理財和保險成維權重災區(qū) P2P投資者滿意度僅8.95%

　　■記者 于德良

　　央視“3·15晚會”揭露了一批侵害消費者權益的行為，而備受矚目的侵害金融消費者權益的現(xiàn)象卻未見曝光，未免留下了遺憾。

　　近幾年，金融詐騙頻發(fā)，一些金融機構、企業(yè)在快速發(fā)展中衍生出種種問題，金融消費者的權益受到了極大的侵犯。據(jù)融360《維度》的最近一份調查顯示，調查對象中有63.26%表示曾遭遇過金融詐騙，其中占比最多的是線上線下傳銷，其次是虛擬幣交易盤，線下理財非法集資的占比也到達了18.21%，更有12.14%的人遭遇“金融互助平臺”詐騙。

　　數(shù)據(jù)顯示，理財和保險是金融消費者權益遭侵害的重災區(qū)，被侵害的人群比例分別為32.91%和31.95%，均超過了三成。相對其他金融產(chǎn)品而言，理財和保險產(chǎn)品的透明度較低，加上部分金融機構從自身利益角度出發(fā)刻意隱瞞與欺騙，嚴重侵犯了金融消費者的知情權、公平交易權等合法權益。普通金融消費者專業(yè)知識不夠、相關經(jīng)驗不足，很容易被誤導做出錯誤的決策，在財產(chǎn)安全和自主選擇等方面難以得到保障。

　　接受調查采訪的消費者僅有20.45%對銀行整體滿意。不滿意的方面主要在于，消費者在銀行辦理存取款或理財時權益受到侵害，銀行亂收費、飛單、信息泄露等令客戶防不勝防。還有銀行網(wǎng)點的服務態(tài)度不能令人滿意，比如辦理業(yè)務時多個窗口不開放，等待時間過長；銀行服務費用過高、便利性不夠、安全性令人擔憂等等。

　　對互聯(lián)網(wǎng)金融的代表網(wǎng)貸行業(yè)，投資者的滿意度僅為8.95%，還不足一成。提現(xiàn)受限是P2P用戶遇到的最普遍的問題，其中原因有很多。期限錯配、逾期壞賬、擠兌、支付通道不暢都有可能讓平臺采取限制提現(xiàn)的措施，而非法集資和準備跑路的平臺在運營后期也會用限制提現(xiàn)留下緩沖期。

　　當消費者權益受到侵害時，有46.01%的選擇了自認倒霉。融360分析師認為，金融消費者自認倒霉實屬無奈之舉。在實際解決糾紛的過程中，往往耗時過長、投入資金過大（與成本相對而言）、維權難度較大，很多金融消費者往往選擇忍氣吞聲。涉及金額較大的，如果得不到合理的解決方式，向有關部門申訴也是一種理想途徑，但需要的手續(xù)和證明較多，也可能涉及多個部門，維權并不容易。從金融消費者方面來說，提升自身的維權知識和維權技能顯得十分必要。