駐馬店網(wǎng)訊（通訊員  夏擁麗） “凡客戶訴求，務(wù)必件件有落實(shí)、事事有回音，絕不留下任何遺漏。”在10月24日召開(kāi)的國(guó)網(wǎng)確山縣供電公司辦公例會(huì)上，該公司總經(jīng)理裴向東強(qiáng)調(diào)說(shuō)。

為了加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，深入貫徹“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、快捷”的供電服務(wù)方針，今年，確山公司結(jié)合企業(yè)實(shí)際，特建立投訴舉報(bào)受理工作“五到位”制度。

現(xiàn)場(chǎng)到位。負(fù)責(zé)辦理投訴舉報(bào)部門的負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)客戶投訴的事項(xiàng)立即派人親自趕到現(xiàn)場(chǎng)，找到投訴人、當(dāng)事人，詳細(xì)了解事情的經(jīng)過(guò)，掌握第一手資料；反饋到位。受理部門應(yīng)根據(jù)客戶投訴的事項(xiàng)安排專人認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，并將調(diào)查核實(shí)情況向公司監(jiān)察審計(jì)部報(bào)告；處理到位。必須對(duì)客戶投訴舉報(bào)的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，查明原因，明確責(zé)任。并掌握好政策界限，對(duì)確屬供電企業(yè)責(zé)任的，應(yīng)及時(shí)提出解決問(wèn)題的方案，并對(duì)有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。對(duì)不屬供電企業(yè)責(zé)任的，要耐心做好政策宣傳和解釋工作；回訪到位。對(duì)確屬供電企業(yè)責(zé)任的，必須對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行回訪，告知處理方案，落實(shí)處理結(jié)果，并將處理情況答復(fù)當(dāng)事人，并征求當(dāng)事人的意見(jiàn)和建議；報(bào)告到位。受理部門處理完投訴舉報(bào)的相關(guān)事宜后，必須將調(diào)查報(bào)告、處理結(jié)果、當(dāng)事人的反饋意見(jiàn)形成書(shū)面材料報(bào)公司紀(jì)檢監(jiān)察部備案。