駐馬店網(wǎng)訊（記者 周由 通訊員 黃杰）日前，省衛(wèi)生計生委公布了2015年-2016年民主評議行風出院患者第三方滿意度調(diào)查報告，駐馬店市第二人民醫(yī)院以92.700%的滿意率榮獲全省106家醫(yī)院第八名，其中就醫(yī)環(huán)境滿意率、診療效果滿意率、沒有遇到生冷硬推的比率、沒有遇到亂收費現(xiàn)象的比率滿意度分別達到了98.00%、96.00%、96.00%和97.00%。

近年來，該院以創(chuàng)建三級甲等?？漆t(yī)院為契機，以醫(yī)療安全、患者滿意為目標，將“以人為本”的服務理念落實到醫(yī)療活動的每個環(huán)節(jié)。從糾正病人反應強烈的醫(yī)療行業(yè)不正之風入手，著力加強醫(yī)德醫(yī)風建設，改善就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化就醫(yī)流程，強化服務理念，力爭做到靠服務吸引人，靠醫(yī)德贏得信任，靠質(zhì)量取得效果，靠療效留住病人。該院以發(fā)放調(diào)查表形式對住院患者每周進行滿意度調(diào)查，以電話回訪形式對出院病人開展每月一次的滿意度調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容涵蓋醫(yī)生服務態(tài)度、護士服務態(tài)度、合理收費、節(jié)假日門診、就診流程、預約服務、治療效果、有無生冷硬推現(xiàn)象、環(huán)境衛(wèi)生等方面，通過收集病人的意見建議，并及時反饋給相關科室，使整改落到實處，促進了該院醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)提高。

據(jù)了解，此次滿意度調(diào)查由省衛(wèi)生計生委組織，委托第三方進行，采取統(tǒng)一組織、統(tǒng)一電話回訪、統(tǒng)一匯總分析的方法，對全省106家三級醫(yī)院進行問卷調(diào)查，調(diào)查包括就醫(yī)環(huán)境滿意率、就醫(yī)流程滿意率、診療效果滿意率、服務態(tài)度滿意率、遇到生冷硬推的比率、醫(yī)德醫(yī)風滿意率、遇到亂收費現(xiàn)象的比率、收費情況滿意率等八項內(nèi)容。