臨近“雙11”，京東今天對(duì)外公布了首批小家電抽檢結(jié)果：雷瓦、可思美、瑞士風(fēng)/博瑞客、奧克斯、清華同方、BroadLink、QIC和康佳等8個(gè)品牌的8批次小家電商品因不能達(dá)到京東小家電準(zhǔn)入要求而遭遇下架處理。空氣凈化器品牌匯清因自查暫時(shí)無(wú)法達(dá)到京東標(biāo)準(zhǔn)而主動(dòng)要求下架，目前京東已經(jīng)對(duì)該品牌全系列空氣凈化器產(chǎn)品進(jìn)行了下架處理。京東方面表示，后續(xù)將聯(lián)合國(guó)家權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)，持續(xù)通過(guò)抽檢和送檢等方式嚴(yán)格執(zhí)行該標(biāo)準(zhǔn)，保證京東平臺(tái)上所銷售的小家電商品全部符合京東小家電準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，以此保護(hù)消費(fèi)者的利益。而在此之前，京東剛剛下架了兩款國(guó)家質(zhì)檢總局抽檢不合格的小家電產(chǎn)品。

　　10月12日京東聯(lián)合中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心（CQC）和多家權(quán)威機(jī)構(gòu)，共同發(fā)布了京東小家電準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施規(guī)則。時(shí)隔半月，京東就通過(guò)“下架”、“整改”這樣的鐵腕手段向公眾展示了嚴(yán)格把控小家電品質(zhì)，為消費(fèi)者打造最為放心可靠的高品質(zhì)小家電購(gòu)買平臺(tái)、推動(dòng)小家電行業(yè)的消費(fèi)升級(jí)的決心和魄力。

　　嚴(yán)把品質(zhì)關(guān)卡  8款小家電下架

　　小家電品類繁雜，市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻較低，產(chǎn)品品質(zhì)良莠不齊，消費(fèi)者很難分辨品牌和產(chǎn)品的優(yōu)劣。即使有相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，還是有不少品牌不嚴(yán)格執(zhí)行或不執(zhí)行，上市銷售產(chǎn)品與送檢產(chǎn)品不一致的現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生，這對(duì)于消費(fèi)者的利益是極大的損害。鑒于這樣的現(xiàn)狀，“京東標(biāo)準(zhǔn)”將中國(guó)RoHS和食品接觸材料安全這兩項(xiàng)國(guó)家不要求指定機(jī)構(gòu)強(qiáng)制檢測(cè)或認(rèn)證的項(xiàng)目納入了小家電準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，并且完善了擦地機(jī)、口腔護(hù)理等品類的安全標(biāo)準(zhǔn)要求，還將國(guó)家規(guī)定的五類強(qiáng)制性要求和標(biāo)準(zhǔn)全部規(guī)定為需要符合的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，并做一致性檢查。京東本次抽檢所下架的8款商品，正是栽在了“一致性檢查”上，因此遭遇京東的鐵腕處理。

　　在被京東下架的8批次小家電商品中，雷瓦（RIWA）RE-750A 全身水洗鋰電電動(dòng)理發(fā)器和可思美（CosBeauty）CB-005-RP01 mini電動(dòng)剃毛器均因標(biāo)簽上未標(biāo)注防水等級(jí)的IP代碼而被要求下架整改，瑞士風(fēng)/博瑞客（BONECO）凈化器 P500B因說(shuō)明書(shū)未標(biāo)注指出對(duì)空氣凈化器清理和維護(hù)之前必須斷開(kāi)供電電源而被要求下架整改，奧克斯 DT223C電磁爐因說(shuō)明書(shū)沒(méi)有包含應(yīng)有的警示信息而遭下架整改，清華同方 TF-133 銅芯一體式分控開(kāi)關(guān)一轉(zhuǎn)三插座因插頭插座不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求而遭下架，BroadLinkWiFi定時(shí)器遙控開(kāi)關(guān)智能排插 MP1-1K4S 和QIC HP6A5U 智能USB充電插座都因插頭和移動(dòng)式插座的結(jié)構(gòu)存有隱患而被下架，康佳 KH-NFJ39 PTC暖風(fēng)機(jī)則因紅色部分外殼非金屬材料“耐熱耐燃試驗(yàn)不合格”原因被下架。京東方面表示本次被下架的商品在整改之后，如果經(jīng)過(guò)國(guó)家檢測(cè)機(jī)構(gòu)的檢測(cè)被認(rèn)定合格，將可以重新進(jìn)入京東銷售。

　　京東抽檢不合格下架商品：

　　除了以上8個(gè)抽檢不合格被下架的商品，京東同時(shí)宣布，知名空氣凈化器品牌匯清在收到“京東小家電準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施規(guī)則”和京東要求簽署的“品質(zhì)承諾書(shū)”之后表示，由于現(xiàn)階段無(wú)法確保產(chǎn)品符合京東小家電準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)要求從京東下架其所有產(chǎn)品。目前該品牌所有空氣凈化器產(chǎn)品均已從京東下架。

　　除了按照“京東小家電準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)”抽檢商品之外，京東也密切跟蹤配合國(guó)家質(zhì)檢總局的例行抽檢。在國(guó)家質(zhì)檢總局11月1日通報(bào)一批不合格小家電產(chǎn)品后，京東經(jīng)自查迅速下架了其中的康雅KY-220果汁機(jī)和科立泰QLT-T1210BB電水壺，確保不遺漏任何一個(gè)可能存在的不合格商品。

　　從京東公布的下架商品和原因來(lái)看，既有產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和材料隱患，也有說(shuō)明書(shū)和產(chǎn)品標(biāo)識(shí)不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟恢苯佑绊懏a(chǎn)品安全的“小問(wèn)題”；既有國(guó)家抽檢和京東抽檢后“拿下”的商品，也有被“京東標(biāo)準(zhǔn)”卡在門外的品牌，是對(duì)“提高小家電準(zhǔn)入門檻”非常具體的詮釋。通過(guò)國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)的嚴(yán)格檢測(cè)，保證了在京東銷售的小家電商品完全符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和“京東標(biāo)準(zhǔn)”，更夠更好地構(gòu)筑小家電產(chǎn)品質(zhì)量防線，提升產(chǎn)品品質(zhì)，為消費(fèi)者提供更多高品質(zhì)的產(chǎn)品選擇，進(jìn)而促進(jìn)行業(yè)的消費(fèi)升級(jí)。

　　倡導(dǎo)理性消費(fèi)  京東肩負(fù)社會(huì)責(zé)任

　　京東家電事業(yè)部小家電業(yè)務(wù)總經(jīng)理吳科寧表示，“問(wèn)題產(chǎn)品”的下架，說(shuō)明京東在維護(hù)廠商利益和維護(hù)消費(fèi)者利益之間選擇了全力維護(hù)消費(fèi)者的利益。從短期利益看，京東可能會(huì)傷害自身和部分小家電廠商的利益，但如果大家都把眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)一點(diǎn)，就完全可以理解并且一定會(huì)支持京東此舉：只有產(chǎn)品的品質(zhì)和技術(shù)不斷提升，最大程度地維護(hù)了消費(fèi)者的利益，品牌才能真正在市場(chǎng)立足；同時(shí)，通過(guò)提高渠道的準(zhǔn)入門檻不斷扶優(yōu)汰劣，才能進(jìn)一步促成行業(yè)和消費(fèi)的再升級(jí)。

　　數(shù)據(jù)顯示，京東目前已經(jīng)占據(jù)家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)（含移動(dòng)終端）六成份額（數(shù)據(jù)來(lái)源：工信部賽迪研究院《2016上半年家電網(wǎng)購(gòu)分析報(bào)告》）。吳科寧表示，作為消費(fèi)者選購(gòu)家電的首選渠道，同時(shí)自身又占整體小家電行業(yè)近25%的市場(chǎng)份額，京東有義務(wù)結(jié)合自身平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，為消費(fèi)者提供更好的品質(zhì)保障，除了規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)張外，已經(jīng)把企業(yè)社會(huì)責(zé)任放到了更加重要的位置。

　　正值雙十一大促前期，正是平臺(tái)對(duì)商家廣開(kāi)門路，共同狂歡牟利之時(shí)。京東在此時(shí)提升小家電準(zhǔn)入門檻，無(wú)疑是將擴(kuò)大銷售提高利潤(rùn)放到了保障消費(fèi)者利益之后，這項(xiàng)政策的實(shí)施讓京東超越了渠道商賣貨的基礎(chǔ)屬性，肩負(fù)起領(lǐng)軍企業(yè)推動(dòng)行業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展的重任，是企業(yè)社會(huì)責(zé)任感的重要體現(xiàn)。

　　優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)  京東力推多重舉措

　　品質(zhì)是商品的根本，一如京東所倡導(dǎo)的“只為品質(zhì)生活”概念，無(wú)論是高品質(zhì)的產(chǎn)品還是高品質(zhì)的服務(wù)，都是品質(zhì)生活的一部分。除了聯(lián)合權(quán)威機(jī)構(gòu)推行高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格把控小家電品質(zhì)外，京東家電持續(xù)在品質(zhì)服務(wù)和消費(fèi)指導(dǎo)方面進(jìn)行不斷的優(yōu)化，如一直在實(shí)行的“30天價(jià)格保護(hù)，30天質(zhì)量問(wèn)題可退貨，180天質(zhì)量問(wèn)題可換貨”這項(xiàng)高于國(guó)家要求的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　今年，在京東家電服務(wù)戰(zhàn)略的升級(jí)指導(dǎo)下，京東聯(lián)合國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)推出了“家電選購(gòu)指數(shù)”，消費(fèi)者在購(gòu)買家電產(chǎn)品時(shí)只需參看產(chǎn)品的選購(gòu)指數(shù)，就能立刻直觀簡(jiǎn)潔的了解到該款產(chǎn)品的建議購(gòu)買度，引導(dǎo)消費(fèi)者明白消費(fèi)。除此之外，在近期提高小家電準(zhǔn)入門檻的同時(shí)，京東還將在這些權(quán)威機(jī)構(gòu)的幫助下為消費(fèi)者提供獲得“京品推薦”的更高品質(zhì)小家電產(chǎn)品。具體做法是，消費(fèi)者在瀏覽京東頁(yè)面時(shí)，將會(huì)在列表頁(yè)、詳情頁(yè)以及列表篩選處看到“京品推薦”的字樣，帶有該字樣的產(chǎn)品是京東家電為消費(fèi)者精挑細(xì)選的優(yōu)質(zhì)小家電，都是符合提高型性能標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)論數(shù)過(guò)千且消費(fèi)者好評(píng)和供應(yīng)商服務(wù)滿意度均在95%以上的精品。消費(fèi)者購(gòu)買這些具有“京品推薦”標(biāo)識(shí)的小家電產(chǎn)品，除了享受京東家電獨(dú)有的“30天價(jià)格保護(hù)，30天質(zhì)量問(wèn)題可退貨”之外，更可獲得“一年內(nèi)質(zhì)量問(wèn)題只換不修”的超級(jí)承諾。而在今年雙11“好物低價(jià)”的理性消費(fèi)主張之下，京東家電延續(xù)6.18的做法，推出了“雙11家電銷售排行榜”，廠商的銷售數(shù)據(jù)將直接以榜單形式呈現(xiàn)。屆時(shí)，消費(fèi)者將通過(guò)排行榜了解暢銷商品和各品類受歡迎的品牌，通過(guò)參考多數(shù)人的選擇進(jìn)行理性選擇和消費(fèi)。

　　長(zhǎng)久以來(lái)，京東家電實(shí)行的一系列領(lǐng)先業(yè)界的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)和對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的高要求，為的就是給消費(fèi)者提供更好的產(chǎn)品和更放心的選購(gòu)環(huán)境，用更高質(zhì)的服務(wù)水準(zhǔn)幫消費(fèi)者進(jìn)行健康的理性消費(fèi)。未來(lái)，延續(xù)對(duì)高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的追求，并對(duì)行業(yè)和產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展做出貢獻(xiàn)，是京東家電成為業(yè)界第一之后的使命。