□王朝陽 李書令

日前，駐馬店農(nóng)商銀行主要負責人一行來到正陽農(nóng)商銀行傅寨支行，查看了該支行經(jīng)營管理和“五小”建設(shè)情況后給予了充分肯定，特別對該支行行長胡世民能在偏僻的基層支行嚴格落實“4＋4”工作總要求給予高度稱贊。

 2014年3月，胡世民走上了正陽農(nóng)商銀行傅寨支行行長的崗位。他憑著堅韌不拔的意志、勇于創(chuàng)新的精神、昂揚飽滿的工作熱情，對基層支行行長這個角色作了出色的詮釋。

三年前的傅寨支行信貸業(yè)務(wù)較為單一，支行員工主動上門營銷的意識薄弱，幾乎都是坐等業(yè)務(wù)送上門。為此，胡世民注重從轉(zhuǎn)變員工服務(wù)理念這一關(guān)鍵點抓起，做好、做深、做透服務(wù)這篇大文章。

三年來，在正陽縣傅寨鄉(xiāng)政府機關(guān)、學(xué)校和個體工商戶店中，經(jīng)?？吹胶烂駧ьI(lǐng)團隊“掃街”營銷的身影。三年來，該支行存款余額每年增長5000萬元以上。今年前7個月，該支行存款上升4891萬元，完成全年目標任務(wù)的140%。

盤活不良貸款是胡世民的得力之舉。他做到對轄區(qū)貸款客戶情況了然于心。他對不良貸款客戶不厭其煩普及相關(guān)法律知識，千方百計催收不良貸款，使該轄區(qū)貸款做到筆筆底子清、戶戶見面清，不但保持了訴訟時效，而且逾期貸款始終保持逐年下降的良好態(tài)勢。今年上半年，該支行清收不良貸款7913萬元，利息111萬元。

近兩年，胡世民積極與傅寨鄉(xiāng)扶貧辦和各村委對接，對全鄉(xiāng)14個行政村的貧困戶進行重點走訪，對747戶貧困戶全部建檔立卡，做到精準識別、精準扶持，為符合條件的貧困戶發(fā)放扶貧貼息貸款。

胡世民經(jīng)常和員工分享最新案例，并強調(diào)為客戶匯款時一定要問清用途，在客戶心目中樹立了農(nóng)商銀行負責任的形象。

2016年12月1日是央行ATM機轉(zhuǎn)賬延時24小時到賬新規(guī)正式實施的第一天。之前，胡世民專門組織員工進行了學(xué)習(xí)和演練。沒想到，新規(guī)第一天這招便派上了用場。當天，一名女客戶急匆匆跑到營業(yè)大廳內(nèi)，聲稱自己輕信詐騙短信，將3000元錢通過ATM機匯到騙子的賬戶中。該支行工作人員一邊安慰客戶，一邊指導(dǎo)客戶撥打客服熱線，經(jīng)過努力成功撤回了匯款。 

該支行主管會計程夢是2012年入職的大學(xué)生，她在胡世民的影響下，工作以身作則，任勞任怨，愛崗敬業(yè)，無私奉獻。去年5月份，程夢原本準備請婚假，當她看到支行只有兩個柜員營業(yè)人手不夠時，她做通愛人的工作取消了請婚假的念頭，僅僅利用周六、周日兩天時間簡單舉行了婚禮，周一就正常上班了。她的事被大家傳為美談。 

新員工張攀說：“我上班第一天，胡行長用他那樸實但充滿激情的話語給我講述‘老農(nóng)金、老信合’背包下鄉(xiāng)、走村串戶、上門服務(wù)的優(yōu)良傳統(tǒng)，為我灌輸著提升服務(wù)理念的重要性。通過耳濡目染，我和同事們在內(nèi)心固化了‘工作用紀律來保證，客戶用服務(wù)來維護’的工作理念。” 

今年，胡世民以“高起點、高標準、高質(zhì)量”的理念，全面建成了小食堂、小宿舍、小浴室、小閱覽室、小活動室。如今，寬敞明亮的營業(yè)網(wǎng)點、溫馨整潔的宿舍、干凈整潔的廚具和餐廳、琳瑯滿目的書籍……為員工提供了舒適的工作生活環(huán)境，有效激發(fā)了全員扎根基層、干事創(chuàng)業(yè)的熱情，進一步增強了全員的凝聚力、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力。 

程夢在工作日志中對胡世民這樣評價，春暖花開時，他熱情地向客戶宣傳各種活動；夏日炎炎時，他全程監(jiān)督著“五小”建設(shè)的進程；秋風蕭瑟時，他挨家挨戶催收貸款；冬日飄雪時，他冒著嚴寒打掃著營業(yè)廳外的積雪。到了節(jié)假日，他更是將團聚的機會留給了其他員工，自己不知在單位度過了多少個除夕。其實，他的家里也有90多歲老母親需要盡孝，也有病魔纏身的妻子和上學(xué)的孩子需要照顧……

多年來，胡世民獲得的榮譽不勝枚舉，僅近幾年就先后獲得省聯(lián)社“先進工作者”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等榮譽稱號。他所帶領(lǐng)的傅寨支行在全轄支行績效考評中連續(xù)3年取得優(yōu)異業(yè)績，還多次受到行黨委通報表彰。目前，該支行已完成全年的目標任務(wù)。