市行政服務(wù)中心扎實做好市長熱線服務(wù)工作
摘要：本報訊 （記者 呂廷新）2016年，市行政服務(wù)中心緊緊圍繞關(guān)注民生熱點、維護社會穩(wěn)定這個目標，進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、強化運行機制、提高服務(wù)效能，較好地完成了各項市長熱線
本報訊 （記者 呂廷新）2016年，市行政服務(wù)中心緊緊圍繞關(guān)注民生熱點、維護社會穩(wěn)定這個目標，進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、強化運行機制、提高服務(wù)效能，較好地完成了各項市長熱線服務(wù)工作。全年共受理各類訴求13575件，其中群眾來電11884件、市政府門戶網(wǎng)站網(wǎng)民留言1691件，接待信訪群眾50余人次，轉(zhuǎn)交率100%，滿意率93%。
抓好督辦落實，提高辦事效率。該中心對超時未辦結(jié)事項或回訪不滿意的事項，通過電話、文書督辦。對群眾反映的熱點難點問題，呈請市領(lǐng)導(dǎo)批示督辦，努力提高及時辦結(jié)率和群眾滿意率。加強與成員單位的溝通協(xié)調(diào)，理順辦理環(huán)節(jié)，確保熱線工作人員回答問題有理有據(jù)、受理問題有的放矢、解決問題提質(zhì)提效。加強與媒體良性互動，強化宣傳引導(dǎo)。該中心分別在《駐馬店日報》和駐馬店新聞網(wǎng)開設(shè)專欄，刊發(fā)群眾關(guān)心的案例，社會反響良好。同時，將市長熱線網(wǎng)站原有的“網(wǎng)上受理”欄目與市政府網(wǎng)站“政民互動”欄目并網(wǎng)運行，不斷提高網(wǎng)民留言的辦理水平，努力提高市政府網(wǎng)站的影響力。
責(zé)任編輯：wq
(原標題：駐馬店網(wǎng))
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