鐵路部門就“旅客坐高鐵被降座”致歉
摘要:原標(biāo)題:鐵路部門就“旅客坐高鐵被降座”致歉 近日,有媒體報道稱,前往杭州參加比賽的圍棋選手連笑,在搭乘高鐵從北京趕往杭州的路上,因列車換車被強制降座
近日,有媒體報道稱,前往杭州參加比賽的圍棋選手連笑,在搭乘高鐵從北京趕往杭州的路上,因列車換車被強制降座,由一等座被換到了二等座。對此,北京鐵路局回應(yīng)稱,由于列車設(shè)備故障調(diào)用備用列車,備用列車與原列車型號不一致、座位不對應(yīng),致部分一等座旅客不得不調(diào)整為二等座,因此給旅客帶來的不便,鐵路部門深表歉意。
有消息稱,2日上午聯(lián)賽間歇期在北京生活訓(xùn)練的圍棋選手連笑,為趕上當(dāng)日晚間的圍甲杭州首個主場的歡迎晚宴和第二天的比賽,乘坐當(dāng)日上午8點30分從北京南站始發(fā)的G19次列車前往杭州東站。上車了,連笑被列車員告知,因為換車了,一等座已經(jīng)滿座,連笑車票上所寫的位于16號車廂的一等座座位無法就座,必須換到07號車廂的二等座去。隨后,列車員給了連笑一張紙條,上面印有他新的座位號碼。并告訴連笑,下車后,可以拿著車票和小白條到杭州東站的受理窗口辦理退補差價的手續(xù)。連笑接受媒體采訪時表示,他覺得氣憤的是當(dāng)時列車員的態(tài)度,列車員告訴連笑,除了換到二等座,沒有別的解決辦法,“不想坐就站著吧,不過你這么站在過道上,會有安全隱患”。
昨日晚間,正在杭州的連笑告訴北青報記者,票是出行前幾日預(yù)先購買的,在上車后突然被從一等座換成二等座,當(dāng)時覺得不理解。但現(xiàn)在事情已經(jīng)得到了解決,當(dāng)時覺得憤怒的原因也找到了答案,是因為溝通問題導(dǎo)致,自己當(dāng)時沒弄清為什么要被從一等座換到二等座,乘務(wù)員也沒有表達(dá)清楚降座的原因,所以他當(dāng)時很生氣。
昨日,北京鐵路局對發(fā)生在5月2日的事件做出回應(yīng)稱,5月2日,由北京鐵路局天津客運段擔(dān)當(dāng)?shù)谋本┠现两B興北G19次列車原車底設(shè)備故障,為確保運行安全及旅客正常出行,鐵路部門調(diào)用了備用車底擔(dān)當(dāng)乘務(wù)。備用列車與原列車型號不一致、座位不對應(yīng)。情況發(fā)生后,鐵路部門及時啟動應(yīng)急預(yù)案,對沒有對應(yīng)席位的旅客座位進(jìn)行調(diào)整,并在檢票上車前提前告知旅客。對一等座調(diào)整為二等座的旅客,旅客可以選擇改簽或全額退票,如仍然乘坐本次列車,可按規(guī)定在到站退還票款差價。
由此給旅客帶來的不便,鐵路部門深表歉意。同時,將進(jìn)一步完善應(yīng)急處理機制,減少由于設(shè)備故障對旅客出行帶來的影響,并要求站車服務(wù)人員做好說明解釋工作,取得旅客理解。
文/本報記者 王天琪 王薇
線索提供/朱先生
(責(zé)編:劉佳、連品潔)
責(zé)任編輯:fl
(原標(biāo)題:北京青年報)
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