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新蔡縣四項(xiàng)措施提高95598非搶修業(yè)務(wù)工單管控

2016-08-19 15:03 來(lái)源：駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯：wq

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摘要：駐馬店網(wǎng)訊（通訊員葛軍宋磊）為不斷提高供電服務(wù)工作水平，規(guī)范員工行為，進(jìn)一步強(qiáng)化95598工單流程管理，8月18日，新蔡縣供電公司制定四項(xiàng)措施全面提高95598非搶修業(yè)務(wù)工

駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 葛軍 宋磊）為不斷提高供電服務(wù)工作水平，規(guī)范員工行為，進(jìn)一步強(qiáng)化95598工單流程管理，8月18日，新蔡縣供電公司制定四項(xiàng)措施全面提高95598非搶修業(yè)務(wù)工單管控。

一是明確工單辦理的管理職責(zé)，制定非搶修業(yè)務(wù)工單的工作流程以及各環(huán)節(jié)處理時(shí)間，建立工單處理監(jiān)督考核體系。二是橫向比較，學(xué)習(xí)典型案例，及時(shí)總結(jié)，不斷提升處理工單的能力，合理運(yùn)用相關(guān)文件，熟悉與工單相關(guān)的各類(lèi)文件政策規(guī)定，處理好每件工單。三是加大對(duì)工單回退責(zé)任落實(shí)力度，通過(guò)將工單回退責(zé)任追究納入月度績(jī)效，實(shí)現(xiàn)對(duì)工單處理的過(guò)程預(yù)控，降低工單回退風(fēng)險(xiǎn)。四是建立健全的回訪(fǎng)機(jī)制追蹤落實(shí)結(jié)果，以確?？蛻?hù)的問(wèn)題被及時(shí)有效解決，了解客戶(hù)對(duì)處理方式與結(jié)果的態(tài)度和意見(jiàn)，降低囯網(wǎng)回訪(fǎng)不滿(mǎn)意風(fēng)險(xiǎn)。

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