泌陽縣供電公司明察暗訪促優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升
摘要：駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 王麗娟）8月17日，泌陽縣供電公司志愿者暗訪小組人員來到馬谷田供電所服務(wù)窗口進(jìn)行暗訪。亮堂整潔的服務(wù)大廳和窗口服務(wù)人員熱情飽滿的工作態(tài)度得到暗訪
駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 王麗娟）
據(jù)了解，志愿者暗訪小組是泌陽縣供電公司在行風(fēng)巡查方式上的大膽創(chuàng)新舉措。由于行風(fēng)巡查需要周而復(fù)始地進(jìn)行，巡查人員與被巡查人員由于熟悉等諸多因素會使這項(xiàng)工作失去意義。對此，該公司從今年7月起成立志愿者暗訪小組，借助青年志愿者、熱心群眾，對服務(wù)窗口進(jìn)行巡查。因?yàn)榘翟L人員的隱蔽性和隨機(jī)性，增強(qiáng)了窗口人員規(guī)范服務(wù)的意識，自覺為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促使該公司行風(fēng)建設(shè)提升到一個更高的水平。
泌陽縣供電公司將對暗訪小組發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行認(rèn)真梳理、分析，制作成錄像片，在月度例會上進(jìn)行播放。此舉旨在督促各窗口單位梳理工作中暴露出的薄弱環(huán)節(jié)，查找服務(wù)短板，制定整改措施，進(jìn)一步提高供電所標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)水平，減少和杜絕供電服務(wù)事故。該公司把志愿者暗訪列為月度常態(tài)工作，目前已對馬谷田、沙河店等12個供電所進(jìn)行明察暗訪。
責(zé)任編輯：wq
(原標(biāo)題：駐馬店網(wǎng))
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