信用卡掛失手續(xù)費(fèi)：中外資行難統(tǒng)一 補(bǔ)卡最高300元

 　　辦得起丟不起?。?rdquo;對(duì)于日益龐大的信用卡持卡一族而言，在享受為衣食住行帶來便利的同時(shí)，也不得不承擔(dān)卡片丟失后，掛失和補(bǔ)辦卡片中動(dòng)輒百元的費(fèi)用。

　　記者調(diào)查包括四大行在內(nèi)的17家主流商業(yè)銀行發(fā)現(xiàn)，除金卡、白金卡外，各家銀行信用卡的普卡掛失、補(bǔ)辦大多會(huì)收取一定的費(fèi)用，且收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)各不相同。相比收費(fèi)最低的20元，持卡人最終為補(bǔ)卡所付出的手續(xù)費(fèi)可能高達(dá)300元。

　　中外資行收費(fèi)差異顯著

　　收費(fèi)差異最明顯的還是外資銀行，如渣打銀行信用卡是免掛失費(fèi)的，而花旗銀行普卡掛失費(fèi)為20元，東亞銀行掛失費(fèi)用則為50元，且持卡人還需要付20元的補(bǔ)卡費(fèi)用。

　　據(jù)央行數(shù)據(jù)，截至2014年末，信用卡累計(jì)發(fā)卡4.55億張，較上年末增長16.45%，增速放緩1.58個(gè)百分點(diǎn)，人均持有信用卡0.34張，較上年末增長17.24%。而在實(shí)際生活中，同時(shí)持有數(shù)張信用卡的人更是比比皆是。

　　對(duì)于成都市民馬女士而言，這種平素為自己帶來諸多便利的持卡習(xí)慣，卻在裝有3張信用卡的錢包遺失后為其帶來了不小的煩惱。“卡丟失后為了避免盜刷損失，我就第一時(shí)間去銀行掛失補(bǔ)辦了，原來以為跟儲(chǔ)蓄卡一樣，掛失費(fèi)也是10元，結(jié)果卻被銀行的工作人員告知，掛失需要扣取手續(xù)費(fèi)60元。”

　　令馬女士不滿的是，在高額的掛失費(fèi)之余，急需補(bǔ)辦新卡的她還需要額外支付15元的新卡補(bǔ)辦費(fèi)，以及20元的快遞費(fèi)用。“全部補(bǔ)辦下來，花了近300元，真讓人感覺‘丟不起’。”

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前銀行業(yè)內(nèi)對(duì)掛失費(fèi)并無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，也沒有明確的上限規(guī)定，因此各家銀行也呈現(xiàn)出較大的差異。

　　其中，四大國有銀行中，工商銀行收費(fèi)最為低廉，牡丹貸記卡、準(zhǔn)貸記卡、國際借記卡掛失手續(xù)費(fèi)均為20元，牡丹專用卡10元，牡丹白金卡則免費(fèi)；其次是中國銀行，其中銀/長城環(huán)球通系列產(chǎn)品掛失手續(xù)費(fèi)為40元，國際則視不同的幣種，分別為4英鎊、6歐元、7美元、7澳元、50港元，補(bǔ)卡手續(xù)費(fèi)為15元；此外，建設(shè)銀行與農(nóng)業(yè)銀行掛失手續(xù)費(fèi)均為50元。

　　股份行與城商行方面，信用卡掛失手續(xù)費(fèi)在20-60元不等。其中，掛失費(fèi)收取最低的是郵儲(chǔ)銀行、上海銀行，均收取20元；中信銀行稍高，為40元；交通銀行、興業(yè)銀行、光大銀行、華夏銀行、民生銀行等5家均收取掛失費(fèi)50元；招商銀行與平安銀行等則對(duì)每次掛失收取60元，但后者補(bǔ)卡免費(fèi)，而前者還需要額外支付15元的新卡補(bǔ)辦費(fèi)用。不過，各家銀行也對(duì)白金卡或公務(wù)員卡等特殊卡種掛失費(fèi)做出了減免。

　　總體來看，差異最明顯的還是外資銀行，如渣打銀行信用卡是免掛失費(fèi)的，且若信用卡發(fā)生盜用損失，持卡人在掛失前72小時(shí)可獲一定的保險(xiǎn)金額，而花旗銀行普卡掛失費(fèi)為20元，東亞銀行掛失費(fèi)用則為50元，且持卡人還需要付20元的補(bǔ)卡費(fèi)用。與此同時(shí)，如果還同時(shí)使用加急補(bǔ)卡（35元/卡）、郵寄卡片（20元/卡）、境外補(bǔ)發(fā)緊急替代卡（175元/卡）服務(wù)，總費(fèi)用則高達(dá)300元。

　　信用卡補(bǔ)辦收費(fèi)尚無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

　　根據(jù)規(guī)定，各家銀行紛紛降低了部分收費(fèi)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不過值得關(guān)注的是，在服務(wù)價(jià)格新規(guī)中，并未對(duì)信用卡補(bǔ)辦的相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行明確定價(jià)。

　　另外，如果持卡人是在境外緊急掛失，往往需要支付更加高昂的手續(xù)費(fèi)用。以某國有銀行為例，其境外緊急掛失除威士卡金卡免費(fèi)外，威士卡普卡、商務(wù)差旅卡和國際借記卡，以及萬事達(dá)卡均為35美元/卡；緊急補(bǔ)卡費(fèi)用更是最高達(dá)175美元或175歐元。且記者了解到，即使因?yàn)樯暾?qǐng)人主動(dòng)放棄或遭發(fā)卡行拒絕，致使申請(qǐng)的緊急取現(xiàn)或緊急補(bǔ)卡服務(wù)未能完成，國際組織仍要為此收取50美元的服務(wù)費(fèi)。

　　從2014年8月1日起，由中國銀監(jiān)會(huì)、國家發(fā)展改革委制定的《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》及《商業(yè)銀行服務(wù)政府指導(dǎo)價(jià)政府定價(jià)目錄的通知》已經(jīng)全面施行。根據(jù)新規(guī)，各家銀行紛紛降低了部分收費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括減免銀聯(lián)ATM跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)、網(wǎng)上銀行人民幣境內(nèi)匯款手續(xù)費(fèi)和短信通知服務(wù)月費(fèi)等。不過，值得關(guān)注的是，在服務(wù)價(jià)格新規(guī)中，并未對(duì)信用卡補(bǔ)辦的相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行明確定價(jià)。“信用卡掛失補(bǔ)辦費(fèi)用之所以比借記卡高，是由成本和風(fēng)險(xiǎn)共同決定的。”一位銀行業(yè)內(nèi)人士向記者表示，一方面，借記卡都是預(yù)先制卡，各人工網(wǎng)點(diǎn)都存有新卡，客戶電話掛失后，需自己到網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取。而信用卡制作較復(fù)雜，而且由總行信用卡中心集中管理，補(bǔ)發(fā)的信用卡直接寄送給客戶，成本較高。

　　另一方面，信用卡涉及的后臺(tái)管理更為復(fù)雜。掛失牽涉到卡片制作外，還需要銀行通知國內(nèi)銀聯(lián)，及國際信用卡組織如VISA、Mas－terCard等進(jìn)行凍結(jié)，這些都會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用。“由此各家銀行按照自身業(yè)務(wù)成本來定價(jià)，所以存在收費(fèi)差距也是正常的。”上述業(yè)內(nèi)人士表示。

　　除此之外，某銀行信用卡中心相關(guān)人士坦言，信用卡掛失后，客戶會(huì)得到一定時(shí)間的失卡保障。這也意味著除了承擔(dān)為客戶補(bǔ)辦卡產(chǎn)生的運(yùn)營成本外，還要承擔(dān)相應(yīng)的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

　　所謂“失卡保障”，即信用卡客戶遺失信用卡后，持卡人若在第一時(shí)間向銀行申請(qǐng)掛失，則銀行對(duì)持卡人在掛失前一定時(shí)間內(nèi)因被人盜刷信用卡而造成的損失進(jìn)行賠償。不過，記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，多家銀行雖然提供了針對(duì)于信用卡持卡人的失卡保障，但多數(shù)都有前提條件。如信用卡丟失或失竊后，只有在24小時(shí)、48小時(shí)、72小時(shí)或者120小時(shí)內(nèi)掛失，并且不包括使用密碼的交易和網(wǎng)上交易、電網(wǎng)、郵購及電子現(xiàn)金等交易才會(huì)享受銀行提供的保障業(yè)務(wù)。