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西平縣供電公司:全方位提升供電服務(wù)

2016-09-06 15:36 來(lái)源:駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯:wq
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摘要:駐馬店網(wǎng)訊(通訊員 劉靜)9月4日,西平縣供電公司總經(jīng)理許紅衛(wèi)和副總經(jīng)理謝富祥放棄休息日,來(lái)到專探供電所和楊莊供電所檢查指導(dǎo)工作,要求供電所人員一如既往地做好本職工

駐馬店網(wǎng)訊(通訊員 劉靜)94,西平縣供電公司總經(jīng)理許紅衛(wèi)和副總經(jīng)理謝富祥放棄休息日,來(lái)到專探供電所和楊莊供電所檢查指導(dǎo)工作,要求供電所人員一如既往地做好本職工作,以創(chuàng)建星級(jí)供電的為契機(jī),以明查暗訪為抓手,不斷提高專業(yè)技能和供電服務(wù)水平,提升群眾的用電滿意度。

為做好供電服務(wù)工作,西平公司開(kāi)展“抓窗口、重技能、提服務(wù)”專項(xiàng)活動(dòng),對(duì)各窗口進(jìn)行不定期檢查,重點(diǎn)檢查業(yè)擴(kuò)報(bào)裝情況、首問(wèn)負(fù)責(zé)制執(zhí)行情況、免填單落實(shí)情況、服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度情況,對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行晾曬并制定整改措施,限期整改;對(duì)大客戶、小微企業(yè)開(kāi)展“差異化、高效化、親情化”服務(wù),采取上門(mén)訪問(wèn)、定期走訪、跟蹤回訪等措施,了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況,供電人員在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、故障搶修、供電服務(wù)等方面的情況,細(xì)化、量化、優(yōu)化服務(wù),確保服務(wù)不推諉、不扯皮;開(kāi)展“三走進(jìn)”活動(dòng),了解不同客戶在用電方面存在的問(wèn)題,通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)解答、限期反饋、將客戶關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題重要解答等方式,消除客戶疑慮,贏得客戶滿意;對(duì)存在低電壓的區(qū)域按照輕重緩急開(kāi)展低電壓治理,向群眾公布治理時(shí)間和治理進(jìn)度,接受群眾監(jiān)督,提升電壓質(zhì)量;按照屬地管理原則,對(duì)空巢老人、孤寡老人等弱勢(shì)群體進(jìn)行幫扶,完善檔案,定期關(guān)愛(ài)。

責(zé)任編輯:wq

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