駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 黃文靜）8月30日，駐馬店供電公司出臺《國網(wǎng)駐馬店供電公司進一步提升業(yè)擴報裝服務水平實施細則》，明確業(yè)擴報裝各環(huán)節(jié)具體工作要求，促進業(yè)擴服務水平進一步提升。

今年以來，為進一步提升營銷工作質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務水平，最大限度地實現(xiàn)業(yè)擴報裝便民、為民、利民，該公司以客戶為導向，強化市場意識、競爭意識，全面構(gòu)建業(yè)擴全環(huán)節(jié)適應市場、貼近客戶的業(yè)擴服務工作機制。成立進一步提升業(yè)擴報裝服務水平專項工作領(lǐng)導小組和工作小組，負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)提升業(yè)擴報裝服務水平工作；按照業(yè)擴報裝業(yè)務流程，分別針對業(yè)務受理、現(xiàn)場勘察、供電方案編制及答復、設(shè)計審核、中間檢查、竣工檢驗、接（送）電等環(huán)節(jié)，對營銷部等12個專業(yè)部室的工作職責、工作標準和要求進行了詳細的說明。其中，在業(yè)務受理環(huán)節(jié)，明確要求公司營業(yè)大廳、供電所營業(yè)廳應按照“首問負責制”受理供電區(qū)220千伏及以下用電申請。拓展多元化服務渠道，推行客戶申請免填單，實現(xiàn)同一地區(qū)可跨營業(yè)廳受理辦電申請；積極拓展95598網(wǎng)站、手機客戶端、95598電話、移動作業(yè)終端等渠道，實現(xiàn)電子資料傳遞、信息通知、業(yè)務交費、咨詢溝通、預約服務等業(yè)務的線上辦理及信息共享；對于有特殊需求的客戶群體，提供辦電預約上門服務。

此次該公司《實施細則》的出臺，進一步明確了配套電網(wǎng)工程的運行模式、管理模式，精簡了業(yè)擴報裝手續(xù)，強化了業(yè)擴報裝全過程管理，切實有效地提升了辦電效率和服務質(zhì)量。