群眾反映情況：我們是文明大道南段飛龍小區(qū)住戶，多年來一直在市郵政局訂購報(bào)刊雜志，所屬片區(qū)的郵遞員大都能按時將報(bào)刊雜志送到用戶家中。自從2015年下半年開始，我們片區(qū)新?lián)Q了郵遞員后，所有用戶都反映：本應(yīng)按天派送的報(bào)刊雜志卻好多天送一次，報(bào)紙日期混亂不堪還不夠數(shù)，2016年1月份的雜志3月份還沒送到，多次打投訴電話無果，請有關(guān)部門重視解決。

市郵政局答復(fù)情況：市郵政公司領(lǐng)導(dǎo)責(zé)成相關(guān)部門調(diào)查處理。首先，調(diào)查組調(diào)取了今年以來飛龍小區(qū)私人報(bào)刊訂閱戶3人，逐個進(jìn)行了回訪，在回訪中了解到存在缺報(bào)少刊的現(xiàn)象。針對我們實(shí)地走訪了解的情況和民意快線反映的問題，我們及時通過電子郵箱與來訪人取得了聯(lián)系，將我們調(diào)查情況及時進(jìn)行了反饋。來訪人電子郵件回復(fù)表示對處理意見表示滿意，并稱近期本人被領(lǐng)導(dǎo)派往外地學(xué)習(xí)培訓(xùn)，時間緊張，無法與我們調(diào)查人員見面溝通。同時，我們及時向客戶提供了服務(wù)監(jiān)督電話，希望今后多向我們提供寶貴意見?？蛻魧μ幚斫Y(jié)果表示滿意。

針對走訪發(fā)現(xiàn)的缺報(bào)少刊、投遞不及時等現(xiàn)象。我單位下一步將加強(qiáng)內(nèi)部管理:對責(zé)任人陳凱威給予開除處分；對飛龍小區(qū)段道內(nèi)訂閱客戶進(jìn)行逐一走訪，統(tǒng)計(jì)缺刊數(shù)量和種類，及時投遞。對因發(fā)行社?？惹闆r的，及時退款；針對本次出現(xiàn)的問題，我單位將舉一反三，認(rèn)真落實(shí)整改，并在系統(tǒng)內(nèi)組織開展一次投遞服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)大檢查，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)決杜絕類似問題再次發(fā)生。