家電、數(shù)碼產(chǎn)品可延保

在延保期內(nèi)維修還花錢嗎

□周刊記者  蘇弼坤

很多消費(fèi)者都知道，家電、數(shù)碼產(chǎn)品在“三包”期內(nèi)如果出現(xiàn)質(zhì)量問題是可以免費(fèi)維修的。不過現(xiàn)在有很多人花錢給家電產(chǎn)品購買延保服務(wù)，少則1年，多則3年、5年。和家電“三包”有效期相比，家電延保服務(wù)盡管可以延長保修期，但并不等于不用另外花錢，所以消費(fèi)者在購買家電、數(shù)碼等產(chǎn)品時(shí)一定要問清楚，了解延保所包含的內(nèi)容，以防日后產(chǎn)生不必要的糾紛。

據(jù)了解，家電、數(shù)碼產(chǎn)品延保服務(wù)，是指在“三包”期過后，延長保修服務(wù)期。簡單地說就是消費(fèi)者花錢延長家電“三包”期。如今，小到豆?jié){機(jī)、熱水壺，大到電視機(jī)、洗衣機(jī)、手機(jī)、電腦等都有延保服務(wù)，延保價(jià)格根據(jù)產(chǎn)品類型、價(jià)格、延保年限有所不同。

但延保服務(wù)并不是延長廠家提供的“三包”服務(wù)，大多數(shù)是商家為了促銷推出的增值服務(wù)。消費(fèi)者在延保期間，可享受免費(fèi)保養(yǎng)和維修服務(wù)，但需要支付所需零件的成本費(fèi)。一般來說，消費(fèi)者和誰簽訂延保合同，售后就由誰負(fù)責(zé)。也就是說，在“三包”期限內(nèi)是品牌廠家進(jìn)行維修，而延保服務(wù)則是與消費(fèi)者簽訂合同的商家提供。

很多消費(fèi)者對家電、數(shù)碼類產(chǎn)品的延保服務(wù)并不感興趣。因?yàn)椴还苁琴u場還是網(wǎng)上電商平臺，所推出的延保服務(wù)雖然承諾免收上門費(fèi)、配件費(fèi)、人工費(fèi)，可延保的期限基本都是3年以內(nèi)。按照現(xiàn)在家電、數(shù)碼類產(chǎn)品的工藝和質(zhì)量來看，在“三包”和延保期內(nèi)出現(xiàn)故障的概率還是比較低的。

有業(yè)內(nèi)人士表示，消費(fèi)者可根據(jù)購買產(chǎn)品的類型和工藝等選擇延保服務(wù)。類似電磁爐、豆?jié){機(jī)這樣的家電產(chǎn)品，更新速度較快，正常的家庭使用，一般3年內(nèi)不會出現(xiàn)大問題，無需再購買延保服務(wù)。而類似于相機(jī)、電腦等售后維修成本較高的產(chǎn)品，建議可以視情況選購延保服務(wù)。