駐馬店供電公司:多管齊下優(yōu)服務(wù)
摘要:駐馬店網(wǎng)訊(通訊員 黃文靜)8月24日,駐馬店供電公司抽調(diào)監(jiān)察部、營銷部工作人員組成督察組,采取“四不兩直”的方式,深入各單位基層一線,對供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)、臨
駐馬店網(wǎng)訊(通訊員 黃文靜)
今年以來,為全面解決供電服務(wù)中存在的突出問題,切實提升供電服務(wù)水平,駐馬店供電公司以深入推進供電服務(wù)提升專項行動為重點,多措并舉打好優(yōu)質(zhì)服務(wù)組合拳。建立網(wǎng)格化供電服務(wù)“包保”聯(lián)系制度,出臺九大類供電服務(wù)提升措施,公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊深入基層,常態(tài)化開展供電服務(wù)明查暗訪活動。集中培訓(xùn)供電營業(yè)窗口服務(wù)人員和鄉(xiāng)所長,開展“供電服務(wù)明星”評選活動和供電所“零投訴”競賽活動。積極推動“互聯(lián)網(wǎng)+”供電服務(wù)融合,推廣掌上電力APP、微信公眾號和電e寶等16種繳費方式,逐步提高電子化繳費比例。提升業(yè)擴報裝服務(wù)效率,積極走訪裝備集聚區(qū)等重點客戶,緊跟39項市重點項目,將政府重大工程項目全部納入綠色通道,推行客戶經(jīng)理全過程代辦和業(yè)擴報裝“一證受理”,提供低壓客戶“免填單”服務(wù)。對全市182家重點、高??蛻糸_展用電安全隱患排查,實現(xiàn)隱患消缺率100%,保障了客戶供用電安全。
同時,駐馬店供電公司嚴格監(jiān)督考核,完善監(jiān)控、服務(wù)、監(jiān)督、評價、獎懲“五位一體”的供電服務(wù)常態(tài)機制建設(shè),堅持95598工單“日報短信制和周通報、月點評制度”,實施“零容忍”和典型服務(wù)事件約談制度,落實投訴、舉報件“24小時完成初核、48小時辦結(jié)”制,有力強化了對服務(wù)事件和指標的預(yù)警及過程管控。
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(原標題:駐馬店網(wǎng))
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