工行駐馬店分行三項措施提升服務(wù)水平
摘要：本報訊 （通訊員 李向鋒）日前，筆者從工行駐馬店分行獲悉，該行牢固樹立“服務(wù)第一，客戶至上”的服務(wù)理念，不斷強化服務(wù)管理措施，以改善服務(wù)品質(zhì)、提升服務(wù)效
本報訊 （通訊員 李向鋒）日前，筆者從工行駐馬店分行獲悉，該行牢固樹立“服務(wù)第一，客戶至上”的服務(wù)理念，不斷強化服務(wù)管理措施，以改善服務(wù)品質(zhì)、提升服務(wù)效率為重點，積極服務(wù)客戶。
強化現(xiàn)場管理，措施落實到位。該行非常重視服務(wù)現(xiàn)場管理，要求值班大堂經(jīng)理現(xiàn)場糾正員工的不規(guī)范服務(wù)行為，面對面解答客戶提出的疑難問題，現(xiàn)場化解服務(wù)疑難，維護良好的服務(wù)秩序。
重視業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)效率。該行始終堅持服務(wù)效率是抓服務(wù)的根本，要求全體柜員認(rèn)真學(xué)好業(yè)務(wù)，熟練掌握各項流程，提高服務(wù)效率；要求相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真審核每筆業(yè)務(wù)，堅決避免服務(wù)差錯，從點點滴滴中減少客戶的等候時間。
實行分段管理，緩解排除壓力。針對業(yè)務(wù)高峰期的規(guī)律和特點，該行按每日、每周、每月、每季可能出現(xiàn)的業(yè)務(wù)高峰時段，制訂了相應(yīng)的應(yīng)對預(yù)案，提前做好柜員、大堂經(jīng)理和現(xiàn)場管理人員的人力調(diào)配，確保柜口開通率，確保以最快速度為客戶辦理業(yè)務(wù)。
責(zé)任編輯：wq
(原標(biāo)題：駐馬店網(wǎng))
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