駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 李向鋒）為提高服務(wù)水平，滿足客戶多元化的金融需求，工行駐馬店分行營業(yè)部不斷增強服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、強化服務(wù)措施，從多方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，切實提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。

行興我榮、行榮我榮。該行積極引導(dǎo)員工樹立正確的價值觀、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以“行興我榮、行榮我榮”為服務(wù)觀念，樹立客戶第一，主動服務(wù)的理念。

加強培訓(xùn)。該行定期不定期地開展員工服務(wù)培訓(xùn)，通過模擬服務(wù)場景、員工參與和觀摩等手段發(fā)現(xiàn)問題，因勢利導(dǎo)，聲情并茂教員工如何與客戶溝通，如何把話表述到位。在與客戶溝通時，力求用情緒與語言傳達(dá)尊重、謙遜、禮貌、幫助的熱情和積極的態(tài)度，培養(yǎng)員工良好的服務(wù)習(xí)慣，準(zhǔn)時、言而有信，承諾留有余地，做些分外的工作，給客戶有選擇的機會。

讓客戶滿意。通過班后的崗位練兵、員工技能比賽，有效提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和操作技能。辦理業(yè)務(wù)時，做到穩(wěn)、準(zhǔn)、快，切實履行服務(wù)承諾，優(yōu)化操作流程，降低客戶的等待時間，讓客戶希翼而來，滿意而歸。