5月15日，銀川市文明辦通報(bào)對(duì)三區(qū)53家旅行社的督查結(jié)果：寧夏中國(guó)旅行社有限公司、寧夏中國(guó)旅行社二十一小營(yíng)業(yè)部、寧夏中國(guó)旅行社湖濱街營(yíng)業(yè)部、寧夏香港青年旅行社新華街營(yíng)業(yè)部4家旅行社獲得滿分；同時(shí)督查中也發(fā)現(xiàn)不少旅行社存在沒(méi)有建立高效的投訴處理機(jī)制，內(nèi)部管理不完善等問(wèn)題。

據(jù)悉，近日，銀川市文明辦組成督查組針對(duì)三區(qū)53家旅行社場(chǎng)所干凈整潔、設(shè)施齊全、收費(fèi)項(xiàng)目和制度公開(kāi)、設(shè)置投訴處理機(jī)制和開(kāi)展文明旅游活動(dòng)等情況進(jìn)行專項(xiàng)督查，發(fā)現(xiàn)存在如下問(wèn)題：

個(gè)別營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)未公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度。個(gè)別旅行社分社對(duì)合同檔案、安全管理、質(zhì)量保障等規(guī)章制度的執(zhí)行不夠，不同程度存在合同業(yè)務(wù)檔案不完整、安全管理制度不完善、旅游應(yīng)急預(yù)案不實(shí)用的情況。峒崆山國(guó)際旅行社銀川分社、金橋國(guó)際旅行社懷遠(yuǎn)西路營(yíng)業(yè)部存在收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、制度不公開(kāi)等問(wèn)題。

部分旅行社對(duì)投訴問(wèn)題不重視。有些旅行社沒(méi)有建立投訴處理機(jī)制，合同上未注明投訴電話，投訴處理臺(tái)帳未建立。寧夏金橋國(guó)際旅行社玉皇閣北街營(yíng)業(yè)部、寧夏光大國(guó)際旅行社鼓樓營(yíng)業(yè)部、寧夏中港國(guó)際旅行社(新昌東路店)、寧夏文化國(guó)際旅行社(正源南街302號(hào))、寧夏中信國(guó)際旅游社文萃街營(yíng)業(yè)部、寧夏時(shí)尚國(guó)際旅行社寧大營(yíng)業(yè)部、寧夏環(huán)通國(guó)際旅行社清和街營(yíng)業(yè)部等29家旅行社沒(méi)有建立高效的投訴處理機(jī)制，沒(méi)有投訴處理本，個(gè)別只記錄了投訴電話及內(nèi)容，但沒(méi)有投訴處理記錄。

部分旅行社從業(yè)人員對(duì)文明旅游法規(guī)不熟悉。有的旅行社工作人員對(duì)旅游法規(guī)不熟悉，對(duì)合同條款不清楚，針對(duì)在旅游過(guò)程中有無(wú)增加自費(fèi)項(xiàng)目、欺騙誘導(dǎo)購(gòu)物等問(wèn)題，部分旅行社工作人員稱未開(kāi)展過(guò)相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)。寧夏金橋國(guó)際旅行社玉皇閣北街營(yíng)業(yè)部、寧夏時(shí)尚國(guó)際旅行社(福州街紫園小區(qū)店)、寧夏文化國(guó)際旅行社(正源南街302號(hào))沒(méi)有開(kāi)展文明旅游培訓(xùn)活動(dòng)。

部分旅行社未將文明旅游相關(guān)內(nèi)容納入到旅游合同中。寧夏金橋國(guó)際旅行社玉皇閣北街營(yíng)業(yè)部、寧夏寶中國(guó)際旅行社虹橋營(yíng)業(yè)部、中國(guó)旅行社總社(正源南街60號(hào))、寧夏穆斯林環(huán)球旅行社(汽車大世界店)、寧夏金色假日國(guó)際旅行社西夏店、港青旅國(guó)際旅行社懷遠(yuǎn)路營(yíng)業(yè)部、寧夏中國(guó)旅行社清和街營(yíng)業(yè)部等28家旅行社存在沒(méi)有將文明旅游相關(guān)內(nèi)容納入到旅游合同或?qū)в蔚闹v解內(nèi)容中，沒(méi)有按照要求在指定區(qū)域張貼《中國(guó)公民出境旅游文明行為指南》、《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游公約》宣傳畫等問(wèn)題。

個(gè)別旅行社從業(yè)人員存在吸煙、未按要求著裝現(xiàn)象。寧夏天豹交通國(guó)際旅行社北站營(yíng)業(yè)部配有統(tǒng)一服裝，但工作人員沒(méi)有按要求著裝;寧夏海外旅游有限責(zé)任公司工作人員在工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙。

部分旅行社公益廣告缺失。寧夏光大國(guó)際旅行社鼓樓營(yíng)業(yè)部、寧夏中國(guó)旅行社鼓樓營(yíng)業(yè)部、金鳳區(qū)春秋旅游(正源南街122號(hào))、金鳳區(qū)寧夏中國(guó)國(guó)際旅行社(尹家渠北街70號(hào)鑫業(yè)大廈一樓)、金鳳區(qū)寧夏中國(guó)國(guó)際旅行社(良田營(yíng)業(yè)部)、寧夏鐵道國(guó)際旅行社寧大營(yíng)業(yè)部、寧夏鐵道旅行社街坊路營(yíng)業(yè)部、寧夏鐵道旅行社興洲路營(yíng)業(yè)部等37家旅行社沒(méi)有設(shè)置社會(huì)主義核心價(jià)值觀、中國(guó)夢(mèng)、講文明樹(shù)新風(fēng)、遵德守禮等內(nèi)容的公益廣告。

    銀川市文明辦要求相關(guān)行業(yè)主管部門，針對(duì)此次督查中大多數(shù)旅行社存在的問(wèn)題，監(jiān)督其進(jìn)行整改，并加大檢查督導(dǎo)力度，推動(dòng)各旅行社深入開(kāi)展文明旅游活動(dòng)，建立健全長(zhǎng)效工作機(jī)制，不斷提高旅行社整體服務(wù)水平。（倪金鳳）