郭樹清:銀行業(yè)要以\"端盤子\"精神服務(wù)實體經(jīng)濟
摘要:原標(biāo)題:郭樹清:銀行業(yè)要以"端盤子"精神服務(wù)實體經(jīng)濟中國銀監(jiān)會主席郭樹清在今日舉行的《2016年度中國銀行業(yè)服務(wù)改進情況報告》發(fā)布會上表示,作為服務(wù)行業(yè),銀行業(yè)要有&ld
中國銀監(jiān)會主席郭樹清在今日舉行的《2016年度中國銀行業(yè)服務(wù)改進情況報告》發(fā)布會上表示,作為服務(wù)行業(yè),銀行業(yè)要有“端盤子”的服務(wù)精神,能否為實體經(jīng)濟發(fā)展提供有效支持、能否為客戶提供更好的銀行服務(wù),是衡量銀行改革成果的最重要標(biāo)準(zhǔn)。
數(shù)據(jù)顯示,截至2016年底,銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點22.8萬個,新增設(shè)營業(yè)網(wǎng)點3800多個;網(wǎng)上銀行交易金額為1299萬億元,交易筆數(shù)總計850億筆,同比增長98%??头行娜斯る娫捊油蔬_到91.6%,連續(xù)3年高于90%;客戶滿意度達到98.5%。
郭樹清表示,銀行業(yè)需繼續(xù)強化“以客戶為中心”和“服務(wù)創(chuàng)造價值”的理念,提供不單純依賴物理設(shè)施的多層次、綜合化、針對性強的服務(wù);要利用金融科技,依托大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈、人工智能等新技術(shù),提升整個銀行業(yè)資源配置效率;要加大對供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的支持力度,切實發(fā)揮債委會作用,大力發(fā)展普惠金融,鼓勵大中型商業(yè)銀行設(shè)立普惠金融事業(yè)部;要著力提升小微企業(yè)金融服務(wù)水平和金融精準(zhǔn)扶貧效率,強化農(nóng)村信用社服務(wù)“三農(nóng)”功能。
對于金融消費者權(quán)益保護,郭樹清表示,銀行業(yè)要將消費者權(quán)益保護的相關(guān)要求融入公司治理、企業(yè)文化與經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略,通過建章立制等措施履行消費者保護職責(zé)。要繼續(xù)開展“普及金融知識萬里行”活動,試點設(shè)置金融消費糾紛調(diào)解中心。銀行業(yè)還要完善投資者適當(dāng)性制度,規(guī)范銷售、代銷業(yè)務(wù)管理,杜絕虛假承諾、誤導(dǎo)銷售和欺詐營銷。在銀行銷售的所有產(chǎn)品都必須向客戶說明其性質(zhì)、投向和可能的風(fēng)險,絕不容許含糊其辭,絕不容許盜用銀行名義,絕不容許只收費不負責(zé)。
當(dāng)前,銀行業(yè)改革發(fā)展面臨的風(fēng)險和困難依然不少,公眾金融服務(wù)需求日益多元。郭樹清表示,銀行業(yè)要全面加強行業(yè)隊伍建設(shè),補齊制度短板,進一步加強行為監(jiān)管與功能監(jiān)管,弘揚銀行業(yè)的“三鐵”(鐵賬本、鐵算盤、鐵規(guī)章)傳統(tǒng),為人民群眾看好“錢袋子”。
責(zé)任編輯:wq
(原標(biāo)題:人民網(wǎng))
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