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銀行服務老年人“邊緣化”

2017-03-10 08:05 來源:駐馬店網(wǎng) 責任編輯:lyx
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摘要:銀行服務老年人“邊緣化”市民希望銀行服務與老年人“無縫對接” □周刊記者 蘇弼坤 “現(xiàn)在去銀行取錢,直接用取款機挺方便,可上面的內(nèi)容我看

銀行服務老年人“邊緣化”

市民希望銀行服務與老年人“無縫對接”

 

□周刊記者  蘇弼坤 

 

“現(xiàn)在去銀行取錢,直接用取款機挺方便,可上面的內(nèi)容我看不清,并且取款機有讀秒時間,內(nèi)容還沒看完時間就到了。另外,銀行業(yè)務單上的字體太小了,戴老花鏡看著都費勁。”近日,市內(nèi)一退休職工女士撥打本報“維權(quán)吐槽”熱線2838707反映,現(xiàn)在的銀行服務日新月異,各種現(xiàn)代化服務設備確實方便了市民,可這些現(xiàn)代化的設備似乎把老年客戶“邊緣化”了。

老花鏡和ATM機的尷尬

“去柜臺辦業(yè)務的人太多了,可ATM機用著不順手,能不能想想辦法?”昨天上午,在市解放大道中段一銀行網(wǎng)點,記者看到一位老人因用不了ATM機正在尋求大堂經(jīng)理的幫助。在大堂經(jīng)理的指導下,這位老人順利地使用ATM機取了款。

于劉女士說的銀行業(yè)務單上的字體太小,昨天上午,記者跟隨女士到市內(nèi)一家銀行辦理磁條卡更換芯片卡的業(yè)務。記者發(fā)現(xiàn),在填寫清單處和銀行柜臺上均放置有老花鏡。

按照銀行規(guī)定,女士填寫了一份業(yè)務辦理單。在辦理換卡業(yè)務中,銀行工作人員一共讓女士簽了兩次名字,其中一份是個人賬戶綜合銷戶及服務轉(zhuǎn)移/解約確認單,另一份業(yè)務單上寫著“交易名稱:換預制卡”。

在簽名前,女士戴上銀行提供的老花鏡,想看清楚業(yè)務單上的內(nèi)容,可業(yè)務單上的字如螞蟻一般,她根本無法看清楚,只能聽從工作人員的指導在指定位置上簽名。

“希望銀行創(chuàng)新服務形式”

針對老年人這一群體的服務,記者咨詢了市內(nèi)的幾家銀行的工作人員。他們都表示,銀行作為服務行業(yè),有義務讓客戶體驗到更貼心的服務,比如為老年人提供老花鏡、提供指引幫助等特別服務(如圖)。但是,目前并沒有開設老年人柜臺。

事實上,為了更好地服務老年客戶,多家銀行都進行過多種嘗試。

幾家銀行的工作人員表示,銀行安排專人為老弱病殘客戶提供便捷服務。

很多網(wǎng)點的大堂經(jīng)理都表示,看到老人,他們都會進行協(xié)助性服務,如幫助填寫單據(jù)等。

“銀行作為服務行業(yè),服務好大眾是對其最基本的要求。隨著社會日益老齡化,越來越多的老年人需要銀行的服務。盡管很多銀行想為老年人提供方便,但服務老年群體,并不是擺放幾副老花鏡、放大鏡這樣簡單。”女士說,希望銀行能夠針對老年人創(chuàng)新一些服務形式,讓老年群體和現(xiàn)代銀行服務“無縫對接”。

 

責任編輯:lyx

(原標題:駐馬店網(wǎng))

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