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駐馬店供電公司:多管齊下優(yōu)服務(wù)

2016-08-25 15:52 來源:駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯:wq
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摘要:駐馬店網(wǎng)訊(通訊員 黃文靜)8月24日,駐馬店供電公司抽調(diào)監(jiān)察部、營銷部工作人員組成督察組,采取“四不兩直”的方式,深入各單位基層一線,對(duì)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)、臨

駐馬店網(wǎng)訊(通訊員 黃文靜)824,駐馬店供電公司抽調(diào)監(jiān)察部、營銷部工作人員組成督察組,采取四不兩直的方式,深入各單位基層一線,對(duì)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)、臨時(shí)用電管理、供電所標(biāo)準(zhǔn)化管理等工作進(jìn)行督察。

今年以來,為全面解決供電服務(wù)中存在的突出問題,切實(shí)提升供電服務(wù)水平,駐馬店供電公司以深入推進(jìn)供電服務(wù)提升專項(xiàng)行動(dòng)為重點(diǎn),多措并舉打好優(yōu)質(zhì)服務(wù)組合拳。建立網(wǎng)格化供電服務(wù)包保聯(lián)系制度,出臺(tái)九大類供電服務(wù)提升措施,公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)深入基層,常態(tài)化開展供電服務(wù)明查暗訪活動(dòng)。集中培訓(xùn)供電營業(yè)窗口服務(wù)人員和鄉(xiāng)所長,開展供電服務(wù)明星評(píng)選活動(dòng)和供電所零投訴競(jìng)賽活動(dòng)。積極推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+”供電服務(wù)融合,推廣掌上電力APP、微信公眾號(hào)和電e寶等16種繳費(fèi)方式,逐步提高電子化繳費(fèi)比例。提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)效率,積極走訪裝備集聚區(qū)等重點(diǎn)客戶,緊跟39項(xiàng)市重點(diǎn)項(xiàng)目,將政府重大工程項(xiàng)目全部納入綠色通道,推行客戶經(jīng)理全過程代辦和業(yè)擴(kuò)報(bào)裝一證受理,提供低壓客戶免填單服務(wù)。對(duì)全市182家重點(diǎn)、高??蛻糸_展用電安全隱患排查,實(shí)現(xiàn)隱患消缺率100%,保障了客戶供用電安全。

同時(shí),駐馬店供電公司嚴(yán)格監(jiān)督考核,完善監(jiān)控、服務(wù)、監(jiān)督、評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)懲五位一體的供電服務(wù)常態(tài)機(jī)制建設(shè),堅(jiān)持95598工單日?qǐng)?bào)短信制和周通報(bào)、月點(diǎn)評(píng)制度,實(shí)施零容忍和典型服務(wù)事件約談制度,落實(shí)投訴、舉報(bào)件“24小時(shí)完成初核、48小時(shí)辦結(jié)制,有力強(qiáng)化了對(duì)服務(wù)事件和指標(biāo)的預(yù)警及過程管控。

責(zé)任編輯:wq

(原標(biāo)題:駐馬店網(wǎng))

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