駐馬店供電公司:細舉實措提升業(yè)擴效率
摘要:駐馬店網(wǎng)訊(通訊員 黃文靜)8月30日,駐馬店供電公司出臺《國網(wǎng)駐馬店供電公司進一步提升業(yè)擴報裝服務水平實施細則》,明確業(yè)擴報裝各環(huán)節(jié)具體工作要求,促進業(yè)擴服務水平
駐馬店網(wǎng)訊(通訊員 黃文靜)
今年以來,為進一步提升營銷工作質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務水平,最大限度地實現(xiàn)業(yè)擴報裝便民、為民、利民,該公司以客戶為導向,強化市場意識、競爭意識,全面構(gòu)建業(yè)擴全環(huán)節(jié)適應市場、貼近客戶的業(yè)擴服務工作機制。成立進一步提升業(yè)擴報裝服務水平專項工作領(lǐng)導小組和工作小組,負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)提升業(yè)擴報裝服務水平工作;按照業(yè)擴報裝業(yè)務流程,分別針對業(yè)務受理、現(xiàn)場勘察、供電方案編制及答復、設(shè)計審核、中間檢查、竣工檢驗、接(送)電等環(huán)節(jié),對營銷部等12個專業(yè)部室的工作職責、工作標準和要求進行了詳細的說明。其中,在業(yè)務受理環(huán)節(jié),明確要求公司營業(yè)大廳、供電所營業(yè)廳應按照“首問負責制”受理供電區(qū)220千伏及以下用電申請。拓展多元化服務渠道,推行客戶申請免填單,實現(xiàn)同一地區(qū)可跨營業(yè)廳受理辦電申請;積極拓展95598網(wǎng)站、手機客戶端、95598電話、移動作業(yè)終端等渠道,實現(xiàn)電子資料傳遞、信息通知、業(yè)務交費、咨詢溝通、預約服務等業(yè)務的線上辦理及信息共享;對于有特殊需求的客戶群體,提供辦電預約上門服務。
此次該公司《實施細則》的出臺,進一步明確了配套電網(wǎng)工程的運行模式、管理模式,精簡了業(yè)擴報裝手續(xù),強化了業(yè)擴報裝全過程管理,切實有效地提升了辦電效率和服務質(zhì)量。
責任編輯:wq
(原標題:駐馬店網(wǎng))
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