泌陽縣供電公司明察暗訪促優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升
摘要:駐馬店網(wǎng)訊(通訊員 王麗娟)8月17日,泌陽縣供電公司志愿者暗訪小組人員來到馬谷田供電所服務(wù)窗口進(jìn)行暗訪。亮堂整潔的服務(wù)大廳和窗口服務(wù)人員熱情飽滿的工作態(tài)度得到暗訪
駐馬店網(wǎng)訊(通訊員 王麗娟)
據(jù)了解,志愿者暗訪小組是泌陽縣供電公司在行風(fēng)巡查方式上的大膽創(chuàng)新舉措。由于行風(fēng)巡查需要周而復(fù)始地進(jìn)行,巡查人員與被巡查人員由于熟悉等諸多因素會使這項(xiàng)工作失去意義。對此,該公司從今年7月起成立志愿者暗訪小組,借助青年志愿者、熱心群眾,對服務(wù)窗口進(jìn)行巡查。因?yàn)榘翟L人員的隱蔽性和隨機(jī)性,增強(qiáng)了窗口人員規(guī)范服務(wù)的意識,自覺為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù),促使該公司行風(fēng)建設(shè)提升到一個更高的水平。
泌陽縣供電公司將對暗訪小組發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行認(rèn)真梳理、分析,制作成錄像片,在月度例會上進(jìn)行播放。此舉旨在督促各窗口單位梳理工作中暴露出的薄弱環(huán)節(jié),查找服務(wù)短板,制定整改措施,進(jìn)一步提高供電所標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)水平,減少和杜絕供電服務(wù)事故。該公司把志愿者暗訪列為月度常態(tài)工作,目前已對馬谷田、沙河店等12個供電所進(jìn)行明察暗訪。
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(原標(biāo)題:駐馬店網(wǎng))
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