銀行服務(wù)老年人“邊緣化”

市民希望銀行服務(wù)與老年人“無(wú)縫對(duì)接”

□周刊記者  蘇弼坤 

“現(xiàn)在去銀行取錢(qián)，直接用取款機(jī)挺方便，可上面的內(nèi)容我看不清，并且取款機(jī)有讀秒時(shí)間，內(nèi)容還沒(méi)看完時(shí)間就到了。另外，銀行業(yè)務(wù)單上的字體太小了，戴老花鏡看著都費(fèi)勁。”近日，市內(nèi)一退休職工劉女士撥打本報(bào)“維權(quán)吐槽”熱線2838707反映，現(xiàn)在的銀行服務(wù)日新月異，各種現(xiàn)代化服務(wù)設(shè)備確實(shí)方便了市民，可這些現(xiàn)代化的設(shè)備似乎把老年客戶“邊緣化”了。

老花鏡和ATM機(jī)的尷尬

“去柜臺(tái)辦業(yè)務(wù)的人太多了，可ATM機(jī)用著不順手，能不能想想辦法？”昨天上午，在市解放大道中段一銀行網(wǎng)點(diǎn)，記者看到一位老人因用不了ATM機(jī)正在尋求大堂經(jīng)理的幫助。在大堂經(jīng)理的指導(dǎo)下，這位老人順利地使用ATM機(jī)取了款。

對(duì)于劉女士說(shuō)的銀行業(yè)務(wù)單上的字體太小，昨天上午，記者跟隨劉女士到市內(nèi)一家銀行辦理磁條卡更換芯片卡的業(yè)務(wù)。記者發(fā)現(xiàn)，在填寫(xiě)清單處和銀行柜臺(tái)上均放置有老花鏡。

按照銀行規(guī)定，劉女士填寫(xiě)了一份業(yè)務(wù)辦理單。在辦理?yè)Q卡業(yè)務(wù)中，銀行工作人員一共讓劉女士簽了兩次名字，其中一份是個(gè)人賬戶綜合銷戶及服務(wù)轉(zhuǎn)移/解約確認(rèn)單，另一份業(yè)務(wù)單上寫(xiě)著“交易名稱：換預(yù)制卡”。

在簽名前，劉女士戴上銀行提供的老花鏡，想看清楚業(yè)務(wù)單上的內(nèi)容，可業(yè)務(wù)單上的字如螞蟻一般，她根本無(wú)法看清楚，只能聽(tīng)從工作人員的指導(dǎo)在指定位置上簽名。

“希望銀行創(chuàng)新服務(wù)形式”

針對(duì)老年人這一群體的服務(wù)，記者咨詢了市內(nèi)的幾家銀行的工作人員。他們都表示，銀行作為服務(wù)行業(yè)，有義務(wù)讓客戶體驗(yàn)到更貼心的服務(wù)，比如為老年人提供老花鏡、提供指引幫助等特別服務(wù)（如圖）。但是，目前并沒(méi)有開(kāi)設(shè)老年人柜臺(tái)。

事實(shí)上，為了更好地服務(wù)老年客戶，多家銀行都進(jìn)行過(guò)多種嘗試。

幾家銀行的工作人員表示，銀行安排專人為老弱病殘客戶提供便捷服務(wù)。

很多網(wǎng)點(diǎn)的大堂經(jīng)理都表示，看到老人，他們都會(huì)進(jìn)行協(xié)助性服務(wù)，如幫助填寫(xiě)單據(jù)等。

“銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)好大眾是對(duì)其最基本的要求。隨著社會(huì)日益老齡化，越來(lái)越多的老年人需要銀行的服務(wù)。盡管很多銀行想為老年人提供方便，但服務(wù)老年群體，并不是擺放幾副老花鏡、放大鏡這樣簡(jiǎn)單。”劉女士說(shuō)，希望銀行能夠針對(duì)老年人創(chuàng)新一些服務(wù)形式，讓老年群體和現(xiàn)代銀行服務(wù)“無(wú)縫對(duì)接”。