□ 邱澤奇

“你們郵政的員工唐川真是個好姑娘！她之前來俺家給俺拍照，幫俺掛失存折，當(dāng)時俺生病起不了床，酷暑時節(jié)，她也沒喝俺一口水！你們郵政的服務(wù)真是好呀！”近日的一個上午，秋雨綿綿，一位耄耋老人手中拿著感謝信，蹣跚地來到中國郵政汝南縣分公司辦公室，進門就夸贊。

老人名叫廖文秀，今年89歲，現(xiàn)居住在汝南縣三橋鎮(zhèn)賀屯村王莊組。今年8月中旬，她的撫恤金存折丟失，按照相關(guān)規(guī)定，需本人親自到開戶行營業(yè)廳掛失補折。老人撫恤金存折是在駐馬店市驛城區(qū)白橋支局開戶，但此時老人臥病在床，又遠在幾十公里外的農(nóng)村，老人心急如焚，急于取錢。老人的親屬來到三橋支局詢問支局長唐川。唐川深深地知道“服務(wù)工作無小事”，她先后四次上門，為老人照相并核實取證，幫助老人填寫延伸服務(wù)表、委托授權(quán)書。

時置酷暑，唐川所做的一切老人都看在眼里。老人的身體剛剛康復(fù)，就迫不及待來到汝南縣郵政分公司，送來一封感謝信。老人在感謝信中說：“金融的最高境界是普惠，普惠的最好體現(xiàn)是弱勢群體享受資金支持和貼心服務(wù)”。信中對三橋支局特別是唐川熱情細致的服務(wù)以及對客戶高度負責(zé)和傾心盡力的幫助表示真摯的感謝。

近年來，汝南縣郵政分公司深入推進網(wǎng)點服務(wù)績效轉(zhuǎn)型，開展系列規(guī)范化服務(wù)活動，堅持對客戶多一句寒暄，多一份關(guān)心，急客戶之所急，想客戶之所想，提升服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)效率，不僅讓客戶感受到暖意，也讓自己贏得了尊重和信任。