駐馬店網(wǎng)訊（通訊員  王麗娟） “劉大爺，電暖器插座幫你安裝好了，使用電暖器的時(shí)候上面不要搭蓋衣物……”10月30日，泌陽縣供電公司營(yíng)銷部黨員服務(wù)隊(duì)來到轄區(qū)孤寡老人劉國棟家，幫助排查維修室內(nèi)線路，講解冬季用電安全常識(shí)，用真情服務(wù)特殊用戶家庭。

    隨著氣溫逐漸降低，為保障特殊用戶冬季用電安全，泌陽縣供電公司啟動(dòng)情暖特殊用戶活動(dòng)，組織青年員工用2周時(shí)間，組織23支黨團(tuán)員愛心服務(wù)小分隊(duì)，開展排查隱患送溫暖活動(dòng)。電力員工走進(jìn)社區(qū)，走進(jìn)鄉(xiāng)村，走進(jìn)困難家庭，走進(jìn)留守家庭，用真情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為對(duì)空巢老人、孤寡老人、傷殘人士等特殊用戶家庭進(jìn)行全面的用電安全隱患排查.活動(dòng)中，該公司愛心服務(wù)人員認(rèn)真為這些特殊用戶檢查導(dǎo)線是否破損、載荷量小、漏電保護(hù)器能否正常動(dòng)作等問題，確保隱患發(fā)現(xiàn)一處，整改一處。同時(shí)，還建立特殊客戶服務(wù)檔案，建立常態(tài)服務(wù)關(guān)系，主動(dòng)上門服務(wù)，了解用電情況，檢查低壓線路和用電設(shè)備，消除不安全因素并宣傳冬季安全用電、節(jié)約用電常識(shí)。通過面對(duì)面、零距離的服務(wù)模式幫助解決其在用電中遇到的困難和問題，確保特殊用戶安全可靠用電。認(rèn)真征求客戶意見和建議，有針對(duì)性地及時(shí)改進(jìn)工作，完善服務(wù)措施，提升服務(wù)質(zhì)量，提供溫馨服務(wù)，保證客戶滿意。

截至目前，該公司已上門服務(wù)110人次，解決用電難題31例，消除用電安全隱患12處，貼心服務(wù)得到客戶一致好評(píng)。