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正陽縣供電公司:“所長(zhǎng)接待日”制度受民贊

2016-09-05 16:46 來源:駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯:wq
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摘要:駐馬店網(wǎng)訊(通訊員 田文生)“老陳!你家建房臨時(shí)用電的事情已經(jīng)安排好了,絕不讓你跑來第二趟。”9月4日,正陽縣供電公司寒凍供電所值班室,所長(zhǎng)張劍鋒向前來反

駐馬店網(wǎng)訊(通訊員 田文生)老陳!你家建房臨時(shí)用電的事情已經(jīng)安排好了,絕不讓你跑來第二趟。94,正陽縣供電公司寒凍供電所值班室,所長(zhǎng)張劍鋒向前來反映用電問題的村民答復(fù)道。

為履行好對(duì)客戶服務(wù)的承諾制度,正陽縣供電公司將服務(wù)關(guān)口前移, 推出供電所長(zhǎng)接待日工作制度,以此作為深入基層,密切聯(lián)系群眾的著落點(diǎn)。該公司21個(gè)供電所所長(zhǎng)認(rèn)真做好每周三的供電所長(zhǎng)接待日工作,掛牌坐席接訪用戶,面對(duì)面聽取群眾對(duì)供電服務(wù)的意見和建議,幫助客戶解決用電過程中的難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題,不僅拉近了供電所與群眾的距離,也把一些不安定因素及時(shí)處理在萌芽狀態(tài),使群眾提出的用電問題在最快的時(shí)間內(nèi)得到解決。為使供電所長(zhǎng)接待日更好地發(fā)揮作用,該局將供電所長(zhǎng)接待日列入營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)和供電管理工作的一項(xiàng)重要考核內(nèi)容,公司紀(jì)檢部門對(duì)接待日情況進(jìn)行明察暗訪,發(fā)現(xiàn)問題, 就地解決,此舉收到明顯效果,客戶投訴率明顯降低,保證了和諧穩(wěn)定的供用電環(huán)境。

責(zé)任編輯:wq

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