提升旅游品質(zhì)，福建再出實(shí)招。今后凡游客旅游投訴，一經(jīng)查實(shí)，只要索賠法律依據(jù)明確，即可“快處先賠”，超過(guò)7天還沒(méi)賠付的，將由省級(jí)旅游理賠基金先行賠付給游客。福建省政府辦公廳日前出臺(tái)的《提升旅游服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管實(shí)施方案》明確了上述內(nèi)容。

　　據(jù)《廈門(mén)日?qǐng)?bào)》報(bào)道，本月內(nèi)這項(xiàng)工作將全面落實(shí)，實(shí)現(xiàn)先行賠付功能。目前，福建省正依托“12315”建立旅游統(tǒng)一投訴受理平臺(tái)，與全國(guó)旅游投訴熱線以及其他旅游投訴熱線聯(lián)通，負(fù)責(zé)旅游咨詢、投訴、舉報(bào)及意見(jiàn)建議收集和分辦轉(zhuǎn)辦等。

　　福建省政府要求投訴承辦單位接到旅游投訴必須在24小時(shí)內(nèi)主動(dòng)聯(lián)系投訴人，啟動(dòng)處理程序；對(duì)于事實(shí)清楚、證據(jù)充分、索賠法律依據(jù)明確的投訴（簡(jiǎn)稱“快處先賠”投訴），在7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，并答復(fù)投訴人。對(duì)于未在7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)的“快處先賠”投訴，承辦部門(mén)通過(guò)“放心游福建”旅游理賠基金實(shí)行先行賠付。

　　據(jù)悉，福建省各地還將建立旅游信用信息公示和“黑名單”制度，記錄旅游經(jīng)營(yíng)者和從業(yè)人員旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)不良信息。與此同時(shí)，旅游、公安、工商等執(zhí)法部門(mén)將依法查處旅行社違規(guī)經(jīng)營(yíng)和導(dǎo)游人員違規(guī)執(zhí)業(yè)行為；重點(diǎn)打擊無(wú)證導(dǎo)游，擅自變更團(tuán)隊(duì)運(yùn)行計(jì)劃，增減旅游項(xiàng)目，索要回扣和小費(fèi)，組織游客參加黃、賭、毒活動(dòng)等嚴(yán)重違法違規(guī)行為。（張珺）