駐馬店供電公司用心服務(wù) 助力發(fā)展
摘要:用心服務(wù) 助力發(fā)展——2016年駐馬店供電公司服務(wù)我市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展回眸記者 呂廷新2016年,駐馬店供電公司全面貫徹落實省電力公司和市委、市政府各項決策部署,以
用心服務(wù) 助力發(fā)展
——2016年駐馬店供電公司服務(wù)我市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展回眸
記者 呂廷新
2016年,駐馬店供電公司全面貫徹落實省電力公司和市委、市政府各項決策部署,以堅強(qiáng)的電網(wǎng)、可靠的電能、透明的運(yùn)營、共贏的理念將公司自身發(fā)展和駐馬店整體發(fā)展融為一體,用心服務(wù)我市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展,光耀魅力天中。
“堅強(qiáng)電網(wǎng)”助力經(jīng)濟(jì)發(fā)展
2016年,該公司針對電網(wǎng)“兩頭薄弱”、負(fù)荷高峰時段配網(wǎng)重載問題突出、農(nóng)村低電壓現(xiàn)象較多的現(xiàn)狀,持續(xù)推進(jìn)智能電網(wǎng)建設(shè),全年電網(wǎng)建設(shè)投資23億元,農(nóng)網(wǎng)改造投資58.4億元,重點支持新興工業(yè)園區(qū)、產(chǎn)業(yè)集聚區(qū),持續(xù)提高電網(wǎng)安全可靠性。開展110千伏及以上前期項目43項,上蔡220千伏齊海擴(kuò)等57項35千伏及以上主網(wǎng)工程投產(chǎn),新增35千伏及以上變電容量142.55萬千伏安、線路446.8千米。該公司全面啟動電網(wǎng)扶貧攻堅工程,持續(xù)加快城鄉(xiāng)配電網(wǎng)改造提升,全年累計完成476個中心村電網(wǎng)改造升級工程和3.16萬眼機(jī)井通電工程,安裝智能電表206.35萬只,治理低電壓23.03萬戶,實現(xiàn)農(nóng)村戶均配變?nèi)萘坑?/span>1.04千伏安/戶提升到1.4千伏安/戶,有效提高了城鄉(xiāng)供電質(zhì)量。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)助推文明建設(shè)
該公司從強(qiáng)化服務(wù)工作機(jī)制入手,深入實施市、縣供電公司服務(wù)質(zhì)量提升專項行動,開展供電服務(wù)管理專項整治,健全完善全天候明察暗訪和服務(wù)事件過程督辦機(jī)制,實施供電服務(wù)“零容忍”、典型服務(wù)事件約談、投訴和舉報件“24小時完成初核、48小時辦結(jié)”制度,著力解決供電服務(wù)各類問題。堅持供電服務(wù)周通報、月點評工作機(jī)制,強(qiáng)化對供電服務(wù)工作的全過程管控。推行“市公司領(lǐng)導(dǎo)包縣、縣公司領(lǐng)導(dǎo)包鄉(xiāng)、鄉(xiāng)所長包臺區(qū)、員工包戶”四級網(wǎng)格化供電服務(wù)承包責(zé)任制,落實全市259.5萬戶供電服務(wù)職責(zé)。依托“星級供電所”評定、營業(yè)廳服務(wù)“零投訴”競賽活動、“供電服務(wù)明星”評選等活動的開展,全面提升基層單位服務(wù)水平。
為全力支持產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)建設(shè)發(fā)展,該公司密切跟蹤我市145個重點工業(yè)項目,規(guī)劃、建設(shè)、營銷、調(diào)控等部門聯(lián)動,主動對接、上門服務(wù),把政府重大工程項目全部納入“綠色通道”,加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報裝全流程規(guī)范管控。同時,從加強(qiáng)客戶設(shè)備安全運(yùn)行和日常管理入手,對全市182家重點、高危客戶開展用電安全隱患排查整治,確保隱患消缺率100%。
該公司不斷完善便民服務(wù)舉措,持續(xù)優(yōu)化報裝服務(wù)流程,縮短客戶供電方案答復(fù)時間,深化營配業(yè)務(wù)協(xié)同提高搶修速度,推行網(wǎng)站、短信、微信、微博“四位一體”互動服務(wù)方式,推出網(wǎng)上銀行、支付寶等16種便民交費方式,全面實現(xiàn)城市“10分鐘交費圈”,基本建成農(nóng)村“村村有交費點”。
創(chuàng)新機(jī)制保障平安和諧
該公司以開展“三查三強(qiáng)化”安全專項行動為契機(jī),全面排查電網(wǎng)安全運(yùn)行隱患,引入現(xiàn)場視頻記錄儀,防控倒閘操作及作業(yè)現(xiàn)場風(fēng)險,強(qiáng)化負(fù)荷預(yù)測和實時監(jiān)控,落實電網(wǎng)風(fēng)險預(yù)控預(yù)警,提升公司應(yīng)急處置水平。同時,認(rèn)真剖析電網(wǎng)度夏、度冬存在的突出問題并落實具體措施,形成“度夏—度冬—度夏”供電形勢分析閉環(huán)管理,精心編制地方重點部門、重要場所規(guī)范化保電預(yù)案,開展市公司層面和各縣公司大面積停電預(yù)案的修編工作,提升應(yīng)急響應(yīng)能力。積極開展配電網(wǎng)“一清二除三排查”綜合治理,實現(xiàn)配網(wǎng)故障停運(yùn)率同期下降21.52%,停電故障報修數(shù)量同期下降8.73%,有效提高了配網(wǎng)供電可靠性。
從“大平安”理念角度出發(fā),該公司緊緊圍繞市委、市政府關(guān)于脫貧攻堅的工作部署,積極投身精準(zhǔn)扶貧工作,立足基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,統(tǒng)籌整合資源,大力開展農(nóng)網(wǎng)升級改造,改善農(nóng)村生產(chǎn)生活用電環(huán)境,并派駐駐村第一書記深入基層,按照“一戶一策”精準(zhǔn)制定幫扶脫貧規(guī)劃,實施產(chǎn)業(yè)扶貧、光伏扶貧等政策,全力助推貧困村整村脫貧,為實現(xiàn)轄區(qū)群眾安居樂業(yè)、社會安定和諧營造良好的外部環(huán)境。
忠實履責(zé)守護(hù)美麗家園
為積極響應(yīng)省、市關(guān)于大氣污染防治工作的相關(guān)要求,該公司充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,加速推進(jìn)電能替代工作,促成市發(fā)改委等10家市直單位聯(lián)合印發(fā)《駐馬店市電能替代工作實施方案(2016~2020年)》,為“以電代煤”、“以電代油”工作順利開展?fàn)I造有利的政策環(huán)境。聯(lián)合省節(jié)能公司對泌陽、確山、平輿電能替代重點改造用戶進(jìn)行現(xiàn)場勘查,開辟電能替代改造業(yè)擴(kuò)報裝“綠色通道”。目前,市、縣范圍在不同領(lǐng)域已建成駐馬店鵬宇水源熱泵項目等5個電能替代示范性項目。2016年,累計實施電能替代項目460個,完成替代電量8.11億千瓦時,相當(dāng)于減少燃煤消耗23.4萬噸、二氧化碳排放24.3萬噸,助推了大氣污染防治工作。
在各類電網(wǎng)工程建設(shè)中,該公司嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)保要求,樹立“綠色施工”理念,推廣新技術(shù)應(yīng)用,減少資源浪費,做好施工環(huán)境的凈化和環(huán)境保護(hù)工作,降低對周邊環(huán)境的影響,努力打造資源節(jié)約型、環(huán)境友好型的綠色和諧工程。
同時,該公司立足服務(wù)城市建設(shè)和發(fā)展大局,主動融入全市“雙創(chuàng)”工作,積極參與環(huán)境衛(wèi)生綜合整治,全面加快城市路燈建設(shè),積極配合做好市政電力線路遷改工作。高質(zhì)量完成市產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、高鐵站廣場等19項線路遷改工程,有力支撐了全市重點項目建設(shè)。
責(zé)任編輯:wq
(原標(biāo)題:駐馬店網(wǎng))
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