本報訊 (通訊員 李向鋒)今年以來，工行駐馬店分行營業(yè)部按照上級行的要求，積極開展“擦亮品牌、提升服務(wù)”活動，進(jìn)一步提升了員工服務(wù)理念，改善了網(wǎng)點(diǎn)對外形象，規(guī)范了服務(wù)流程，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)水平。

    以尋找差距為切入點(diǎn)，全面強(qiáng)化員工服務(wù)意識。該營業(yè)部組織部分員工到他行取經(jīng)學(xué)習(xí)，看現(xiàn)場、親體驗、找差距，以提高客戶滿意度為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以緩解客戶排隊、減少客戶投訴為著力點(diǎn)，從客戶最需要的地方做起，從客戶最不滿意的地方改起，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量。

    以縮小差距為突破口，全面提高服務(wù)工作效率。根據(jù)他行經(jīng)驗和自身實(shí)際，采取了一系列改進(jìn)辦法。進(jìn)一步加強(qiáng)協(xié)調(diào)聯(lián)動，提高業(yè)務(wù)辦理效率。加強(qiáng)大堂經(jīng)理與客戶經(jīng)理、柜員的協(xié)調(diào)聯(lián)動，疏通服務(wù)渠道，促進(jìn)服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量雙提升。做好普通客戶“一站式”服務(wù)，減少服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率。提高業(yè)務(wù)分流率，減少客戶排隊等候時間。做好離柜業(yè)務(wù)營銷和客戶分層疏導(dǎo)工作，利用智能設(shè)備提高客戶分流有效性，緩解柜面服務(wù)壓力，減少客戶排隊時間。

    以合理考核為基石，全面提升服務(wù)工作水平。該營業(yè)部合理制定服務(wù)考核，從營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)競爭力、服務(wù)組織工作、加扣分項等方面進(jìn)行考核；圍繞提升服務(wù)品質(zhì)一條主線，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范化，提升服務(wù)形象，為推進(jìn)全行轉(zhuǎn)型發(fā)展提供保障。