駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 黃文靜）8月24日，駐馬店供電公司抽調(diào)監(jiān)察部、營銷部工作人員組成督察組，采取“四不兩直”的方式，深入各單位基層一線，對供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)、臨時用電管理、供電所標準化管理等工作進行督察。

今年以來，為全面解決供電服務(wù)中存在的突出問題，切實提升供電服務(wù)水平，駐馬店供電公司以深入推進供電服務(wù)提升專項行動為重點,多措并舉打好優(yōu)質(zhì)服務(wù)組合拳。建立網(wǎng)格化供電服務(wù)“包保”聯(lián)系制度，出臺九大類供電服務(wù)提升措施，公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊深入基層,常態(tài)化開展供電服務(wù)明查暗訪活動。集中培訓(xùn)供電營業(yè)窗口服務(wù)人員和鄉(xiāng)所長，開展“供電服務(wù)明星”評選活動和供電所“零投訴”競賽活動。積極推動“互聯(lián)網(wǎng)+”供電服務(wù)融合，推廣掌上電力APP、微信公眾號和電e寶等16種繳費方式，逐步提高電子化繳費比例。提升業(yè)擴報裝服務(wù)效率，積極走訪裝備集聚區(qū)等重點客戶，緊跟39項市重點項目，將政府重大工程項目全部納入綠色通道，推行客戶經(jīng)理全過程代辦和業(yè)擴報裝“一證受理”，提供低壓客戶“免填單”服務(wù)。對全市182家重點、高?？蛻糸_展用電安全隱患排查，實現(xiàn)隱患消缺率100%,保障了客戶供用電安全。

同時，駐馬店供電公司嚴格監(jiān)督考核，完善監(jiān)控、服務(wù)、監(jiān)督、評價、獎懲“五位一體”的供電服務(wù)常態(tài)機制建設(shè)，堅持95598工單“日報短信制和周通報、月點評制度”，實施“零容忍”和典型服務(wù)事件約談制度，落實投訴、舉報件“24小時完成初核、48小時辦結(jié)”制，有力強化了對服務(wù)事件和指標的預(yù)警及過程管控。