?。ㄔ瓨?biāo)題：免費(fèi)轉(zhuǎn)賬受青睞 手機(jī)銀行交易額增123%）

　　銀行業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目不斷“瘦身”，大多數(shù)銀行都取消了電子銀行渠道的轉(zhuǎn)賬收費(fèi)，這一政策給線上轉(zhuǎn)賬“加分”不少。昨日，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布《2015年度中國(guó)銀行業(yè)服務(wù)改進(jìn)情況報(bào)告》，《報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，去年手機(jī)銀行交易額為70.7萬億元，同比大幅增長(zhǎng)122.75%。

　　由于互聯(lián)網(wǎng)的搶食，銀行愈加發(fā)力完善線上產(chǎn)品與服務(wù)，以滿足經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下的金融需求。去年9月，銀行間開始線上轉(zhuǎn)賬免費(fèi)“接力賽”，截至目前，70余家銀行實(shí)施了這一政策，也在一定程度上拉升了線上轉(zhuǎn)賬交易量。

　　《報(bào)告》顯示，2015年離柜交易達(dá)到1085.74億筆，離柜交易金額達(dá)1762.02萬億元，同比增長(zhǎng)31.52%。其中，手機(jī)銀行交易額為70.7萬億元，同比增長(zhǎng)122.75%；網(wǎng)上銀行交易額為1600.85萬億元，同比增長(zhǎng)28.18%；電話銀行交易額為18.2萬億元，同比增長(zhǎng)171.64%；微信銀行交易額為3174.49億元，同比增長(zhǎng)195.67%；電商平臺(tái)交易總計(jì)13.68億筆，交易總額達(dá)15.4萬億元。目前，銀行業(yè)平均離柜業(yè)務(wù)率為77.76%，同比提高9.88個(gè)百分點(diǎn)。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，隨著銀行業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，銀行更多看重客戶的綜合收益，通過轉(zhuǎn)賬免費(fèi)吸引來的客戶，將在其他業(yè)務(wù)上產(chǎn)生收益，而這也會(huì)促進(jìn)銀行持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶體驗(yàn)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)2015年改造主要業(yè)務(wù)流程9483個(gè)，是2014年的9.14倍，同時(shí)裝修改造標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點(diǎn)1.42萬個(gè)，智能化網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到7270個(gè)，設(shè)立社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)4955個(gè)，小微網(wǎng)點(diǎn)1198個(gè)，積極推進(jìn)基礎(chǔ)金融服務(wù)全覆蓋工程，顯示出銀行提升業(yè)務(wù)體驗(yàn)化、精細(xì)化和便捷化的力度。

　　不過，雖然銀行服務(wù)持續(xù)改進(jìn)，仍有一些現(xiàn)存問題亟待解決?！秷?bào)告》指出，例如銀行業(yè)仍需進(jìn)一步挖掘和細(xì)分客戶的需求和偏好，在提供更多服務(wù)的同時(shí)應(yīng)著重了解客戶的實(shí)際體驗(yàn)；在創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)過程中，需充分考慮各類型客戶特點(diǎn)，提供多層次、更便捷、更安全、量體裁衣式的產(chǎn)品和服務(wù)供客戶選擇。

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