□ 邱澤奇

“你們郵政的員工唐川真是個(gè)好姑娘！她之前來(lái)俺家給俺拍照，幫俺掛失存折，當(dāng)時(shí)俺生病起不了床，酷暑時(shí)節(jié)，她也沒(méi)喝俺一口水！你們郵政的服務(wù)真是好呀！”近日的一個(gè)上午，秋雨綿綿，一位耄耋老人手中拿著感謝信，蹣跚地來(lái)到中國(guó)郵政汝南縣分公司辦公室，進(jìn)門(mén)就夸贊。

老人名叫廖文秀，今年89歲，現(xiàn)居住在汝南縣三橋鎮(zhèn)賀屯村王莊組。今年8月中旬，她的撫恤金存折丟失，按照相關(guān)規(guī)定，需本人親自到開(kāi)戶行營(yíng)業(yè)廳掛失補(bǔ)折。老人撫恤金存折是在駐馬店市驛城區(qū)白橋支局開(kāi)戶，但此時(shí)老人臥病在床，又遠(yuǎn)在幾十公里外的農(nóng)村，老人心急如焚，急于取錢(qián)。老人的親屬來(lái)到三橋支局詢(xún)問(wèn)支局長(zhǎng)唐川。唐川深深地知道“服務(wù)工作無(wú)小事”，她先后四次上門(mén)，為老人照相并核實(shí)取證，幫助老人填寫(xiě)延伸服務(wù)表、委托授權(quán)書(shū)。

時(shí)置酷暑，唐川所做的一切老人都看在眼里。老人的身體剛剛康復(fù)，就迫不及待來(lái)到汝南縣郵政分公司，送來(lái)一封感謝信。老人在感謝信中說(shuō)：“金融的最高境界是普惠，普惠的最好體現(xiàn)是弱勢(shì)群體享受資金支持和貼心服務(wù)”。信中對(duì)三橋支局特別是唐川熱情細(xì)致的服務(wù)以及對(duì)客戶高度負(fù)責(zé)和傾心盡力的幫助表示真摯的感謝。

近年來(lái)，汝南縣郵政分公司深入推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)績(jī)效轉(zhuǎn)型，開(kāi)展系列規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)，堅(jiān)持對(duì)客戶多一句寒暄，多一份關(guān)心，急客戶之所急，想客戶之所想，提升服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)效率，不僅讓客戶感受到暖意，也讓自己贏得了尊重和信任。