報(bào)刊派送存問題 相關(guān)人員被辭退
摘要: 群眾反映情況:我們是文明大道南段飛龍小區(qū)住戶,多年來一直在市郵政局訂購報(bào)刊雜志,所屬片區(qū)的郵遞員大都能按時將報(bào)刊雜志送到用戶家中。自從2015年下半年開始,我們片區(qū)
群眾反映情況:我們是文明大道南段飛龍小區(qū)住戶,多年來一直在市郵政局訂購報(bào)刊雜志,所屬片區(qū)的郵遞員大都能按時將報(bào)刊雜志送到用戶家中。自從2015年下半年開始,我們片區(qū)新?lián)Q了郵遞員后,所有用戶都反映:本應(yīng)按天派送的報(bào)刊雜志卻好多天送一次,報(bào)紙日期混亂不堪還不夠數(shù),2016年1月份的雜志3月份還沒送到,多次打投訴電話無果,請有關(guān)部門重視解決。
市郵政局答復(fù)情況:市郵政公司領(lǐng)導(dǎo)責(zé)成相關(guān)部門調(diào)查處理。首先,調(diào)查組調(diào)取了今年以來飛龍小區(qū)私人報(bào)刊訂閱戶3人,逐個進(jìn)行了回訪,在回訪中了解到存在缺報(bào)少刊的現(xiàn)象。針對我們實(shí)地走訪了解的情況和民意快線反映的問題,我們及時通過電子郵箱與來訪人取得了聯(lián)系,將我們調(diào)查情況及時進(jìn)行了反饋。來訪人電子郵件回復(fù)表示對處理意見表示滿意,并稱近期本人被領(lǐng)導(dǎo)派往外地學(xué)習(xí)培訓(xùn),時間緊張,無法與我們調(diào)查人員見面溝通。同時,我們及時向客戶提供了服務(wù)監(jiān)督電話,希望今后多向我們提供寶貴意見??蛻魧μ幚斫Y(jié)果表示滿意。
針對走訪發(fā)現(xiàn)的缺報(bào)少刊、投遞不及時等現(xiàn)象。我單位下一步將加強(qiáng)內(nèi)部管理:對責(zé)任人陳凱威給予開除處分;對飛龍小區(qū)段道內(nèi)訂閱客戶進(jìn)行逐一走訪,統(tǒng)計(jì)缺刊數(shù)量和種類,及時投遞。對因發(fā)行社??惹闆r的,及時退款;針對本次出現(xiàn)的問題,我單位將舉一反三,認(rèn)真落實(shí)整改,并在系統(tǒng)內(nèi)組織開展一次投遞服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)大檢查,進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量,堅(jiān)決杜絕類似問題再次發(fā)生。
責(zé)任編輯:yjh
(原標(biāo)題:駐馬店網(wǎng))
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