功能往“互聯(lián)網(wǎng)＋”延伸

隨著社會發(fā)展和科技進步，各地12349熱線提供的服務也在不斷豐富。

2013年開通的武漢市12349熱線實現(xiàn)了老年人服務需求與志愿服務的對接，為老人提供外出陪護等服務。2014年開通的南寧市12349服務平臺則推出了將露天電影送往社區(qū)等活動。青島市12349熱線已建起12349居民之家，為社區(qū)老年居民提供日間照料等服務。

廈門等地的12349熱線則接上了“互聯(lián)網(wǎng)＋”平臺。廈門市12349養(yǎng)老服務信息化平臺自主研發(fā)的“i歡孝”App就像一所整合了各種市場化養(yǎng)老服務的“養(yǎng)老院”，提供健康理療、老人餐飲訂購配送、上門理發(fā)等各種細致服務，涉及醫(yī)療康復、生活照料、文化娛樂、養(yǎng)老咨詢等類別，子女可以方便地通過平臺“遠程盡孝”。

各地如何監(jiān)管通過12349熱線提供的服務？哈爾濱12349熱線服務工作人員表示，根據(jù)規(guī)劃，開通服務后，得到5次“不滿意”服務評價的商家將可能被勸退。鄭州市12349服務熱線工作人員則表示，若服務對象對服務不滿意，可撥打12349投訴。“我們也有定期考評機制，會與不合格服務機構解除合作。”工作人員說。

（據(jù)《快樂老人報》   吳可/文）