《消法》實(shí)施條例公開征求意見

網(wǎng)購(gòu)、預(yù)付消費(fèi)再戴“緊箍”

□徐小防

近日，國(guó)家工商總局公布了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例(征求意見稿)》(以下簡(jiǎn)稱《征求意見稿》)，向社會(huì)公開征求意見。作為我國(guó)第一部基于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的實(shí)施條例，該《征求意見稿》根據(jù)新《消法》實(shí)施2年來(lái)的實(shí)踐，對(duì)《消法》的規(guī)定做了進(jìn)一步細(xì)化，對(duì)消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的如網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物無(wú)理由退貨、個(gè)人信息保護(hù)、預(yù)付卡等問(wèn)題進(jìn)行了針對(duì)性的規(guī)范。

該《征求意見稿》一經(jīng)公布，就引起了市民的廣泛關(guān)注。那么，《征求意見稿》中有哪些條例與我們的生活息息相關(guān)？市民對(duì)此怎么看？為此，筆者梳理了《征求意見稿》中的一些亮點(diǎn)條例，結(jié)合市民遇到的真實(shí)案例，對(duì)此次《征求意見稿》進(jìn)行解讀。

拆包后也可退貨

市民袁燕平時(shí)喜歡網(wǎng)購(gòu)，但網(wǎng)購(gòu)最令她頭疼的就是退換貨問(wèn)題。

“上個(gè)月我花了198元錢從網(wǎng)上買了一雙涼鞋，收到后發(fā)現(xiàn)和圖片不符，就想退貨。但商家以鞋盒破損不符合完好無(wú)損的要求為由，拒絕退貨。”袁燕認(rèn)為，鞋子沒有穿過(guò)，不影響二次銷售，僅僅因?yàn)樾衅屏司途芙^退貨，難道商家賣的不是鞋而是鞋盒？

自2014年3月15日新《消法》實(shí)施起，網(wǎng)購(gòu)7日無(wú)理由退貨就正式走上臺(tái)面。雖說(shuō)新《消法》對(duì)7天無(wú)理由退貨有明確規(guī)定，但在具體的實(shí)施過(guò)程中仍存在爭(zhēng)議。其原因在于消費(fèi)者和商家對(duì)“商品完好”的理解不一致，如有的商家不僅要求商品本身完好，而且商品包裝也必須完整，甚至要求商品不得被拆封。

此次《征求意見稿》提出，不得擅自擴(kuò)大不適用無(wú)理由退貨商品的范圍，并對(duì)“商品完好”給出了清晰界定：商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，包括商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)、使用說(shuō)明書等齊全的，視為商品完好。消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要打開商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好。也就是說(shuō)，如果符合以上標(biāo)準(zhǔn)，不論商家以什么借口拒絕退貨，都是不合法的。

商家短信“轟炸”或?qū)⒔K結(jié)

經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的市民都知道，如果你在一家店購(gòu)買了商品，你的電話號(hào)碼便成了商家推送商品的渠道。上新款了、打折促銷，有一點(diǎn)兒動(dòng)靜，商家就會(huì)“熱心”地往你手機(jī)上發(fā)各種信息。

“我手機(jī)上已經(jīng)存了100多條類似的短信，最近收到的都是秋季新品上市的消息，想退訂就得一條一條回復(fù)，煩死了。”市民陳潔如說(shuō)，遇到這種“熱心”的推銷，睜一只眼閉一只眼就算了。最讓人可氣的是，有一次她網(wǎng)購(gòu)了幾件東西，然后就莫名其妙地收到許多推銷保險(xiǎn)的電話，她至今也沒有弄明白到底是不是商家泄露了她的個(gè)人信息。此次《征求意見稿》中擬定，經(jīng)營(yíng)者及其工作人員不得泄露、篡改、毀損其收集的消費(fèi)者的個(gè)人信息，未經(jīng)消費(fèi)者同意，不得向他人提供消費(fèi)者的個(gè)人信息。

此外，《征求意見稿》中還提到，未經(jīng)消費(fèi)者明確同意或者請(qǐng)求，經(jīng)營(yíng)者不得向其發(fā)送商業(yè)性電子信息或者撥打商業(yè)性推銷電話。也就是說(shuō)，如果你不愿意，這些“熱心”短信將不能再出現(xiàn)在你的手機(jī)短信中。如果你遇到和陳潔如一樣的情況，可以向商家提出要求或者向購(gòu)物平臺(tái)投訴。

辦理預(yù)付卡后關(guān)門

商家應(yīng)提前30天告知

“沖500元送100元”、“辦理健身年卡送半年健身時(shí)間”……不知從何時(shí)起，辦理預(yù)付卡成為大多數(shù)商家促銷的一種方式。不過(guò)，隨之而來(lái)的各種亂象也屢有發(fā)生。

“我在市置地大道附近的一家理發(fā)店辦了會(huì)員卡，沖200元送100元。因?yàn)槲移綍r(shí)很少打理頭發(fā)，所以1年了錢也沒有用完。”市民方小琴說(shuō)，今年5月，那家理發(fā)店忽然關(guān)門了，沒有留下任何聯(lián)系方式，她會(huì)員卡內(nèi)剩下的錢打了水漂。

其實(shí)，這樣的事情屢見不鮮。對(duì)于預(yù)付款消費(fèi)，新《消法》明確做了規(guī)定，要求經(jīng)營(yíng)者按照約定提供商品或服務(wù)，未按照約定提供的，應(yīng)按照消費(fèi)者要求履行約定或退還費(fèi)用，還要承擔(dān)預(yù)付款利息。

但從實(shí)踐來(lái)看，這一規(guī)定過(guò)于死板，因此《征求意見稿》對(duì)此做了進(jìn)一步細(xì)化，規(guī)定得十分詳細(xì)。其第三十六條分五款，分別對(duì)預(yù)付款消費(fèi)的合同內(nèi)容要點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的變動(dòng)、解約退款的要求細(xì)節(jié)做了規(guī)定。尤其引人注目的是，其第四款規(guī)定：對(duì)退款計(jì)算方式無(wú)約定的，按照有利于消費(fèi)者的計(jì)算方式折算退款金額。

除此之外，《征求意見稿》還提出，如經(jīng)營(yíng)者決定停業(yè)、歇業(yè)或者服務(wù)場(chǎng)所遷移，應(yīng)當(dāng)提前30天以電話、短信、電子郵件、公告等形式告知消費(fèi)者。在此期間，消費(fèi)者有權(quán)選擇解除協(xié)議，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)退回預(yù)付款并承擔(dān)預(yù)付款的利息。

不僅如此，《征求意見稿》還對(duì)金融、快遞、物業(yè)等服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行了規(guī)定，并明確了消費(fèi)者協(xié)會(huì)的公益性職責(zé)。