駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 劉靜 ）3月21日，西平縣供電公司城區(qū)供電營業(yè)廳召開班前會，查看員工精神面貌，調(diào)整員工心態(tài)，總結上周的工作，安排本周重點工作，進一步規(guī)范員工行為，培養(yǎng)良好的崗前習慣。

為進一步提升服務質(zhì)量，深化服務內(nèi)涵，構建和諧的供用電關系，西平公司不斷采取措施，推陳出新，提升服務質(zhì)量。所有窗口嚴格執(zhí)行“首問負責制”、“一次性告知”、“限時辦結制”“一證受理”、“同城異地辦理”、免填單等相關工作要求，快捷高效為客戶辦理相關業(yè)務；定期走訪大客戶和重點客戶，及時解決其用電問題，安排客戶經(jīng)理進駐企業(yè)，提供保姆式、全程式、親情式、個性化服務；常態(tài)化開展明查暗訪，及時在內(nèi)部網(wǎng)站通報明查暗訪情況，本著“通報—整改—督查—銷號”原則，使問題整改不留死角，不反彈；結合季節(jié)和公司重點工作，開展有針對性的用電宣傳，確保宣傳深入人心，引導群眾不斷提高安全用電意識，能運用到日常用電中；加強投訴工單處理，對出現(xiàn)的投訴工單，第一時間聯(lián)系投訴人，深入現(xiàn)場了解情況，不斷溝通協(xié)調(diào)，直到設訴人滿意。將投訴工單作為案例，在全公司分班組學習，舉一反三，使班組成員在一個投訴工單里反思班組在服務方面的薄弱環(huán)節(jié)，達到“引導一片、教育一片、提升一片”的目的；加快智能電表安裝進度，進一步推進電采系統(tǒng)應用，對抄表過程中發(fā)現(xiàn)的估抄、漏抄、錯抄現(xiàn)象進行嚴肅處理；對需要開展的停電檢修、故障停電等，及時通過電視流動字幕、微博、微信等平臺進行告知，贏得群眾的理解和支持。對群眾用電故障報修，按照“四快”要求，及時恢復供電。