保險糾紛 首選調(diào)解

我市涉保險糾紛訴前調(diào)解工作經(jīng)過幾年的探索，已經(jīng)形成完善的運行機制，特別是2017年升級涉保險糾紛訴調(diào)對接中心以來，訴前調(diào)解已經(jīng)逐漸發(fā)展為解決保險糾紛的重要途徑。

近年來，隨著我市保險業(yè)的快速發(fā)展，保險業(yè)務不斷擴大，保險合同糾紛隨之增多，保險案件標的額不斷增大，高效、經(jīng)濟的訴前調(diào)解成為解決糾紛的首選。據(jù)了解，訴前調(diào)解程序簡單，只要當事人同意，就可以啟動調(diào)解程序，調(diào)解期限一般不超過10個工作日。同時，最高人民法院和中國保監(jiān)會為避免“以拖促調(diào)、久調(diào)不決”，在2016年出臺的《關于全面推進保險糾紛訴訟與調(diào)解對接機制建設的意見》中規(guī)定，調(diào)解組織一般應當自接受委派或委托調(diào)解后20個工作日內(nèi)調(diào)解完畢，以保障當事人的合法權(quán)益。

驛城區(qū)人民法院涉保險糾紛訴調(diào)對接中心調(diào)解員陳浩介紹：“對于保險消費者來說，最擔心的事情就是理賠難、理賠慢。訴前調(diào)解通過簡化流程，縮短處理時限，理賠省時省力。”為保障保險消費者在調(diào)解協(xié)議達成后能夠快速拿到理賠款，2013年，驛城區(qū)人民法院、市保險行業(yè)協(xié)會印發(fā)的《關于建立涉保案件訴調(diào)對接工作機制的若干意見（試行）》明確規(guī)定，當事人雙方達成調(diào)解協(xié)議的符合法律規(guī)定的，驛城區(qū)人民法院作出司法確認決定書或民事調(diào)解書，均具有強制執(zhí)行的法律效力。2016年8月，市中級人民法院、市保險行業(yè)協(xié)會聯(lián)合發(fā)文要求調(diào)解協(xié)議書送達雙方當事人后，雙方當事人應當履行調(diào)解協(xié)議。為有效督促保險公司在調(diào)解成功后快速履行調(diào)解協(xié)議，向保險消費者支付理賠款，2016年，河南省保險行業(yè)協(xié)會分別通過發(fā)布的財產(chǎn)險、人身險自律公約，對拒不履行行業(yè)調(diào)解機構(gòu)（保險社會法庭、訴調(diào)中心、代位求償理賠爭議處理工作組等）的調(diào)解文書的保險公司給予罰款5000元的處理。

對于保險消費者來說，訴前調(diào)解提供了一個更加方便、經(jīng)濟、高效、專業(yè)的解決保險合同糾紛的途徑。對于保險公司來說，有利于降低訴訟成本，使保險公司能夠把更多的精力投入加強管理、改進服務上，從根本上減少糾紛的發(fā)生。 

 （高守俊 輯）

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