駐馬店網(wǎng)訊 （通訊員 韓旭）工行駐馬店分行近年來一直秉承“關(guān)心職工、凝聚職工”的宗旨開展企業(yè)文化建設(shè)，在真正意義上打造了一個屬于員工自己的、充滿溫馨、凝聚團(tuán)結(jié)的大家庭，為業(yè)務(wù)發(fā)展筑牢堅固的思想基礎(chǔ)。

工作之余注重關(guān)心員工的工作、學(xué)習(xí)和生活，員工有什么需求和想法也會主動找到網(wǎng)點領(lǐng)導(dǎo)溝通。通過聊天、談心，第一時間捕捉到員工的思想動態(tài)，及時化解員工心中的煩惱和困惑。有了這份彼此間的信任和真誠，大家可以和睦融洽地相處，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人和員工之間的距離拉得更近。

精心為員工布置了職工生活區(qū)，冰箱、飲水機、更衣箱、微波爐、消毒柜等一應(yīng)俱全，生活區(qū)旁開辟一小塊職工活動區(qū)域，放置了簡便實用的體育器具，讓員工在辛勤工作之余緩解疲勞、舒展筋骨；同時設(shè)立了一個小型“閱讀角”，搜集整理了部分業(yè)務(wù)、流程以及生活小常識等書籍，使每名員工在緊張工作之余有了一個屬于自己的、可以平心靜氣放松心情的閱讀空間。

充分適應(yīng)日新月異的業(yè)務(wù)流程改造。該行盡可能安排員工進(jìn)行輪崗和脫產(chǎn)培訓(xùn)，鼓勵員工積極參加各類專業(yè)技能考試，獲取相應(yīng)的證書。近年來，該網(wǎng)點已陸續(xù)通過資格考試取得外匯業(yè)務(wù)辦理及跨行支付等相關(guān)資格許可，為網(wǎng)點今后業(yè)務(wù)的進(jìn)一步拓展打下了堅實的基礎(chǔ)。

鞭策柜員轉(zhuǎn)變思想，為客戶提供真誠、高效的服務(wù)。通過調(diào)整勞動組合，合理調(diào)劑服務(wù)柜臺，對客戶進(jìn)行識別、引導(dǎo)與分流，有效的縮短客戶辦理業(yè)務(wù)的等候時間。對客戶實行分層次服務(wù)，充分發(fā)揮貴賓理財中心功能為高端客戶提供專享服務(wù)。通過一系列的基礎(chǔ)工作，贏得了廣大客戶的好評。