平輿供電公司：多措并舉提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 石珂珂）2月25日，平輿縣供電公司多部門(mén)聯(lián)動(dòng)，多措并舉，全力提升供電服務(wù)水平，推動(dòng)2016年優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再上新臺(tái)階。

一是優(yōu)化電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，提高供電質(zhì)量。以規(guī)劃指導(dǎo)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)各級(jí)電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展，建成結(jié)構(gòu)合理、安全可靠、電能優(yōu)質(zhì)、技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)領(lǐng)先的配電網(wǎng)絡(luò)，滿足城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和居民生活的用電需要。

二是優(yōu)化服務(wù)流程，提高客戶滿意率。按照業(yè)務(wù)受理 “首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的管理要求，優(yōu)化服務(wù)流程，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理手續(xù)，提高服務(wù)效率。強(qiáng)化故障報(bào)修閉環(huán)管理，規(guī)范停送電管理，對(duì)客戶的異議和投訴，耐心解答，真誠(chéng)解決，提高客戶滿意率。

三是樹(shù)立品牌形象，提高企業(yè)影響力。開(kāi)展一系列供電服務(wù)和走訪宣傳活動(dòng)，面對(duì)面與客戶交流，及時(shí)掌握客戶需求信息，做好政策宣傳，根據(jù)不同的客戶需要，組織開(kāi)展特色服務(wù)和延伸服務(wù)，鞏固優(yōu)質(zhì)服務(wù)成果，提升企業(yè)影響力。