節(jié)省時(shí)間  方便市民 

智能銀行開啟服務(wù)新理念

□董莉莉  文/圖

一市民在使用智能銀行終端機(jī)。

“這么快就辦好了？真不敢相信！”昨日，在市區(qū)一家銀行，前來(lái)辦理手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的市民黃莉驚嘆地說(shuō)。她說(shuō)，自己早早趕來(lái)就是怕排隊(duì)等待。結(jié)果，在客服人員的指導(dǎo)下，她在自助終端機(jī)上幾分鐘就把手機(jī)銀行辦好了。

近段時(shí)間，我市各銀行紛紛推出智能銀行終端機(jī)，不僅存取款、轉(zhuǎn)賬繳費(fèi)，就連借記卡申領(lǐng)、U盾申領(lǐng)、銀行卡掛失、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)都可自助辦理，不用排隊(duì)苦等了。

很多市民體驗(yàn)了智能銀行業(yè)務(wù)后，不禁被其高效的業(yè)務(wù)辦理速度征服了，不由地為智能銀行點(diǎn)贊。

銀行工作人員表示，智能銀行的出現(xiàn)將為消費(fèi)者提供更便捷的服務(wù)，也會(huì)改變?nèi)藗儗?duì)傳統(tǒng)銀行的服務(wù)印象，讓互聯(lián)網(wǎng)和科技改變百姓的生活。

功能強(qiáng)大  更省時(shí)間

“這種終端機(jī)大大提升了業(yè)務(wù)辦理的效率。打個(gè)比方，以前我在銀行柜臺(tái)開戶辦卡可能需要20分鐘左右，而在智能終端機(jī)上只要幾分鐘，不僅不用排隊(duì)，還節(jié)省了時(shí)間。這種機(jī)器實(shí)在是太好用了！”市民王強(qiáng)說(shuō)。

筆者走訪后發(fā)現(xiàn)，目前，市民在這些智能設(shè)備上可以完成絕大部分個(gè)人非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，而且效率很高。據(jù)悉，智能終端機(jī)不僅覆蓋了自助機(jī)的所有功能，而且還增加了辦卡、開通網(wǎng)銀、限額以內(nèi)的轉(zhuǎn)賬匯款、密碼重置、借記卡啟用等業(yè)務(wù)，90%以上的非現(xiàn)金業(yè)務(wù)都可以通過智能終端機(jī)辦理。

不僅如此，能服務(wù)設(shè)備通過多重保密系統(tǒng)維護(hù)客戶信息安全，能通過現(xiàn)場(chǎng)影像識(shí)別和身份信息掃描，信息正確后方能辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)，智能終端機(jī)采用防偷窺屏幕設(shè)計(jì)，能充分保護(hù)客戶隱私和信息安全。

筆者體驗(yàn)智能終端機(jī)

“辦卡只要幾分鐘？”當(dāng)筆者聽到這樣的說(shuō)法時(shí)，心存疑惑，同時(shí)在腦海中浮現(xiàn)出以往銀行網(wǎng)點(diǎn)嘈雜的畫面：大堂人滿為患，手續(xù)繁瑣復(fù)雜……

昨天，在市區(qū)一家銀行里，與以往進(jìn)門取號(hào)、排隊(duì)叫號(hào)流程不同的是，首先映入筆者眼簾的是一臺(tái)嶄新的智能終端設(shè)備。在工作人員的指引下，筆者走近一臺(tái)智能終端機(jī)，輕觸多媒體屏幕后，上面顯示出開戶、電子銀行、掛失、換卡、轉(zhuǎn)賬匯款、理財(cái)業(yè)務(wù)等多個(gè)選項(xiàng)。

“目前這里的智能終端覆蓋了很多非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。”工作人員介紹，客戶無(wú)需排隊(duì)，幾分鐘即可辦理好一張新卡以及額度以內(nèi)的轉(zhuǎn)賬。只要輕觸多媒體屏幕，就可以輕松查閱銀行的各類產(chǎn)品。在智能終端機(jī)上刷二代身份證或銀行卡，就可以省去填單以及取號(hào)排隊(duì)的繁瑣，還可查詢和購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品、辦理非現(xiàn)金業(yè)務(wù)……在銀行“高大上”的智能終端設(shè)備面前，金融服務(wù)體驗(yàn)變得又酷又炫，筆者深深體會(huì)到了科技創(chuàng)新的魅力。

在工作人員的指導(dǎo)下，筆者體驗(yàn)了一次自助辦卡。只需在智能終端機(jī)上輕輕點(diǎn)擊，閱讀辦卡協(xié)議、刷身份證、填寫相關(guān)信息并確認(rèn)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)推送信息至網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員的手持終端上。工作人員會(huì)立即來(lái)到智能終端機(jī)旁，進(jìn)行信息比對(duì)和現(xiàn)場(chǎng)身份核查，完成后機(jī)器就“吐”出一張小票。筆者持小票至一旁的產(chǎn)品領(lǐng)取機(jī)，將小票送入掃描口，稍等片刻，機(jī)器便會(huì)“吐”出已經(jīng)辦好的銀行卡及電子密碼器。

市民褒貶不一

“聽說(shuō)很便利，就是不知道怎么操作，而且怕按錯(cuò)，不放心。”市民劉言說(shuō)。他抱怨，自助終端機(jī)的操作說(shuō)明過于專業(yè)，讓人“云里霧里”，沒有排隊(duì)到柜臺(tái)辦理安心。

筆者發(fā)現(xiàn)，有些市民對(duì)智能銀行終端機(jī)的認(rèn)識(shí)僅限于取款，需要匯兌、存款、轉(zhuǎn)賬、付費(fèi)時(shí)，他們寧可到柜臺(tái)排隊(duì)，也不愿意嘗試使用這種設(shè)備。但也有一些市民對(duì)智能銀行終端機(jī)豎起大拇指。

     筆者在一銀行大堂見到了56歲的王女士。王女士想購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品，在工作人員的講解下，她使用了智能銀行終端機(jī)辦理。她按步驟慢慢操作，不到5分鐘就辦好了。她向筆者表示：“真好用！第一次用感覺挺新鮮的。現(xiàn)場(chǎng)有銀行工作人員指導(dǎo)，服務(wù)態(tài)度很好。真的很方便，以后的業(yè)務(wù)盡量都在這臺(tái)機(jī)器上辦。”