“雙十一”前夕，國美在“無憂購物九大承諾”的基礎(chǔ)上，升級推出“心服務(wù)新體驗(yàn)”系列服務(wù)，從送安細(xì)節(jié)、售后保障、聚客引流等多環(huán)節(jié)匯集并構(gòu)建服務(wù)升級，致力打造國美特色服務(wù)品牌。

　　大家電的送安服務(wù)，是商家與消費(fèi)者“最后一公里”的溝通，如何讓消費(fèi)者真心點(diǎn)贊，細(xì)節(jié)是關(guān)鍵。“雙十一”前夕，國美送安升級已經(jīng)悄然開啟。大家電的搬運(yùn)過程都要使用小推車，避免商品顛簸受損;送貨到家時(shí)，國美的工作人員會鋪設(shè)墊布再移動家電，避免給消費(fèi)者的家裝地板造成劃痕;驗(yàn)機(jī)過程中，國美工作人員全程佩戴白手套，避免汗?jié)n、灰塵弄臟商品;而在安裝打孔環(huán)節(jié)，國美的工作人員則通過使用防塵袋，避免居室揚(yáng)塵。以外，國美的送安人員在工作完成后，會幫助消費(fèi)者帶走廢棄包裝物及代扔垃圾，用心的服務(wù)帶給顧客驚喜。

　　看似小小的細(xì)節(jié)改變，實(shí)際上是國美從用戶需求出發(fā)的用心改變。黑龍江王女士表示：“以前買家電送貨師傅最多就是帶著鞋套進(jìn)門，盡量不弄臟地板，安裝過程并沒有太注重細(xì)節(jié)。這次在國美買家電，送貨師傅特別貼心，拆完包裝箱后戴白手套驗(yàn)機(jī)，商品表面沒留下任何痕跡，離開的時(shí)候還幫忙帶走了垃圾，國美的送貨師傅太專業(yè)了。”

國美送安提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　為了第一時(shí)間收集消費(fèi)者的反饋意見，國美還于近期推出“微信掃碼評價(jià)”系統(tǒng)，通過手機(jī)掃一掃將事后回訪轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)場第一時(shí)間評價(jià)，準(zhǔn)確度、及時(shí)率大幅提升。

　　有消費(fèi)者購買全套高端智能家電后，通過微信掃碼反饋，希望有專人教授智能家電的使用技巧。針對消費(fèi)者的反饋，國美開展了“家電大課堂”系列講座，邀請專業(yè)人士從智能家電的操作知識、電器安全使用及假性故障排除等方面，為消費(fèi)者進(jìn)行了詳細(xì)講解。大家紛紛表示，多虧有了國美的專業(yè)講解，智能家電才用得這么順手，才能真正感覺到新科技帶來的生活便利。

　　賣場的服務(wù)臺除了咨詢答疑還能為消費(fèi)者做什么呢?國美的服務(wù)臺可是“百變能手”。在這里，不僅可以辦理延保、廣播尋人、失物招領(lǐng)、退換貨等十項(xiàng)常規(guī)服務(wù)，日前還新增了手機(jī)加油站、生活百寶箱、雨天替客叫車、快遞代收、電話預(yù)約購物五項(xiàng)親情服務(wù)。通過親情服務(wù)打動消費(fèi)者，國美讓消費(fèi)者有家的感覺。

　　作為國內(nèi)最大的家電及消費(fèi)電子連鎖零售企業(yè)，國美圍繞“以消費(fèi)者為中心“理念，立足客戶需求，不斷加大服務(wù)升級力度，從送裝、評價(jià)、便民等方面進(jìn)行全面升級。全新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、極致的細(xì)節(jié)追求和溫情的貼心服務(wù)，為消費(fèi)者帶來全新的消費(fèi)體驗(yàn)。