本報訊 （通訊員 楊建國）為進一步提升服務水平，鞏固規(guī)范化服務成果，近日，汝南縣農(nóng)聯(lián)社以基本服務禮儀與服務規(guī)范為內(nèi)容，舉辦了為期四天的培訓班。

此次培訓邀請了從事銀行培訓與輔導多年，并通過職業(yè)技能培訓認證的培訓師馬雅。馬雅以“從步步驚心到一見傾心”為題，講解了優(yōu)秀員工職業(yè)化塑造、常用服務禮儀、大堂經(jīng)理行為規(guī)范等內(nèi)容，提出了在服務實踐中踐行服務禮儀與服務規(guī)范的具體要求。培訓采取現(xiàn)場講解示范、發(fā)問互動、分組進行現(xiàn)場模擬演練的方法，幫助參加培訓的員工掌握服務禮儀要領，加深對服務規(guī)范的理解與記憶。通過開展這次集中學習培訓與演練，大家弄清了什么是服務、標準是什么、怎樣才能服好務等要義，達到了能夠說出服務禮儀深層次內(nèi)涵，能夠做出銀行業(yè)標準的服務禮儀與規(guī)范，能夠在前臺服務中為自己塑造職業(yè)形象的目的。

在培訓結束時，該聯(lián)社領導要求所有參加培訓的員工必須將這次培訓作為提升服務的新起點，在各自崗位上堅持不懈地去踐行服務禮儀與服務規(guī)范，做到學以致用、知行合一、長期堅持、自覺養(yǎng)成良好的服務習慣，努力打造和展現(xiàn)汝南縣農(nóng)聯(lián)社良好的服務形象，將規(guī)范化服務工作提高到一個新水平。138