本報訊 （記者 李小龍 通訊員 馬愛國）日前，筆者從確山農(nóng)商銀行獲悉，該行自2011年10月掛牌開業(yè)以來，積極踐行“以市場為導向，以客戶為中心”的理念，秉持服務立行、創(chuàng)新興行的發(fā)展理念和建設現(xiàn)代商業(yè)銀行的發(fā)展戰(zhàn)略，取得良好的社會效益和經(jīng)營效益，連年在全省農(nóng)信系統(tǒng)和全市銀行業(yè)保持先進位次。該行營業(yè)部躋身全國銀行業(yè)文明規(guī)范服務“千佳示范單位”。

4年來，該行通過持續(xù)大力推進文明規(guī)范服務建設、精品營業(yè)網(wǎng)點建設、科技服務設施建設、便民金融服務網(wǎng)絡建設和員工隊伍建設，促使全行整體服務能力、服務環(huán)境、服務設施、服務網(wǎng)絡、服務質(zhì)量日益提升?？蛻糇叩綄挸髁痢剀笆孢m的營業(yè)大廳，看到的是員工一張張親切的笑臉，聽到的是一句句親切體貼的話語。訓練有素的專職大堂經(jīng)理或正忙著接待、引導、幫助客戶辦理填單業(yè)務，或耐心解答客戶的咨詢，或為等待的客戶送上一杯開水；當客戶走到服務窗口時，業(yè)務嫻熟的綜合柜員馬上就站起身來，面帶微笑，詢問客戶要辦理什么業(yè)務；在辦理業(yè)務過程中，無論是接、遞款物，都是恭恭敬敬面帶微笑雙手接遞，與過去“臟亂差”、“臉難看”、“事難辦”的狀態(tài)形成了鮮明對照。該行自助柜員機由9臺增加到56臺，覆蓋所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)；填單機、查詢機、POS機、自助通等科技設施從沒有發(fā)展到1200多臺；開通網(wǎng)上銀行、手機銀行8000多戶；建立“村村通”助農(nóng)取款服務點179個，其中17個升級為便民金融服務點，使農(nóng)民不出村就可辦理小額取款、存款、轉賬匯款、刷卡消費、繳費、口頭掛失等業(yè)務成為現(xiàn)實；營業(yè)大廳配置了客戶座椅、空調(diào)、飲水機、電視機、復點機及雨傘、衛(wèi)生箱、輪椅、嬰兒車、報刊等供客戶使用。優(yōu)質(zhì)的服務不僅極大地滿足了客戶需求，而且有效提升了自身形象，培育了客戶的信任度和忠誠度。

確山農(nóng)商銀行在狠抓服務質(zhì)量提升的同時，通過不斷深化內(nèi)部改革，推進管理創(chuàng)新，金融產(chǎn)品創(chuàng)新，一步步實現(xiàn)體制機制，經(jīng)營管理的科學化、規(guī)范化、流程化。推行扁平化、垂直化管理，實現(xiàn)由部門銀行向流程銀行轉變；推行集中化、專業(yè)化管理，實現(xiàn)由分散經(jīng)營向集中經(jīng)營轉變；推行網(wǎng)絡化、電子化管理，實現(xiàn)由傳統(tǒng)手段向科學方式轉變。改革創(chuàng)新促進業(yè)務經(jīng)營質(zhì)量效益又好又快發(fā)展。至今年10月底，該行各項存款余額達66.1億元，各項貸款余額31.13億元，實現(xiàn)經(jīng)營利潤1.89億元，分別是2010年底的345%、275%和1050%。該行連年被省聯(lián)社評為業(yè)務經(jīng)營綜合考核先進單位；監(jiān)管評級由4B級上升到2C級。