農行駐馬店分行多措并舉提升窗口服務水平
摘要：駐馬店網訊（通訊員 樊瑞忠）近日，為進一步提升創(chuàng)文工作質效，農行駐馬店分行多措并舉提升窗口服務水平。技能提升到位。圍繞客戶關心關注的服務體驗、工作效率、業(yè)務流程等
駐馬店網訊（通訊員 樊瑞忠）近日，為進一步提升創(chuàng)文工作質效，農行駐馬店分行多措并舉提升窗口服務水平。
技能提升到位。圍繞客戶關心關注的服務體驗、工作效率、業(yè)務流程等7類重點問題，在深入調研、自查自糾和分析研討的基礎上，開展各類專題培訓60余場次，實現(xiàn)基層人員全覆蓋，有效提升廣大員工的業(yè)務素質和專業(yè)技能。
活動引領到位。以基層黨建為統(tǒng)領，深入開展黨員示范崗、優(yōu)秀共產黨員、雷鋒銀行等評選活動；以服務客戶為宗旨，廣泛開展“學業(yè)務、練技能、做能手”等競賽活動；以風險防控為主線，認真組織“三化三鐵”等創(chuàng)建活動。通過活動引領，在全行進一步營造了“比學趕超”和“創(chuàng)先爭優(yōu)”的良好氛圍。
機制落實到位。緊貼客戶需求，突出問題導向，建立和完善相關考核機制。尤其是在窗口服務態(tài)度、客戶服務評價、業(yè)務辦理效率等4個方面，進一步細化了獎懲范圍和標準，客戶服務滿意度明顯提升。
責任編輯：dr
(原標題：駐馬店網)
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