老人遭遇電信詐騙后……
摘要:□ 劉云霞8月14日,中原銀行中華路支行的電話鈴聲響起,電話中有一老人情緒驚慌,不停地說:“我遇到騙子了,騙到我的錢了……”該支行會(huì)計(jì)主管劉云
□ 劉云霞
8月14日,中原銀行中華路支行的電話鈴聲響起,電話中有一老人情緒驚慌,不停地說:“我遇到騙子了,騙到我的錢了……”該支行會(huì)計(jì)主管劉云霞接到電話,意識(shí)到客戶可能遭遇電信詐騙,立即安撫客戶情緒,并建議客戶撥打客服電話進(jìn)行口頭掛失。隨后,劉云霞讓老人到營(yíng)業(yè)廳對(duì)具體情況進(jìn)行詳細(xì)了解。
經(jīng)了解,客戶接到一個(gè)陌生的國(guó)外電話,電話里的人自稱是國(guó)際安全局的工作人員,并恐嚇客戶牽涉一起國(guó)際安全事件,需要調(diào)查其個(gè)人信息。由于事發(fā)突然,老年客戶受到了驚嚇,在安全意識(shí)被擾亂的情況下,把個(gè)人的銀行卡號(hào)、身份證號(hào)以及其他重要個(gè)人信息都告訴了對(duì)方。通話結(jié)束后,該客戶覺得有些奇怪,就撥通了中華路支行的咨詢電話。
該支行會(huì)計(jì)主管劉云霞了解情況后,建議老人查詢一下賬戶信息。經(jīng)查詢,老人賬戶資金尚未發(fā)生變動(dòng),且有一筆理財(cái)資金將于4天后到賬,而臨時(shí)掛失的有效期只有5天,因此劉云霞建議老人到柜面辦理了正式的掛失業(yè)務(wù),確保資金不被轉(zhuǎn)移,避免了老人承受不必要的經(jīng)濟(jì)損失。
8月31日,這位老年客戶為感謝該支行員工的真誠(chéng)幫助和貼心服務(wù),特讓其女兒前來贈(zèng)送一面“貼心服務(wù),一心為民”的錦旗,以此表示感激之情。該支行行長(zhǎng)王艷表示:“不用謝,為客戶資金安全保駕護(hù)航是中原銀行工作人員應(yīng)盡的責(zé)任,這是我們應(yīng)該做的!”
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