本報(bào)訊 (通訊員 樊瑞忠) 為進(jìn)一步滿足廣大客戶的金融需求，增強(qiáng)客戶服務(wù)體驗(yàn)，近日，農(nóng)行駐馬店分行多措并舉，加強(qiáng)和改進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理工作。

    以網(wǎng)點(diǎn)“二次轉(zhuǎn)型”為契機(jī)，以星級網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建為抓手，嚴(yán)格按照網(wǎng)點(diǎn)“6S”管理標(biāo)準(zhǔn)，全面優(yōu)化營業(yè)環(huán)境和功能分區(qū)。通過內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)、專題培訓(xùn)等方式，讓服務(wù)意識軟實(shí)力入腦入心，提高大堂主任、大堂經(jīng)理及柜員的服務(wù)意識和服務(wù)水平。嚴(yán)格落實(shí)廳堂定位管理和“首問負(fù)責(zé)制”，嚴(yán)格執(zhí)行“四不準(zhǔn)”、“四必須”的工作要求，努力打造雷鋒銀行品牌，加強(qiáng)服務(wù)形象宣傳，注重服務(wù)口碑營銷。做好網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)監(jiān)督與管理，切實(shí)做好客戶滿意度調(diào)查。通過暗訪、95599客服、柜臺評價(jià)器等，針對客戶關(guān)注和反映的問題，進(jìn)行分類整理、強(qiáng)化整改。履行普惠金融社會責(zé)任，為客戶提供方便、快捷、高質(zhì)量的金融服務(wù)。加強(qiáng)對客戶權(quán)益的保護(hù)，開展好反假幣、反洗錢、防詐騙以及防范非法集資等公益教育和宣傳，為特殊客戶提供上門服務(wù)，無償為客戶提供殘缺損污人民幣以及零鈔兌換服務(wù)。