鐵肩擔(dān)重任 共鑄文明花

——工行駐馬店分行開展創(chuàng)文工作紀(jì)實

熊國森

文明是一個城市的靈魂，是一個城市軟實力的綜合體現(xiàn)。去年以來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全市上下一盤棋，堅持以創(chuàng)建全國文明城市工作為重點，把當(dāng)前各項工作與創(chuàng)文工作緊密結(jié)合起來，確保創(chuàng)文工作順利開展。

工行駐馬店分行深化認(rèn)識、高度重視，將創(chuàng)文理念、創(chuàng)文舉措、創(chuàng)文部署深入工作的一點一滴，夯實責(zé)任、加壓推進(jìn)、狠抓落實，嚴(yán)格貫徹落實市委指示精神，認(rèn)真安排創(chuàng)文工作，全力以赴打好創(chuàng)文攻堅戰(zhàn)，保質(zhì)保量做好窗口單位的創(chuàng)文工作，努力為全市創(chuàng)建全國文明城市增光添彩。

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)落實責(zé)任

扎實促進(jìn)創(chuàng)文工作

為緊密配合我市全國文明城市創(chuàng)建工作，加強(qiáng)對創(chuàng)建相關(guān)工作的領(lǐng)導(dǎo)，按照市委、市政府的相關(guān)要求，成立了由行長任組長、副行長任副組長，市行各部室、中心負(fù)責(zé)人為成員的工行駐馬店分行推進(jìn)創(chuàng)建全國文明城市工作領(lǐng)導(dǎo)小組。轄屬各級支行也成立相應(yīng)的創(chuàng)文工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體領(lǐng)導(dǎo)和組織推動本單位衛(wèi)生工作。通過上下聯(lián)動，強(qiáng)化責(zé)任，集中管理，全面整治，形成了一級抓一級、層層抓落實的工作格局，扎實推進(jìn)該行創(chuàng)文工作開展。

明確目標(biāo)穩(wěn)步推進(jìn)

提升員工整體素質(zhì)

為認(rèn)真落實市委、市政府《駐馬店市黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位創(chuàng)文規(guī)范化建設(shè)攻堅行動具體實施方案》精神，切實推進(jìn)創(chuàng)建全國文明城市活動，努力實現(xiàn)創(chuàng)建工作目標(biāo)，工行駐馬店分行結(jié)合實際，制訂了《中國工商銀行駐馬店分行創(chuàng)建全國文明城市工作方案》，切實增強(qiáng)創(chuàng)文的責(zé)任感。根據(jù)市創(chuàng)文辦《創(chuàng)建全國文明城市窗口單位創(chuàng)建工作標(biāo)準(zhǔn)》工作細(xì)則，該行明確目標(biāo)任務(wù)，細(xì)化工作要點，加強(qiáng)對市區(qū)轄內(nèi)14個營業(yè)網(wǎng)點辦公場所創(chuàng)文規(guī)范化建設(shè)，提升干部員工文明素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，全力落實創(chuàng)文工作任務(wù)，使創(chuàng)文工作全面達(dá)標(biāo)。

多措并舉廣泛宣傳

營造良好服務(wù)氛圍

利用各網(wǎng)點門楣電子滾屏、營業(yè)廳內(nèi)LED顯示屏、宣傳展板等大力宣傳中國夢、社會主義核心價值觀、創(chuàng)建全國文明城市、志愿服務(wù)精神等主題公益廣告內(nèi)容，營造人人參與創(chuàng)文的氛圍。在各網(wǎng)點顯著位置展示行業(yè)規(guī)范，各類業(yè)務(wù)服務(wù)指示牌醒目到位，公示并落實服務(wù)承諾，彰顯行業(yè)文明形象。同時，派駐人員與分包紗廠社區(qū)居委會同志一起開展創(chuàng)文宣傳活動，在社區(qū)主要路段醒目位置懸掛多條創(chuàng)文宣傳橫幅；發(fā)放創(chuàng)文宣傳資料、創(chuàng)文宣傳手冊等宣傳用品，鼓勵社區(qū)群眾理解支持和積極參與創(chuàng)文工作，建設(shè)美麗家園，努力營造共建共享共參與創(chuàng)文工作的濃烈氛圍。

樹立文明優(yōu)質(zhì)行風(fēng)

落實利民便民宗旨

工作人員著裝統(tǒng)一、佩戴胸卡，文明用語、禮貌待人，規(guī)范業(yè)務(wù)、微笑服務(wù)，保證每位客戶享受到最溫馨優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在辦公場所全面禁煙，完善投訴處理機(jī)制，積極引導(dǎo)客戶有序排隊，營業(yè)網(wǎng)點保持干凈整潔，飲水機(jī)、客戶休息室等便民服務(wù)設(shè)施齊全，充分展示優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務(wù)風(fēng)貌。每個營業(yè)網(wǎng)點設(shè)立志愿服務(wù)站點，專人負(fù)責(zé)志愿服務(wù)并佩戴醒目的志愿者服務(wù)飾帶；配備醫(yī)藥箱、打氣筒、雨傘等便民服務(wù)工具；完善整修各營業(yè)網(wǎng)點無障礙通道，積極開展各類助老扶幼、幫殘助殘活動，落實特殊客戶上門服務(wù)綠色通道，真正把公共文明引導(dǎo)和便民利民服務(wù)落到實處。

開展微笑溫馨服務(wù)

打造快捷亮麗環(huán)境

為將“服務(wù)面貌整治季”活動不斷推向深入，工行駐馬店分行立足實際，升級網(wǎng)點廳堂服務(wù)環(huán)境，切實提升客戶體驗，打造快捷、方便、微笑、溫馨、亮麗的服務(wù)環(huán)境。

組建大堂服務(wù)團(tuán)隊，不斷創(chuàng)新廳堂服務(wù)模式。要求各網(wǎng)點認(rèn)真安排大堂經(jīng)理值班。在業(yè)務(wù)高峰時段，網(wǎng)點理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理、運(yùn)營主任組成大堂團(tuán)隊，盡量在大堂識別、分流和營銷客戶，做到大堂經(jīng)理覆蓋率達(dá)100%。

積極開展廳堂沙龍活動。開辦廳堂微沙龍講解金融知識。各網(wǎng)點當(dāng)?shù)却齾^(qū)客戶人數(shù)超過5人時及時開辦廳堂沙龍講座，重點向客戶講解產(chǎn)品使用方法、注意事項等，切實培養(yǎng)了客戶使用產(chǎn)品的興趣。

搞好網(wǎng)點動線管理，提升服務(wù)效率。積極開展網(wǎng)點內(nèi)部微改造工作，對內(nèi)部裝修設(shè)施陳舊的網(wǎng)點，采取“一點一策”、“微改造”方式，通過“小手術(shù)”實現(xiàn)大效果。

改善網(wǎng)點環(huán)境。對網(wǎng)點衛(wèi)生進(jìn)行全面清理，對網(wǎng)點內(nèi)部物品擺放進(jìn)行規(guī)范，要求網(wǎng)點全天候保持門前環(huán)境衛(wèi)生。

升級網(wǎng)點亮化設(shè)備。該行對所有網(wǎng)點的亮化設(shè)備進(jìn)行檢查，區(qū)別不同情況逐網(wǎng)點制定優(yōu)化措施，切實讓網(wǎng)點亮起來，在細(xì)節(jié)處展示文明良好品牌形象。

加快調(diào)整和諧發(fā)展

促進(jìn)業(yè)務(wù)不斷創(chuàng)新

在創(chuàng)文工作進(jìn)程中，該行緊緊圍繞市場拓展和風(fēng)險管理兩條主線，突出工作重點，抓關(guān)鍵、保增長、創(chuàng)和諧，加快優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，促進(jìn)業(yè)務(wù)不斷創(chuàng)新，全力推動業(yè)務(wù)經(jīng)營又好又快發(fā)展，力爭為全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)，為全市人民提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

該行以細(xì)化服務(wù)為引領(lǐng)，創(chuàng)新金融服務(wù)，筑牢存款市場之基，通過細(xì)分市場，增加存款總量，調(diào)整存款結(jié)構(gòu)，夯實存款基礎(chǔ)，下大力氣抓好抓實，力爭全年完成存款任務(wù)目標(biāo)；及時梳理網(wǎng)絡(luò)和媒體信息，廣泛捕捉各類業(yè)務(wù)拓展機(jī)會，持續(xù)開展市場梳理，切實筑牢市場基礎(chǔ)；針對高端、優(yōu)質(zhì)、潛力等不同客戶落實分層營銷維護(hù)機(jī)制，發(fā)揮整體營銷合力，促進(jìn)全行各項存款穩(wěn)存增存。

為推動優(yōu)質(zhì)貸款營銷，該行搶抓市轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展帶來市場投資項目的機(jī)遇，加強(qiáng)對戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)等領(lǐng)域融資需求的營銷，挖掘客戶資源，加快信貸調(diào)整步伐和貸款投放；將個貸業(yè)務(wù)作為新的效益支撐，在保有按揭貸款市場絕對份額的同時，加大個人家居消費(fèi)、文化消費(fèi)等貸款品種的營銷推廣力度。

與此同時，以客戶為中心，加強(qiáng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域拓展，緊盯市委、市政府招商引資帶來的市場機(jī)遇，進(jìn)一步強(qiáng)化以市場為導(dǎo)向的經(jīng)營理念，從發(fā)展變化中捕捉機(jī)遇，主動迅速出擊，積極搶占市場，特別是加大對代理業(yè)務(wù)及理財產(chǎn)品等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的營銷力度，加強(qiáng)對投行業(yè)務(wù)市場的拓展，緊盯重點項目，優(yōu)化資源配置，增加中間業(yè)務(wù)收入。在拓寬業(yè)務(wù)領(lǐng)域、擴(kuò)大客戶群體過程中，強(qiáng)化“信貸安全工程”，在激烈的市場競爭中把握主動權(quán)，應(yīng)對挑戰(zhàn)，實現(xiàn)突破。

今年是我市創(chuàng)建全國文明城市的大考之年、決戰(zhàn)決勝之年。工行駐馬店分行將繼續(xù)嚴(yán)格落實市委、市政府的各項工作要求，持續(xù)以更加充足的干勁、更加有力的舉措，為全市創(chuàng)文工作作出更大貢獻(xiàn)。