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免費(fèi)轉(zhuǎn)賬受青睞 手機(jī)銀行交易額增123%

2016-03-16 14:44 來(lái)源:人民網(wǎng) 責(zé)任編輯:wq
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摘要:原標(biāo)題:免費(fèi)轉(zhuǎn)賬受青睞 手機(jī)銀行交易額增123% ?。ㄔ瓨?biāo)題:免費(fèi)轉(zhuǎn)賬受青睞 手機(jī)銀行交易額增123%)  銀行業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目不斷“瘦身”,大多數(shù)銀行都取消了電子銀

原標(biāo)題:免費(fèi)轉(zhuǎn)賬受青睞 手機(jī)銀行交易額增123%

 ?。ㄔ瓨?biāo)題:免費(fèi)轉(zhuǎn)賬受青睞 手機(jī)銀行交易額增123%)

  銀行業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目不斷“瘦身”,大多數(shù)銀行都取消了電子銀行渠道的轉(zhuǎn)賬收費(fèi),這一政策給線上轉(zhuǎn)賬“加分”不少。昨日,中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布《2015年度中國(guó)銀行業(yè)服務(wù)改進(jìn)情況報(bào)告》,《報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示,去年手機(jī)銀行交易額為70.7萬(wàn)億元,同比大幅增長(zhǎng)122.75%。

  由于互聯(lián)網(wǎng)的搶食,銀行愈加發(fā)力完善線上產(chǎn)品與服務(wù),以滿足經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下的金融需求。去年9月,銀行間開(kāi)始線上轉(zhuǎn)賬免費(fèi)“接力賽”,截至目前,70余家銀行實(shí)施了這一政策,也在一定程度上拉升了線上轉(zhuǎn)賬交易量。

  《報(bào)告》顯示,2015年離柜交易達(dá)到1085.74億筆,離柜交易金額達(dá)1762.02萬(wàn)億元,同比增長(zhǎng)31.52%。其中,手機(jī)銀行交易額為70.7萬(wàn)億元,同比增長(zhǎng)122.75%;網(wǎng)上銀行交易額為1600.85萬(wàn)億元,同比增長(zhǎng)28.18%;電話銀行交易額為18.2萬(wàn)億元,同比增長(zhǎng)171.64%;微信銀行交易額為3174.49億元,同比增長(zhǎng)195.67%;電商平臺(tái)交易總計(jì)13.68億筆,交易總額達(dá)15.4萬(wàn)億元。目前,銀行業(yè)平均離柜業(yè)務(wù)率為77.76%,同比提高9.88個(gè)百分點(diǎn)。

  業(yè)內(nèi)人士表示,隨著銀行業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型,銀行更多看重客戶的綜合收益,通過(guò)轉(zhuǎn)賬免費(fèi)吸引來(lái)的客戶,將在其他業(yè)務(wù)上產(chǎn)生收益,而這也會(huì)促進(jìn)銀行持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程,提升客戶體驗(yàn)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)2015年改造主要業(yè)務(wù)流程9483個(gè),是2014年的9.14倍,同時(shí)裝修改造標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點(diǎn)1.42萬(wàn)個(gè),智能化網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到7270個(gè),設(shè)立社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)4955個(gè),小微網(wǎng)點(diǎn)1198個(gè),積極推進(jìn)基礎(chǔ)金融服務(wù)全覆蓋工程,顯示出銀行提升業(yè)務(wù)體驗(yàn)化、精細(xì)化和便捷化的力度。

  不過(guò),雖然銀行服務(wù)持續(xù)改進(jìn),仍有一些現(xiàn)存問(wèn)題亟待解決?!秷?bào)告》指出,例如銀行業(yè)仍需進(jìn)一步挖掘和細(xì)分客戶的需求和偏好,在提供更多服務(wù)的同時(shí)應(yīng)著重了解客戶的實(shí)際體驗(yàn);在創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程中,需充分考慮各類型客戶特點(diǎn),提供多層次、更便捷、更安全、量體裁衣式的產(chǎn)品和服務(wù)供客戶選擇。

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