駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 韓旭）今年以來(lái)，工行駐馬店分行把存量客戶(hù)的喚醒提升作為夯實(shí)個(gè)金業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，認(rèn)真分析轄內(nèi)目標(biāo)客戶(hù)，深度挖掘客戶(hù)資源，開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)，扎實(shí)做好存量客戶(hù)的維護(hù)和提升。

持續(xù)開(kāi)展客戶(hù)邀約工作。該行高度重視存量客戶(hù)的管理，持續(xù)做好流程化客戶(hù)邀約工作。該行個(gè)金部牽頭，積極協(xié)調(diào)各網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理仔細(xì)梳理客戶(hù)清單，確定每周、每日邀約計(jì)劃，融化貫通地使用行外吸金的話(huà)術(shù)和技巧，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行短信營(yíng)銷(xiāo)和電話(huà)邀約，做好客戶(hù)喚醒手工臺(tái)帳，配合后續(xù)跟進(jìn)后續(xù)營(yíng)銷(xiāo)，支行不定期進(jìn)行抽查，使網(wǎng)點(diǎn)的邀約可持續(xù)，從量變轉(zhuǎn)化為質(zhì)變。

提升廳堂營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力。為實(shí)現(xiàn)到店客戶(hù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，該行發(fā)揮團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)合力，各崗位默契配合，避免因服務(wù)不到位造成客戶(hù)流失。大堂經(jīng)理做好首次識(shí)別，問(wèn)詢(xún)了解客戶(hù)來(lái)意，作出相應(yīng)的分流引導(dǎo)。必要時(shí)為客戶(hù)開(kāi)通綠色通道，為客戶(hù)提供高效快捷的柜臺(tái)服務(wù)。客戶(hù)經(jīng)理加強(qiáng)后續(xù)維護(hù)，根據(jù)客戶(hù)資產(chǎn)和需求進(jìn)行產(chǎn)品配置，實(shí)現(xiàn)邀約成果落地。

加大產(chǎn)品精準(zhǔn)滲透力度。該行依托PB系統(tǒng)畫(huà)像、分組等功能，強(qiáng)化信息數(shù)據(jù)的分析利用，了解和掌握存量客戶(hù)消費(fèi)偏好、資產(chǎn)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品配置等情況，由傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變?yōu)榛跀?shù)據(jù)分析的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)智能推薦服務(wù)。客戶(hù)經(jīng)理根據(jù)大數(shù)據(jù)分析，以客戶(hù)金融需求為營(yíng)銷(xiāo)切入點(diǎn)，站在客戶(hù)的角度出發(fā)，為客戶(hù)配置最合適的產(chǎn)品，讓客戶(hù)從中得到實(shí)實(shí)在在的利益，通過(guò)為客戶(hù)提供資產(chǎn)配置實(shí)現(xiàn)金融資產(chǎn)的穩(wěn)定和挖轉(zhuǎn)。