駐馬店網(wǎng)訊 （通訊員 張繼成)“原來(lái)想得幾天才能用上電，沒(méi)想到今天上午遞上去用電申請(qǐng)，下午就給安裝通電了，真行！”10月25日,確山縣三里河宋莊村居民宋喜豎起大拇指稱(chēng)贊道。

為提升服務(wù)質(zhì)量，給客戶(hù)提供更高效、快捷的服務(wù)，確山縣公司針對(duì)居民客戶(hù)開(kāi)通了“居民一日通”用電報(bào)裝業(yè)務(wù)，客戶(hù)從報(bào)裝到通電只需一個(gè)工作日就能完成，受到了廣大客戶(hù)的一致熱議和好評(píng)。

“居民一日通”即居民用戶(hù)在提出用電申請(qǐng)后，一日內(nèi)可實(shí)現(xiàn)通電。該項(xiàng)業(yè)務(wù)在以往業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的基礎(chǔ)上優(yōu)化了派工程序，簡(jiǎn)化了相關(guān)手續(xù)，將供電服務(wù)承諾中的“3個(gè)工作日內(nèi)初勘，3個(gè)工作日內(nèi)裝表接電”壓縮到1個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行，客戶(hù)能夠當(dāng)天辦結(jié)、當(dāng)天供電，使客戶(hù)早日用上電、用好電。

據(jù)該公司有關(guān)人員介紹，客戶(hù)提出用電申請(qǐng)后，由客戶(hù)中心業(yè)務(wù)受理，錄入營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，作為“居民一日通”的起始點(diǎn)；然后由客戶(hù)中心勘查派工，現(xiàn)場(chǎng)完成供電方案答復(fù)、收費(fèi)、簽訂合同、打卡等工作?，F(xiàn)場(chǎng)勘查完成后，客戶(hù)經(jīng)理將用戶(hù)姓名、客戶(hù)編號(hào)、聯(lián)系電話、住址、表計(jì)容量、主要材料等必要信息以短信及電話兩種方式告知裝表班。裝表班接到通知后即開(kāi)始裝表派工，并按照短信及電話要求準(zhǔn)備必要材料完成裝表接電。

在“居民一日通”的實(shí)施過(guò)程中，相關(guān)工作人員不僅要完成現(xiàn)場(chǎng)的工作，還要完成營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中相關(guān)流程的推動(dòng)，形成閉環(huán)。該局表示，雖然“居民一日通”增加了相關(guān)部門(mén)的工作量，甚至犧牲了工作人員很多休息時(shí)間，但在不斷探索、創(chuàng)新服務(wù)方式的同時(shí)，企業(yè)的管理、服務(wù)水平也得到了有效提升。該公司將加大“居民一日通”的宣傳力度，進(jìn)一步完善各環(huán)節(jié)的銜接，全心全意為廣大客戶(hù)提供真誠(chéng)、貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。