“不久前，看上了一款一千多元電動牙刷，看到雙十一電商有預(yù)售優(yōu)惠，糾結(jié)買不買?”白領(lǐng)何小姐如此告訴記者。記者了解到，今年，不僅是電商，線下賣場，各大品牌的中高端小家電都成為亮點之一。在傳統(tǒng)家電行業(yè)較疲軟的市場下，這些千元起步的小家電產(chǎn)品成為各大品牌的突破口。隨著70后、80后等用戶成為市場消費主力，更講求家電的性能、設(shè)計、智能化等，因此中高端小家電亦逐漸受到他們的關(guān)注。與前兩三年不同，經(jīng)過行業(yè)的洗牌，以及消費者日益理性，中高端小家電的市場日趨成熟。不過，當(dāng)中仍存在產(chǎn)品售后維修等問題，而各位消費者在雙十一買買買的時候，仍需理性對待，考慮清楚才出手。

　　市場

　　今年賣場、電商“押寶”小家電

　　相比傳統(tǒng)家電市場，戴上時尚、個性、健康、設(shè)計等標簽的中高端小家電市場顯得熱鬧。日前，記者走訪賣場發(fā)現(xiàn)，價位在千元以上中高端的小家電都放置在較為明顯的位置，而且吸引了不少消費者前往咨詢。而在電商網(wǎng)站，雙十一早已開辟小家電專場，記者瀏覽發(fā)現(xiàn)，當(dāng)中主流的小家電包括微波爐、掃地機器人、空氣凈化器、吸塵器、電動牙刷、電吹風(fēng)、美容儀等，價格從數(shù)百元至三四千元不等，其中，不少售價在1000元~3000元。

　　一直有留意雙十一活動的網(wǎng)友Wood表示，前兩三年都有小家電專場，但產(chǎn)品的種類沒有今年那么豐富，進入國內(nèi)小家電市場的大品牌也越來越多。據(jù)了解，很多以往在國外才能看到的小家電，例如美容儀、蒸面機、洗面機等，現(xiàn)在都能在市場上看到。早兩三已進入國內(nèi)市場的無繩吸塵器、電動牙刷、掃地機器人等，產(chǎn)品型號、外形、功能等越來越豐富。一賣場負責(zé)人表示，早幾年，每逢節(jié)日促銷，重點都在電視、空調(diào)、冰洗等家電產(chǎn)品上，但如今小家電也成為我們看重的品類，尤其是高附加值的小家電。“例如今年雙十一前的促銷，就拿出一款市場上較有話題的吹風(fēng)機來促銷，吸引消費者。從銷售情況來看，也符合我們的預(yù)期”。

　　根據(jù)最近的市場研究分析，2016年前 1~4月，廚房電器、小家電產(chǎn)品表現(xiàn)搶眼。吸油煙機、燃氣灶、消毒柜、洗碗機、微波爐、電烤箱、電飯煲、食品料理機、煮水系列等廚電小家電產(chǎn)品零售規(guī)模達371億元，同比增長14.5%，遠高于家電行業(yè)整體發(fā)展水平。

　　消費者

　　兩千元左右小家電接受度較高

　　記者了解到，現(xiàn)在不少70后、80后消費者對這些中高端的小家電接受程度越來越高。相比兩三年前，消費者對小家電的選擇亦更為理智。白領(lǐng)李先生告訴記者，早幾年時尚高端小家電剛流行時，買過一些高端的咖啡機、攪拌機、空氣炸鍋之類的五花八門產(chǎn)品，但后來發(fā)現(xiàn)作用都不大，只是堆在家里。“現(xiàn)在會更加謹慎，不過，現(xiàn)在也發(fā)現(xiàn)，市場上的小家電實用性增加了，例如掃地機器人、無繩吸塵器、電動牙刷等，使用頻率高，而且方便了日常生活”。

　　早年，不少中高端小家電是廠商標新立異，甚至只是吸引消費者的噱頭。而近年，隨著行業(yè)的洗牌，部分小家電產(chǎn)品日趨成熟，而且市場普及度上升?，F(xiàn)在年輕家庭除了講求實用，還追求智能、時尚與設(shè)計，例如有些女性用戶，她們不喜歡傳統(tǒng)的風(fēng)扇，寧愿花幾千元去買無葉風(fēng)扇，或是外形設(shè)計簡約、輕便、直立式的智能電風(fēng)扇，后者的價格也在千元左右。“以前消費者購買小家電時，例如風(fēng)扇，一般只會問價錢，是否涼快?，F(xiàn)在很多都會說，與家里的設(shè)計是否搭配，最好能通過手機智能控制。”廣州某賣場的銷售人員如此告訴記者，“現(xiàn)在很多時候，尤其是年輕消費者，價格對于他們來說，不是最重要的考慮因素”。

　　據(jù)商家雙11前的數(shù)據(jù)顯示，例如某品牌吸塵器原價2990元，活動優(yōu)惠價格2490元，成功引流線下，活動當(dāng)天，全線門店該品牌單天銷售同比增長1100%。飛利浦品牌有8款特價產(chǎn)品，比如飛利浦某款原價5999元的凈化器，活動當(dāng)天優(yōu)惠價格4999元及送吸塵器，單款產(chǎn)品單天全門店銷售83臺。飛利浦單天銷售同比增長318% 。掃地機器人產(chǎn)品方面，萊克、科沃斯兩個品牌較受歡迎，其中科沃斯掃地機當(dāng)天銷售同期增長達280%。

　　不過，有小家電品牌人士向記者透露，相對于四五千元的高端產(chǎn)品，銷量較好的仍集中在2000元左右價位的，“這個價位對于消費者來說，比較好接受”。

　　提醒

　　越智能越難懂 售后問題多

　　白領(lǐng)王小姐就曾遇到這樣的情況，之前購買的千元電動牙刷用了大約半年后，突然無法充電使用，拿到該品牌的售后服務(wù)點檢測，發(fā)現(xiàn)是電池壞了。隨后，該服務(wù)點更換了一支同一型號新產(chǎn)品給她。“能幫我更新的，還是挺驚訝的，感覺售后還是不錯的”。然而，王小姐仍有點擔(dān)心，“這款電動牙刷算是這個品牌中比較貴的，只用了半年電池就出現(xiàn)問題，假如過了維修期后，問題又出現(xiàn)怎么辦?”對于王小姐的擔(dān)心，該售后表示，過了保修期就只能給錢維修了。“售后告訴我，畢竟是電子產(chǎn)品，不要放在潮濕的地方，電池容易受潮，但沖涼房本身就是濕度高的地方。”王小姐無奈地告訴記者?，F(xiàn)在小家電不便宜，更換小零件也需要不少錢，但一般情況下，大部分消費者都不太懂得日常的維護。“如何正確使用，對于大部分小家電產(chǎn)品來說是缺乏引導(dǎo)，絕大部分用戶以為買了小家電回家就直接使用。實際上，隨著小家電的智能化程度越來越高，內(nèi)部構(gòu)造越來越復(fù)雜，需用戶學(xué)習(xí)的內(nèi)容也越來越多。”業(yè)內(nèi)人士張先生如此表示。

　　然而，不同于以往平價的小家電“一次性消費”，如今中高端小家電的售后維修情況所有提升，正如上文提到的王小姐的經(jīng)歷，在國內(nèi)購買的產(chǎn)品若在保修期，有的廠商售后維修點甚至可直接更換。據(jù)了解，針對這些小家電產(chǎn)品，大部分品牌都有維修點，而且是廠家進行售后，有的甚至有上門服務(wù)。據(jù)蘇寧相關(guān)負責(zé)人表示，相比以往價格在百元小家電，目前的中高端小家電，質(zhì)量上相對較好。“從消費者反饋的情況來看，該價位的小家電產(chǎn)品返修率都相對較低”。

　　另外，記者了解到，由于部分中高端小家電在海外電商網(wǎng)站的價格較國內(nèi)便宜，一些消費者喜歡通過海淘等方式購買的這類型中高端小家電，大部分在國內(nèi)都是沒有保修的。白領(lǐng)張先生就通過海淘購買了一款新款的風(fēng)扇，但回來后發(fā)現(xiàn)噪音有點大，“因為是在國外網(wǎng)站買的，就不知道在國內(nèi)如何保修了”。

　　若價格相差不是太多，還是建議用戶在內(nèi)地購買，畢竟售后維修起來會更方便。上述業(yè)內(nèi)人士表示。