記者 蘇 凱 通訊員 李向鋒

    作為我市首家推出的工行駐馬店分行“智能銀行”投入使用以來，客戶怎么看，效率有多高？日前，筆者走進(jìn)工行金山支行，體驗(yàn)了“智能銀行”提供的服務(wù)。

    11月22日10時(shí)許，正是銀行網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)的高峰期，走進(jìn)該支行營業(yè)廳，筆者并沒有看到營業(yè)廳熙熙攘攘、排隊(duì)等待現(xiàn)象，恰恰相反，幾排長凳子上坐的客戶寥寥無幾，靠墻放置的“智能銀行”終端前，有幾位市民在手持平板電腦的工作人員引導(dǎo)下有條不紊地辦理著業(yè)務(wù)。“辦卡只要3分鐘？”當(dāng)筆者聽到工作人員告知客戶辦理借記卡的等待時(shí)間時(shí)，其實(shí)是懷疑的，拿筆者以往辦理借記卡的經(jīng)歷來說，感覺填單、排號(hào)、復(fù)印身份證件這些流程可不是分分鐘的事，至少要十幾分鐘，運(yùn)氣不好的話半天時(shí)間就耗過去了。

辦卡僅需要3分鐘

非現(xiàn)金業(yè)務(wù)更快捷

    在網(wǎng)點(diǎn)工作人員的指引下，筆者走近一臺(tái)智能終端，輕觸多媒體屏幕后，上面顯示出“我要辦卡、轉(zhuǎn)賬匯款、銀行卡遺失補(bǔ)辦、理財(cái)業(yè)務(wù)”等選項(xiàng)。

    “目前工行的智能終端基本上能夠覆蓋所有非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。”據(jù)網(wǎng)點(diǎn)工作人員介紹，客戶無需排隊(duì)，3分鐘內(nèi)即可辦理好一張新卡以及20萬元以內(nèi)的轉(zhuǎn)賬。只要輕觸多媒體屏幕，就可以輕松查閱銀行各類產(chǎn)品；在智能終端上刷二代身份證或銀行卡，就可以省去預(yù)填單以及取號(hào)排隊(duì)的繁瑣，還可查詢和購買理財(cái)產(chǎn)品、辦理非現(xiàn)金業(yè)務(wù)；在工行“高大上”的智能網(wǎng)點(diǎn)，金融服務(wù)體驗(yàn)變得又酷又炫，讓筆者深深地體會(huì)到了科技創(chuàng)新的魅力。

    在網(wǎng)點(diǎn)工作人員的指導(dǎo)下，筆者體驗(yàn)了一次自助辦卡。只需在智能終端上輕輕點(diǎn)擊，閱讀辦卡協(xié)議、刷身份證、填寫相關(guān)信息并確認(rèn)，然后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)推送信息至廳堂服務(wù)人員的手持平板電腦上，工作人員立馬來到智能終端旁，進(jìn)行信息比對(duì)和現(xiàn)場(chǎng)身份核查，完成后機(jī)器“吐”出一張小票。筆者持小票至一旁的產(chǎn)品領(lǐng)取機(jī)，現(xiàn)場(chǎng)立即可領(lǐng)到“工銀靈通卡”、電子密碼器、U盾，整個(gè)自助辦卡過程僅用時(shí)3分鐘左右。

      熙熙攘攘不復(fù)存在

服務(wù)效率大大提升

    據(jù)工行駐馬店分行有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“智能銀行”是工行線上線下互聯(lián)互通一體化建設(shè)的重要舉措，是工行互聯(lián)網(wǎng)金融戰(zhàn)略在網(wǎng)點(diǎn)渠道的延伸。在這個(gè)效率為上的時(shí)代，銀行服務(wù)也在和時(shí)間賽跑。依托工行強(qiáng)大的科技力量、前瞻的技術(shù)支持、人性化的服務(wù)理念，“智能銀行”改變了傳統(tǒng)銀行客戶與柜員、柜員與設(shè)備互動(dòng)的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)了客戶與設(shè)備的直接友好互動(dòng)，可提供查詢、辦卡、電子銀行、理財(cái)、貴金屬等90%以上的個(gè)人業(yè)務(wù)，通過智能設(shè)備直觀的畫面、簡(jiǎn)單的操作、快速的處理，極大地提升了客戶的服務(wù)體驗(yàn)。業(yè)務(wù)處理的綜合效率比柜面提升70%，辦新卡和電子銀行注冊(cè)僅需3分鐘到5分鐘，掛失和改密碼僅需1分鐘到2分鐘。在自助服務(wù)智能終端的幫助下，工行客戶辦理業(yè)務(wù)的流程簡(jiǎn)化、時(shí)間縮短數(shù)倍。

    “‘智能銀行’投入使用后，大堂環(huán)境有了較大改善，客戶排長隊(duì)的現(xiàn)象基本消除。”工行金山支行有關(guān)負(fù)責(zé)人談及此事顯得格外輕松。據(jù)她介紹，現(xiàn)在智能終端辦理的業(yè)務(wù)量是柜臺(tái)業(yè)務(wù)量的3倍左右?？蛻艨s短了辦理業(yè)務(wù)時(shí)間，客戶滿意度大幅提升，同時(shí)也極大緩解了銀行柜臺(tái)壓力。

    “智能銀行”投入前，工行金山支行營業(yè)大廳上午10點(diǎn)到11點(diǎn)是業(yè)務(wù)高峰期，大多數(shù)時(shí)間大堂內(nèi)的4排長凳都坐滿了等候辦理業(yè)務(wù)的客戶；投入后大部分客戶的業(yè)務(wù)可以快速辦理，同樣是業(yè)務(wù)高峰期，等候的客戶已經(jīng)少了很多。

傳統(tǒng)銀行華麗轉(zhuǎn)身

自助服務(wù)不再是夢(mèng)

    據(jù)網(wǎng)點(diǎn)工作人員介紹，在智能終端區(qū)域，銀行增加了大堂經(jīng)理，客戶許多自助申請(qǐng)的即時(shí)審核和服務(wù)都要靠大堂經(jīng)理來完成。銀行工作人員將逐漸走出柜臺(tái)，與客戶面對(duì)面溝通交流，同時(shí)也能增強(qiáng)客戶的互動(dòng)，及時(shí)幫助他們發(fā)現(xiàn)解決問題。“智能網(wǎng)點(diǎn)的客戶體驗(yàn)將更加到位，比如普及理財(cái)知識(shí)、銀行卡防盜刷等，真正給客戶帶來實(shí)惠。”網(wǎng)點(diǎn)工作人員介紹道。

    伴隨著科技進(jìn)步，金融改革也在快步向前。“銀行也要緊跟時(shí)代步伐，借助科技的力量，不斷提升客戶金融服務(wù)。”工行駐馬店分行相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者透露，未來智能網(wǎng)點(diǎn)還將在服務(wù)時(shí)間上實(shí)現(xiàn)突破，可以預(yù)計(jì)，“智能銀行”將成為未來銀行物理網(wǎng)點(diǎn)的主流形式，并且必將為人們的金融生活帶來史無前例的改變。