新蔡縣四項措施提高95598非搶修業(yè)務工單管控
摘要:駐馬店網(wǎng)訊(通訊員 葛軍 宋磊)為不斷提高供電服務工作水平,規(guī)范員工行為,進一步強化95598工單流程管理,8月18日,新蔡縣供電公司制定四項措施全面提高95598非搶修業(yè)務工
駐馬店網(wǎng)訊(通訊員 葛軍 宋磊)為不斷提高供電服務工作水平,規(guī)范員工行為,進一步強化95598工單流程管理,
一是明確工單辦理的管理職責,制定非搶修業(yè)務工單的工作流程以及各環(huán)節(jié)處理時間,建立工單處理監(jiān)督考核體系。二是橫向比較,學習典型案例,及時總結,不斷提升處理工單的能力,合理運用相關文件,熟悉與工單相關的各類文件政策規(guī)定,處理好每件工單。三是加大對工單回退責任落實力度,通過將工單回退責任追究納入月度績效,實現(xiàn)對工單處理的過程預控,降低工單回退風險。四是建立健全的回訪機制追蹤落實結果,以確保客戶的問題被及時有效解決,了解客戶對處理方式與結果的態(tài)度和意見,降低囯網(wǎng)回訪不滿意風險。
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(原標題:駐馬店網(wǎng))
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