本報訊 （通訊員 韓 旭）筆者從工行駐馬店分行獲悉，今年以來，該行多措并舉，積極提高ATM硬件運行率，進一步加快柜面業(yè)務(wù)分流工作，給客戶提供一個安全、通暢的自助平臺。

該行認真制定有效措施加強ATM等自助設(shè)備管理，從安裝到升級均由專人分角色按照制度規(guī)定進行維護，嚴格控制風險，保障自助設(shè)備的順利運營。在自助設(shè)備日常管理中，該行派專人對自助設(shè)備平臺進行監(jiān)控，密切關(guān)注全行自助設(shè)備的運營情況，對于卡鈔、缺鈔、卡紙、缺紙等業(yè)務(wù)故障及時通知網(wǎng)點處理。對收到故障短信或網(wǎng)點求助，不論節(jié)假日或休息時間都能積極響應(yīng)，電話指導無法解決的，立即派技術(shù)骨干到網(wǎng)點現(xiàn)場進行維護，確保機具正常運行。

充分發(fā)揮電子信息技術(shù)，利用設(shè)備維護平臺對設(shè)備進行維護。同時，該行技術(shù)骨干在網(wǎng)點維修時，抽出時間有針對性地對網(wǎng)點負責人、網(wǎng)點自助設(shè)備專管員進行培訓，明確職責，為提升ATM硬件運行率規(guī)范了流程和標準。通過溝通協(xié)調(diào)，各部門積極配合，職責分明并及時與自助設(shè)備廠商聯(lián)系，定期對設(shè)備進行檢查保養(yǎng)，消除故障隱患。