2月23日，2016年度“北京十大商業(yè)品牌”評選在京揭曉。國美電器憑借對零售業(yè)的價值重塑以及全渠道融合、場景化體驗營銷、消費(fèi)者服務(wù)延伸等方面的突出貢獻(xiàn)，榮獲“北京十大商業(yè)品牌”殊榮。

國美電器榮獲“北京十大商業(yè)品牌”殊榮

　　“北京十大商業(yè)品牌”評選創(chuàng)立于2005年，是北京商業(yè)領(lǐng)域規(guī)模最大、最具權(quán)威、影響最深遠(yuǎn)的年度評選活動?；顒用磕陱?2個業(yè)態(tài)中遴選出北京商業(yè)的年度榜樣，至今已成為北京商業(yè)領(lǐng)域最盛大的年度盛典。

　　在零售業(yè)深度整合的2016年，傳統(tǒng)零售與新興模式共同經(jīng)歷震蕩、轉(zhuǎn)型，面對新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)，所有的市場參與主體都在尋求著一條新零售的發(fā)展道路。在這樣的背景下，作為中國家電零售業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，國美電器在百家企業(yè)中脫穎而出，榮獲“北京十大商業(yè)品牌”殊榮，充分體現(xiàn)了行業(yè)和社會對國美近年來在零售領(lǐng)域成就的認(rèn)可。

國美電器首席財務(wù)官方巍接受采訪闡述國美戰(zhàn)略

　　加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理 拓展全渠道合作

　　國美電器于1987年在北京成立以來，以北京為核心輻射全國發(fā)展，經(jīng)過30年發(fā)展，已經(jīng)成長為遍布全國426個城市，擁有近1700家門店和30萬員工的中國領(lǐng)先的家電及消費(fèi)電子零售連鎖企業(yè)。

　　在集團(tuán)“6+1”新零售戰(zhàn)略的指引下，國美電器不斷深化“全渠道、新場景、強(qiáng)鏈接”戰(zhàn)略，在低成本、高效率供應(yīng)鏈支撐下，堅守為消費(fèi)者創(chuàng)造價值，實現(xiàn)了傳統(tǒng)零售業(yè)向零售新業(yè)態(tài)的升級與迭代。

　　國美基于零售業(yè)務(wù)，以供應(yīng)鏈為核心競爭力，通過金融、智能終端、海外購等板塊協(xié)同發(fā)力，改變原有采購方式，通過優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)了全商品的經(jīng)營能力，在為消費(fèi)者創(chuàng)造價值的同時，提升了國美自身的盈利能力。

　　作為企業(yè)的核心競爭力，國美不斷強(qiáng)化低成本高效率的供應(yīng)鏈管理能力，形成了千億級的采購規(guī)模。通過消費(fèi)行為的大數(shù)據(jù)分析，國美深度研究消費(fèi)者購物的行為趨勢和對商品喜好程度的變化，從而精準(zhǔn)分析消費(fèi)需求，形成了C2B反向定制等獨(dú)創(chuàng)的采購模式。在采購環(huán)節(jié)，國美采取OEM、ODM、一步到位價、包銷買斷、反向定制等采銷模式。截止到2016年底，國美差異化商品占比已達(dá)40%。

　　為了進(jìn)一步增強(qiáng)供應(yīng)鏈的核心競爭力，國美不斷開拓和深化了海外購及物流配送能力。2015年成功打造海外購供應(yīng)鏈，完善了B2C、B2B、O2O海外購平臺;在物流方面，建立了覆蓋600多個城市、2500多個縣區(qū)、45000多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的“三位一體”的物流網(wǎng)絡(luò)，并全部實現(xiàn)本地化安裝;在服務(wù)方面，國美在全國336個城市建有2000多個網(wǎng)點(diǎn)的售后體系，為自身及第三方提供專業(yè)化的售后服務(wù)。

　　通過優(yōu)化供應(yīng)鏈，拓展合作渠道，打造差異化商品，在國美渠道，消費(fèi)者實現(xiàn)了線上、線下任意穿行的購物體驗。

　　線下門店改造 新場景體驗聚客引流

　　在如今的多樣化的消費(fèi)方式背景下，消費(fèi)者對于家電產(chǎn)品的體驗需求日趨強(qiáng)烈，這就對國美線下門店提出了新的要求。國美順應(yīng)消費(fèi)者需求，近年來不斷推動線下門店的新場景改造，并率先在行業(yè)內(nèi)提出娛樂休閑、生活美食、互聯(lián)網(wǎng)、家裝設(shè)計、智能物聯(lián)、電子商務(wù)六大場景理念。

　　2016年，國美在全國范圍內(nèi)對核心門店進(jìn)行了場景化改造，通過烘焙課堂、智創(chuàng)空間、電競網(wǎng)咖、廚衛(wèi)一體化等項目的新場景改造，消費(fèi)者在國美門店感受品質(zhì)家電與潮流科技產(chǎn)品的同時，享受到了一站式購物的體驗樂趣。通過系統(tǒng)集成化以及場景化運(yùn)營，國美正在從傳統(tǒng)家電零售商、單一商品零售店，向家庭生活系統(tǒng)解決方案提供商、“零售+娛樂”的休閑型賣場快速轉(zhuǎn)型。

　　截至2016年三季度，國美在全國范圍已經(jīng)建成50家VR體驗廳、120家烘焙教室、展示凈水系統(tǒng)的“水立方體驗館”150家，并在北京與深圳建成了電競館、網(wǎng)咖。國美的全國門店會不定期的舉行電競大賽、美食品鑒、烘焙DIY等活動，豐富的場景體驗使國美找到了聚客的新手段。

　　智能服務(wù)升級 建立強(qiáng)鏈接社交圈

　　分享經(jīng)濟(jì)時代的到來為國美的強(qiáng)鏈接戰(zhàn)略提供了基礎(chǔ)，每個人在社交網(wǎng)絡(luò)上都可以成為自媒體。面對市場變化，國美從消費(fèi)者需求出發(fā)，依托人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，不斷提升服務(wù)能力，建立了國美與消費(fèi)者強(qiáng)鏈接社交圈。

　　服務(wù)的專業(yè)化、規(guī)范化、定制化是國美新零售的必然延伸?；诖?，國美在2016年初上線了“國美管家”售后服務(wù)平臺。通過“管家”身份，為用戶提供專業(yè)、周到的一站式服務(wù)，打造了維修、保養(yǎng)、清潔、更換、回收的家電生命周期閉環(huán)服務(wù)，在后服務(wù)市場與消費(fèi)者形成了強(qiáng)鏈接，讓家電的售出從零售業(yè)的“終點(diǎn)”變成了新零售的起點(diǎn)，讓國美的全業(yè)態(tài)服務(wù)，延伸至家電生命周期的每一個環(huán)節(jié)。

　　國美電器總裁王俊洲表示，未來零售一定是一個全場者，是互聯(lián)網(wǎng)實體的銷售，實體門店的價值正在提升，現(xiàn)在的零售進(jìn)入靠供應(yīng)鏈、靠服務(wù)產(chǎn)品的年代。國美將推出整體家庭解決方案，整合整個產(chǎn)業(yè)鏈并建立全新盈利能力。

　　2017年，國美將繼續(xù)以場景式消費(fèi)和客戶體驗為抓手，推動客流和GMV的穩(wěn)步增長。加快由傳統(tǒng)電器零售商向線上線下融合的家庭整體解決方案提供商的轉(zhuǎn)變，帶給消費(fèi)者高享受的體驗，高品質(zhì)的商品，高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，實現(xiàn)品牌價值與市場價值的穩(wěn)步提升。