□ 劉云霞

8月14日，中原銀行中華路支行的電話鈴聲響起，電話中有一老人情緒驚慌，不停地說：“我遇到騙子了，騙到我的錢了……”該支行會(huì)計(jì)主管劉云霞接到電話，意識(shí)到客戶可能遭遇電信詐騙，立即安撫客戶情緒，并建議客戶撥打客服電話進(jìn)行口頭掛失。隨后，劉云霞讓老人到營(yíng)業(yè)廳對(duì)具體情況進(jìn)行詳細(xì)了解。

經(jīng)了解，客戶接到一個(gè)陌生的國(guó)外電話，電話里的人自稱是國(guó)際安全局的工作人員，并恐嚇客戶牽涉一起國(guó)際安全事件，需要調(diào)查其個(gè)人信息。由于事發(fā)突然，老年客戶受到了驚嚇，在安全意識(shí)被擾亂的情況下，把個(gè)人的銀行卡號(hào)、身份證號(hào)以及其他重要個(gè)人信息都告訴了對(duì)方。通話結(jié)束后，該客戶覺得有些奇怪，就撥通了中華路支行的咨詢電話。

該支行會(huì)計(jì)主管劉云霞了解情況后，建議老人查詢一下賬戶信息。經(jīng)查詢，老人賬戶資金尚未發(fā)生變動(dòng)，且有一筆理財(cái)資金將于4天后到賬，而臨時(shí)掛失的有效期只有5天，因此劉云霞建議老人到柜面辦理了正式的掛失業(yè)務(wù)，確保資金不被轉(zhuǎn)移，避免了老人承受不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

8月31日，這位老年客戶為感謝該支行員工的真誠(chéng)幫助和貼心服務(wù)，特讓其女兒前來贈(zèng)送一面“貼心服務(wù)，一心為民”的錦旗，以此表示感激之情。該支行行長(zhǎng)王艷表示：“不用謝，為客戶資金安全保駕護(hù)航是中原銀行工作人員應(yīng)盡的責(zé)任，這是我們應(yīng)該做的！”