駐馬店網(wǎng)訊(通訊員 裘倩）10月10日，新蔡縣供電公司通過開展內(nèi)查外訪相結(jié)合的方式，對內(nèi)查找自身供電服務(wù)短板與盲點(diǎn)，外訪供電服務(wù)差距，雙管齊下，深挖供電服務(wù)過程中的薄弱問題，提高員工供電服務(wù)意識。

查服務(wù)短板首先從"兩查"入手，即對供電所基礎(chǔ)資料、營業(yè)大廳基礎(chǔ)管理進(jìn)行檢查，要求各供電所自查故障搶修記錄、值班記錄等相關(guān)資料齊全和正確，查看是否按服務(wù)承諾時(shí)限到達(dá)現(xiàn)場并組織搶修等。檢查服務(wù)人員的上班紀(jì)律、業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生、便民設(shè)施等情況。另一方面，對投訴工單、問題工單深刻分析產(chǎn)生的原因，剖析日常管理及業(yè)務(wù)管控存在的問題。督促相關(guān)責(zé)任人對投訴事件做出原因分析，明確工作時(shí)限，限時(shí)整改。

同時(shí)，該公司要求供電服務(wù)人員換位思考，提高客戶滿意度。通過發(fā)放供電服務(wù)滿意度調(diào)查表，走訪客戶，直接與客戶面對面溝通等形式，看客戶在搶修服務(wù)、用電服務(wù)、電費(fèi)收取等方面的意見及滿意程度。從客戶視角審視內(nèi)、外部各環(huán)節(jié)的服務(wù)現(xiàn)狀，準(zhǔn)確認(rèn)識、把握客戶期望和供電服務(wù)的差距，樹立良好服務(wù)形象。