥廠工作的用戶，切勿讓手機(jī)經(jīng)常接觸多鐵粉的地方，以免手機(jī)喇叭出聲孔吸入過多的鐵粉，并附在喇叭薄膜上，造成手機(jī)聽筒聲音變小，甚至聽不到，應(yīng)經(jīng)常清理鐵銹和粉塵。

手機(jī)充電不是時(shí)間越長(zhǎng)越好，就像水塔抽水一樣，電池都有額定的電容量，充夠一定時(shí)間后，電池電容量滿了就會(huì)自動(dòng)斷電，所以充電的飽和度與時(shí)長(zhǎng)無關(guān)。

有些顧客反應(yīng)智能機(jī)耗電，其實(shí)與手機(jī)后臺(tái)運(yùn)行的程序有關(guān)，如果經(jīng)常使用手機(jī)上網(wǎng)或者玩游戲，建議結(jié)束后及時(shí)關(guān)閉后臺(tái)運(yùn)行，這樣不僅可以節(jié)省流量，也可以節(jié)省電量。

從業(yè)十幾年來,梁冠顯一直奉行“先顧客，后利益”的理念，他認(rèn)為只有先把顧客服務(wù)好，自己才可以心安理得地拿工資。

這么多年來,梁冠顯都是國(guó)產(chǎn)機(jī)的忠實(shí)擁護(hù)者，他認(rèn)為現(xiàn)在國(guó)家自有技術(shù)發(fā)達(dá)了，國(guó)產(chǎn)機(jī)從過去的小眾品牌發(fā)展到現(xiàn)在具有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，比起五六千元的國(guó)外名牌，國(guó)產(chǎn)機(jī)會(huì)帶給國(guó)人更多的實(shí)惠，他希望國(guó)產(chǎn)機(jī)可以被越來越多的年輕人青睞。

梁冠顯說：“現(xiàn)在，我和手機(jī)成了‘親密愛人’，因?yàn)楸群蛺廴嗽谝黄鸬臅r(shí)間都長(zhǎng)。”