剛剛過(guò)去的這個(gè)“十一”長(zhǎng)假，有關(guān)攜程捆綁銷(xiāo)售的話(huà)題備受關(guān)注。專(zhuān)家指出，事實(shí)上，這個(gè)問(wèn)題不只是攜程的問(wèn)題，而是整個(gè)行業(yè)的問(wèn)題。

在接受《法制日?qǐng)?bào)》記者采訪(fǎng)時(shí)，中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)、北京陽(yáng)光消費(fèi)大數(shù)據(jù)技術(shù)研究院首席分析師陳音江直言，“我剛剛體驗(yàn)了一下幾個(gè)大型在線(xiàn)旅游網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)默認(rèn)服務(wù)選項(xiàng)問(wèn)題仍然普遍存在，只是取消默認(rèn)選項(xiàng)比之前相對(duì)方便了一些，但目前仍有個(gè)別網(wǎng)站的默認(rèn)選項(xiàng)比較隱蔽，消費(fèi)者不容易找到，取消起來(lái)還是很麻煩。”

在線(xiàn)旅游網(wǎng)站捆綁銷(xiāo)售，即網(wǎng)站在沒(méi)有征得消費(fèi)者同意的情況下，通過(guò)在訂票過(guò)程中設(shè)置默認(rèn)選項(xiàng)，單方面為消費(fèi)者選擇了除機(jī)票、火車(chē)票之外的服務(wù)選項(xiàng)。消費(fèi)者提交訂單時(shí)，只要稍不留神，就可能為不是自己選擇，也不是自己需要的服務(wù)買(mǎi)單。此類(lèi)問(wèn)題一直是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。

最近兩年，有關(guān)在線(xiàn)旅游網(wǎng)站捆綁銷(xiāo)售的問(wèn)題，屢屢被媒體曝光，甚至被有關(guān)部門(mén)約談。“但企業(yè)始終舍不得這塊‘肥肉’，其中的‘油水’不言而喻。”陳音江告訴記者，目前企業(yè)解釋最多的理由是，為消費(fèi)者提供多樣化和個(gè)性化的服務(wù)。

“個(gè)人認(rèn)為，這種理由是完全站不住腳的。企業(yè)為消費(fèi)者提供多樣化和個(gè)性化的服務(wù)，不僅沒(méi)有錯(cuò)，而且值得提倡和鼓勵(lì)。但前提是，企業(yè)必須守法經(jīng)營(yíng)，不損害消費(fèi)者的合法權(quán)益，確保交易公平合理。” 他說(shuō)。

陳音江認(rèn)為，首先，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利，經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)向消費(fèi)者真實(shí)說(shuō)明其提供商品或服務(wù)的真實(shí)情況。消費(fèi)者享有知情權(quán)，是在民事活動(dòng)中，當(dāng)事人之間遵循誠(chéng)實(shí)信用原則的具體體現(xiàn)，既是商業(yè)道德觀(guān)念的滲透，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)范。

“消費(fèi)者在購(gòu)票時(shí)要瀏覽很多頁(yè)面內(nèi)容，如果網(wǎng)站在這個(gè)過(guò)程中設(shè)置了不夠明顯的默認(rèn)選項(xiàng)，消費(fèi)者一般不容易發(fā)現(xiàn)。一些不經(jīng)常使用網(wǎng)站購(gòu)票的消費(fèi)者，甚至可能認(rèn)為是必須購(gòu)買(mǎi)的套餐產(chǎn)品，否則無(wú)法正常購(gòu)票。因此，網(wǎng)站設(shè)置默認(rèn)選項(xiàng)很可能導(dǎo)致消費(fèi)者的知情權(quán)受到損害。”他說(shuō)。

其次，《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》也規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售商品不得違背購(gòu)買(mǎi)者的意愿搭售商品或其它不合理?xiàng)l件，不得進(jìn)行欺騙性的有獎(jiǎng)銷(xiāo)售，或以有獎(jiǎng)銷(xiāo)售為手段推銷(xiāo)質(zhì)次價(jià)高的商品。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》也規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利。

陳音江指出，“在線(xiàn)旅游網(wǎng)站在沒(méi)有征得消費(fèi)者同意的情況下，擅自為消費(fèi)者選擇服務(wù)選項(xiàng)，就算消費(fèi)者可以自己取消，網(wǎng)站也涉嫌侵犯消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。”

此外，消費(fèi)合同作為一種特殊的民商事合同，締約雙方在信息掌握、交易地位方面的優(yōu)劣勢(shì)非常明顯，適用《合同法》一般規(guī)則很難保證實(shí)質(zhì)公平。為此，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》特別規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意與其有重大利害關(guān)系的條款內(nèi)容，并按消費(fèi)者要求予以說(shuō)明。

“消費(fèi)者從網(wǎng)站購(gòu)票，即與網(wǎng)站達(dá)成一種消費(fèi)合同，雙方掌握信息嚴(yán)重不對(duì)稱(chēng)，必然會(huì)影響交易實(shí)質(zhì)公平。在這種情況下，如果企業(yè)設(shè)置與消費(fèi)者利益有關(guān)的默認(rèn)選項(xiàng)，則必須以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，否則可視為無(wú)效購(gòu)買(mǎi)合同。”陳音江說(shuō)。（余瀛波）