銀行服務老年人“邊緣化”

市民希望銀行服務與老年人“無縫對接”

□周刊記者  蘇弼坤 

“現(xiàn)在去銀行取錢，直接用取款機挺方便，可上面的內(nèi)容我看不清，并且取款機有讀秒時間，內(nèi)容還沒看完時間就到了。另外，銀行業(yè)務單上的字體太小了，戴老花鏡看著都費勁。”近日，市內(nèi)一退休職工劉女士撥打本報“維權(quán)吐槽”熱線2838707反映，現(xiàn)在的銀行服務日新月異，各種現(xiàn)代化服務設備確實方便了市民，可這些現(xiàn)代化的設備似乎把老年客戶“邊緣化”了。

老花鏡和ATM機的尷尬

“去柜臺辦業(yè)務的人太多了，可ATM機用著不順手，能不能想想辦法？”昨天上午，在市解放大道中段一銀行網(wǎng)點，記者看到一位老人因用不了ATM機正在尋求大堂經(jīng)理的幫助。在大堂經(jīng)理的指導下，這位老人順利地使用ATM機取了款。

對于劉女士說的銀行業(yè)務單上的字體太小，昨天上午，記者跟隨劉女士到市內(nèi)一家銀行辦理磁條卡更換芯片卡的業(yè)務。記者發(fā)現(xiàn)，在填寫清單處和銀行柜臺上均放置有老花鏡。

按照銀行規(guī)定，劉女士填寫了一份業(yè)務辦理單。在辦理換卡業(yè)務中，銀行工作人員一共讓劉女士簽了兩次名字，其中一份是個人賬戶綜合銷戶及服務轉(zhuǎn)移/解約確認單，另一份業(yè)務單上寫著“交易名稱：換預制卡”。

在簽名前，劉女士戴上銀行提供的老花鏡，想看清楚業(yè)務單上的內(nèi)容，可業(yè)務單上的字如螞蟻一般，她根本無法看清楚，只能聽從工作人員的指導在指定位置上簽名。

“希望銀行創(chuàng)新服務形式”

針對老年人這一群體的服務，記者咨詢了市內(nèi)的幾家銀行的工作人員。他們都表示，銀行作為服務行業(yè)，有義務讓客戶體驗到更貼心的服務，比如為老年人提供老花鏡、提供指引幫助等特別服務（如圖）。但是，目前并沒有開設老年人柜臺。

事實上，為了更好地服務老年客戶，多家銀行都進行過多種嘗試。

幾家銀行的工作人員表示，銀行安排專人為老弱病殘客戶提供便捷服務。

很多網(wǎng)點的大堂經(jīng)理都表示，看到老人，他們都會進行協(xié)助性服務，如幫助填寫單據(jù)等。

“銀行作為服務行業(yè)，服務好大眾是對其最基本的要求。隨著社會日益老齡化，越來越多的老年人需要銀行的服務。盡管很多銀行想為老年人提供方便，但服務老年群體，并不是擺放幾副老花鏡、放大鏡這樣簡單。”劉女士說，希望銀行能夠針對老年人創(chuàng)新一些服務形式，讓老年群體和現(xiàn)代銀行服務“無縫對接”。